Chapter Lead (m/w/d) Customer Excellence

Das ist Worldline

Wir sind die Innovatoren im Herzen der Payment Technologie und beeinflussen wie die Welt ihre Zahlungen abwickelt. Die Lsungen die unsere Mitarbeiter/innen schaffen untersttzen das Wachstum der Geschfte von morgen. Vom lokalen Kaffeehaus bis internationalen Banken von San Francisco bis Auckland. Wir sind in jeder Ecke der Welt und in jedem Teil des Handels vertreten. Und so wie wir unsere Kunden untersttzen ihr Geschft voranzutreiben so engagieren wir uns auch dafr dass unsere Mitarbeiter/innen ihren Karriereweg gehen. Gemeinsam gestalten wir den Fortschritt.

Tgliche Verantwortlichkeiten

• bernahme der globalen Change-The-Business-Verantwortungim Customer Service
• Aufbau eines internationalen Teams fr die Bearbeitung smtlicher interner und externer nderungsanliegen im Bereich Customer Service
• Optimierung und Weiterentwicklung der eingesetzten CS-Tools und GUIs in Zusammenarbeit mit den globalen Chief Product Owners und den regionalen CS-Verantwortlichen
• Begleitung von RFI- und RFP-Anfragen im Bereich Customer Service
• Verantwortlich fr das Onboarding neuer Kunden sowie die Definition neuer CS-Dienstleistungen zur Umsatzsteigerung
• Untersttzung und Weiterentwicklung von Projekten im Bereich Robotics und AI zur Effizienzsteigerung
• Leitung des Customer Service Front Office Teams mit mehrerenMitarbeitern
• Sicherstellung eines reibungslosen Ablaufs im Contact Center fr alle Kundenanfragen und Anliegen

Wen wir suchen

Wir suchen proaktive Menschen die einen positiven Wandel vorantreiben knnen Themen aktiv angehen und aufzeigen was als Nchstes ansteht - Menschen mit Leidenschaft einer Can-do-Einstellung und dem Wunsch sich weiterzuentwickeln. Dies bedeutet:

• (Fach-) Hochschulstudium vorzugsweise mit Schwerpunkt Bank- oder Finanzwesen
• Idealerweise Fhrungserfahrung
• Hohe Kundenorientierung ausgeprgter Kommunikationsfhigkeit Serviceorientierung und Dienstleistungsorientierung
• Analytische Skills strategische Denk- und Arbeitsweise Verlsslich- und Verbindlichkeit
• Organisationstalent und sichere Priorisierung von Aufgaben
• Sicheres Auftreten und ausgeprgte Lsungsorientierung
• Teamfhigkeit Zuverlssigkeit und Verantwortungsbewusstsein
• Gute MS Office Kenntnisse
• Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift

Perks & Benefits

Bei Worldline erhlst du die Chance im Herzen der globalen Payments Industrie zu arbeiten und die Zukunft zu formen wie die Welt dazu werden Sie:

• Gleitzeitarbeit & mobile Working innerhalb von Deutschland
• Betriebliche Altersvorsorge
• Individuelle Weiterbildungsprogramme
• Jobrad & vielseitiges Angebot an Mitarbeiterrabatten
• Mobilitts- und Essenszuschuss
• Gute Anbindung an ffentlichen Nahverkehr und kostenfreie Parkpltze (standortgebunden)
• Vielseitiges Gesundheitsprogramm
• Regelmssig stattfindende Mitarbeiterevents
• Mgliche Teilnahme am Innovation Festival @ Worldline
• Mitarbeiterbeteiligungsprogramm: Wir gewinnen gemeinsam als Team und unsere langfristigen Anreizplne sind so konzipiert dass jede Worldline einen finanziellen Anteil an dem Unternehmen erhlt zu dessen Wachstum sie beitrgt
• Nachhaltige internationale Firmenkultur

Shape the evolution

Wir sind auf einer spannenden Reise in der Payment Industrie und suchen proaktive Menschen die einen positiven Wandel vorantreiben knnen Themen aktiv angehen und aufzeigen was als Nchstes ansteht und dazu beitragen die Organisation weiterzubringen. Bei Worldline werden Sie mit zielstrebigen Kolleginnen und Kollegen aus der ganzen Welt zusammenarbeiten um als Team einzigartige Herausforderungen zu meistern und einen Einfluss auf die Gesellschaft zu haben. Mit einer ermutigenden Firmenkultur starker Technologie und einem breitem Trainingsangebot werden wir Sie untersttzen Ihre Karriere voranzutreiben. Kommen Sie in unser Team mit ber 18.000 Mitarbeitenden weltweilt und formen Sie die Zukunft mit denn es ist auch Ihre.

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Wir sind stolz darauf ein Arbeitgeber zu sein der Gleichberechtigung wertschtzt. Wir diskriminieren niemanden auf Grund von Religion Hautfarbe Geburtsort Sexualitt Schwangerschaft Geburt gesundheitlichen Voraussetzung Geschlechtsidentitt Geschlechtsausdruck Alter Behinderung oder anderer Charakteristiken.

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