Customer Service 2
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Job Description
Purpose
Nous recherchons actuellement un(e)Spcialiste du Service Clientpour rejoindre notre quipe Dijon. Lquipe gre des clients non seulement en France mais aussi dans la rgion EMEA. Nous collaborons troitement avec des banques traditionnelles ainsi que des entreprises FinTech en leur fournissant des services de personnalisation de cartes. En plus des activits quotidiennes vous aurez lopportunit de participer des projets supplmentaires dvelopper de nouvelles comptences et voluer professionnellement. Nous cherchons une personne qui sintgrera bien notre quipe et qui prendra plaisir grer les demandes clients par e-mail et par tlphone comme un enfant dans un magasin de bonbons !
Key Missions
En tant que notre nouveau/nouvelle Spcialiste du Service Client vous serez amen(e) :
- tre le premier point de contact pour les clients en rpondant leurs questions et demandes quotidiennes avec professionnalisme et bienveillance.
- Coordonner les tches lies aux contrats avec les diffrentes quipes pour garantir un service fluide et la satisfaction client.
- Veiller au respect des exigences de conformit tant internes que rglementaires.
- Traiter les questions et rclamations des clients en recherchant des solutions rapides et satisfaisantes.
- Soutenir le/la Responsable de Compte dans la bonne excution des contrats clients.
- Utiliser les outils et systmes internes pour suivre analyser et amliorer la qualit du service.
- Prparer des rapports et prsentations simples destination des clients et partager les informations utiles.
- Grer les volutions de prestation de nos clients (du devis en passant par les tests et la mise en production)
Pour russir dans ce poste vous devez :
- Matriser lefranais et langlais: la communication avec les usines se fait enanglais tandis que les changes avec les clients sont principalement enfranais.
- Avoir de lexprience dans la gestion de la relation client -gestion des rclamations.
- Possderdexcellentescomptences en communication professionnelle capable de grer plusieurs canaux de communication et de collaborer avec de nombreux interlocuteurs internes et externes.
- Gestion du stress
- Facilit utiliser diffrents logiciels
- Apptence pour des produits techniques
- Esprit dquipe
Ce poste est propos en mode de travail hybride avecun maximum de9 jours de tltravail par moiset le reste du temps au bureau de Dijon.
Profile & Other Information
Employment Type
Full-Time
