Technicien(ne) Support - Roanne
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Job Description
Sous la responsabilit du Team Leader vous assurez un support technique distance auprs des utilisateurs finaux.
Votre rle et vos missions :
- Vous prenez en charge les demandes des utilisateurs lies aux postes de travail logiciels mtier quipements tlphoniques et systmes informatiques.
- Vous diagnostiquez et rsolvez les incidents techniques dans le respect des procdures tablies.
- Vous assurez la continuit de service et garantissez le respect des engagements de service (SLA).
- Vous escaladez les incidents complexes vers les niveaux suprieurs si ncessaire.
- Vous contribuez lamlioration continue des services en remontant les anomalies rcurrentes.
Vous avez de bonnes connaissances des environnements Windows et/ou des applicatifs mtier des outils bureautiques des solutions de tlphonie ainsi que des qualits rdactionnelles.
Qualifications :
Votre profil :
- Diplm(e) dune cole Bac2/3 ou quivalent (BTS SIO DUT informatique etc.)
- Vous faites preuve dexcellentes capacits dcoute de communication et de rsolution de problmes.
- Vous avez le sens du service tes rigoureux et faites preuve dun bon esprit dquipe.
- Vous tes disponible pour travailler selon des horaires tendus (de 6h30 20h du lundi au samedi en roulement).
- La maitrise de langlais est un plus.
Ce que nous vous proposons :
- Un accord tltravail pour tltravailler jusqu 2 jours par semaine selon vos missions.
- Un package avantages intressants : une mutuelle un CSE des titres restaurants un accord dintressement des primes vacances et cooptation.
- Des opportunits de carrires multiples : plus de 30 familles de mtiers autant de passerelles imaginer ensemble.
- Des centaines de formations pour dvelopper vos comptences et voluer au sein du Groupe
- Des plateformes de formations en autonomie pour prparer vos certifications et accompagner votre dveloppement personnel
- La possibilit de sengager auprs de notre fondation ou de notre partenaire Vendredi .
- Lopportunit de rejoindre le collectif TechMe UP (formations confrences veille et bien plus encore).
Informations supplmentaires :
Employeur inclusif et engag notre socit uvre chaque jour pour lutter contre toute forme de discrimination et favoriser un environnement de travail respectueux. Cest pourquoi attachs la mixit et la diversit nous encourageons toutes les candidatures et tous les profils.
Yes
Employment Type :
Full-time
Employment Type
Remote
