ASSISTENTE DE BACKOFFICE SR. (29692)
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Job Description
Na posio de Assistente de Backoffice SR. voc ir atuar no time de SO com a misso de dar suporte a clientes que realizaram abertura de reclamaes de produtos ou servios.
Principais responsabilidades:
- Gerenciar reclamaes assegurando respostas profissionais e alinhadas s polticas da empresa.
- Buscar solues rpidas e eficazes para as demandas dos clientes cumprindo os prazos estipulados;
- Manter o histrico de interaes atualizado no CRM com informaes detalhadas e precisas;
- Interagir com reas internas (ps-vendas concessionrias reas tcnicas) para garantir a melhor soluo para o cliente.
- Acompanhar as solicitaes e reclamaes desde a abertura at o fechamento garantindo uma comunicao transparente e precisa.
- Utilizar mtodos de resoluo de problemas para casos complexos mantendo clareza e assertividade nas comunicaes.
- Gerir notificaes extrajudiciais com foco na reteno do cliente;
- Vaga presencial para Joinville/SC.
#LI-CB1
Qualifications :
Qualificaes Obrigatrias:
- Cursando ensino superior em Administrao Recursos Humanos Gesto Comercial Marketing ou Publicidade e Propaganda;
- Experincia em CRM e ferramentas de atendimento ao cliente;
- Experincia em atuar com atendimento de alta complexidade;
- Experincia em atendimentos B2B;
- Experincia em gesto de reclamaes;
- Experincia no Pacote Office (Word Excel intermedirio PowerPoint);
Qualificaes Desejveis:
- Conhecimento em ingls intermedirio ou avanado.
Informaes adicionais :
Benefcios da Bosch
- Assistncia mdica e odontolgica
- Participao nos lucros e resultados (PLR)
- Plano de previdncia privada e emprstimos com taxas diferenciadas
- Seguro de vida
- Licena maternidade e adoo estendida de 180 dias
- Licena paternidade e adoo de 20 dias
- Alimentao no local de trabalho
- Vale Transporte
- Benefcios de fim de ano com Cesta de Natal e ave congelada
- Brinquedo para filhos menores de 12 anos
- Material escolar para colaboradores (at nvel universitrio) e filhos (at final do ensino mdio)
- Poltica de subsdios para cursos tcnicos ps-graduao MBA especializaes e idiomas
- Treinamentos e capacitaes atravs da nossa universidade corporativa
- Premiao por tempo de casa (a partir de 10 anos e a cada 5 anos)
- Participao opcional em vrias aes de voluntariado via Instituto Robert Bosch
Informaes adicionais
- Vaga elegvel para pessoas com deficincia ou reabilitadas
- No contratamos menores de 16 anos e somos contra o trabalho infantil
- Modelo de trabalho: Presencial
- Se esta vaga for elegvel ao modelo Home Office a avaliao do posto de trabalho ser uma das etapas do processo seletivo
- rea contratante: SO
- Prazo:04/08/2025
Para colaboradores Bosch
- Sua candidatura pode ser feita internamente pelo site SmartHub
- Aps se candidatar recomendamos informar a sua liderana
- Verifique a elegibilidade desta vaga em nosso Programa de Indicaes Indica Ai (conforme RCD 12030-000)
Na Bosch acreditamos que a diversidade o motor da inovao por isso todas as vagas so elegveis para pessoas com deficincia em situao vulnervel e grupos minoritrios.
Junte-se a ns e sinta a diferena. Work#LikeABosch.
No
Employment Type :
Full-time
Employment Type
Full-time
