Patient Experience Coordinator Sr. Specialty
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1 Vacancy
Job Description
Missn
Responsable por la creacin planificacin coordinacin supervisin implementacin y gestin de la experiencia del paciente para Specialty (oncologa y neurologa) en Argentina alineada a las necesidades del negocio.
Principales Responsabilidades
En AbbVie estamos en la bsqueda de un/a Coordinador/a Sr. del Programa de Soporte a Pacientes (PSP) con slida experiencia en la gestin integral de programas centrados en el paciente gestin de proyectos anlisis de datos y fuerte orientacin al negocio. Esta persona ser responsable de liderar planificar gestionar y trabajar en la mejora continua de la experiencia de los Pacientes dentro del Programa de soporte a pacientes para Oncologa y Neurologa de Argentina generando insights accionables y liderando el diseo e implementacin de nuevos proyectos end-to-end que eleven la experiencia del paciente y contribuyan a los objetivos de negocio.
Principales responsabilidades:
- Liderar la estrategia implementacin y mejora continua del Programa de Soporte a Pacientes de Specialty asegurando una experiencia de excelencia para los pacientes a lo largo de todo su journey.
- Gestionar coordinar y ejecutar en proyectos end-to-end dentro del Programa de Soporte a Pacientes a travs de la implementacin y planificacin de estrategias y tcticas basados en los insights del negocio y las necesidades presentes en el patient journey.
- Supervisar y gestionar eficientemente los proveedores asociados al programa liderando los procesos de contratacin seguimiento de entregables e implementacin
- de iniciativas control presupuestario y generacin de rdenes de compra para asegurar la correcta ejecucin de procesos y servicios del Programa y la mejora continua de la atencin al paciente
- Participar activamente en los Brand Teams aportando perspectiva estratgica desde el PSP presentando resultados detectando oportunidades e impulsando propuestas de valor alineadas a la estrategia de cada marca.
- Impulsar la innovacin y evolucin del PSP proponiendo iniciativas que integren nuevas tecnologas modelos de atencin y enfoques centrados en el paciente.
- Analizar y desarrollar KPIs y mtricas de desempeo del programa generando reportes estratgicos identificando oportunidades de optimizacin y asegurando la trazabilidad de resultados. Identificar tendencias necesidades y oportunidades de alto impacto para elevar la experiencia del Paciente alineados a la estrategia de la marca.
- Colaborar en el desarrollo de piezas y campaas de comunicacin materiales polticas y procesos asegurando su continua actualizacin vigencia y alcance.
- Asegurar el cumplimiento y actualizacin de todas las polticas del Programa as como tambin de los procesos de Abbvie en lnea con los requerimientos de Compliance y Legales.
- Soporte en la gestin del presupuesto y generacin de OCs.
Qualifications :
Requisitos:
- Experiencia en Manejo y Lanzamiento de programas de soporte a pacientes.
- Experiencia con Oncologia y Neurologia ser considerada un diferencial.
- Ttulo universitario en Comunicacin Marketing Administracin y afines
- Mnimo 3 aos de experiencia liderando programas de soporte a pacientes en la industria de Salud.
- Conocimiento en anlisis de datos y manejo de herramientas de analtica (Excel Google Analytics entre otros).
- Capacidad de liderar proyectos con equipos multidisciplinarios gestionando tiempos y recursos de manera eficiente.
- Habilidades en gestin de relaciones con clientes/pacientes y enfoque en la experiencia del usuario.
- Idioma ingls: fluido.
Informacin adicional :
AbbVie es un empleador que ofrece igualdad de oportunidades y se compromete a operar con integridad impulsar la innovacin transformar vidas y servir a nuestra comunidad. Empleador que ofrece igualdad de oportunidades veteranos y discapacitados.
Remote Work :
No
Employment Type :
Full-time
Employment Type
Full-time
