Customer Support Agent
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Job Description
A ONE fundada em 2004 nasceu com a misso de criar relgios de qualidade a preos acessveis. Hoje uma marca de destaque em Portugal vendida em mais de 300 parceiros. Sob nova liderana desde 2023 a ONE continua a expandir-se internacionalmente desenvolvendo produtos prprios que empoderam mulheres em todo o escritrios em Lisboa e Porto a nossa equipa predominantemente feminina reflete nosso compromisso em inspirar confiana e expresso pessoal.
Como Customer Support Agent sers o primeiro ponto de contacto para os nossos clientes e parceiros garantindo um atendimento eficiente cordial e resolutivo.
Responsabilidades
- Atendimento ao Cliente: Gerir e responder a pedidos de clientes via email telefone e chat assegurando um servio rpido e eficiente;
- Resoluo de Problemas: Fornecer suporte na resoluo de questes relacionadas com produtos encomendas garantias e reparaes acompanhando cada caso at sua resoluo satisfatria;
- Acompanhamento de Pedidos: Verificar o estado de encomendas acompanhar processos de envio e interagir com a equipa de logstica para garantir entregas atempadas;
- Gesto de Reclamaes: Resolver reclamaes de forma profissional garantindo uma abordagem emptica e orientada para solues;
- Colaborao Interdepartamental: Trabalhar em estreita colaborao com as equipas de operaes logstica e vendas para garantir a melhor experincia possvel ao cliente;
- Anlise e Relatrios: Manter um registo detalhado das interaes com clientes e feedback relevante identificando padres e oportunidades de melhoria;
- Gesto de Reviews e Feedback Online: Apoiar a monitorizao e resposta a avaliaes e comentrios de clientes em plataformas online assegurando uma imagem positiva da marca;
- Criao de Materiais de Suporte: Contribuir para a criao e melhoria de materiais de suporte ao cliente como FAQs guias de utilizao e scripts de atendimento;
- Sugestes de Melhoria: Identificar oportunidades para otimizar processos de atendimento e propor solues que aumentem a eficincia e satisfao do cliente.
Requisitos
- Pelo menos 1 ano de experincia em funes de atendimento ao cliente preferencialmente em e-commerce ou retalho;
- Excelente capacidade de comunicao escrita e verbal em portugus e ingls (outras lnguas so uma mais-valia);
- Capacidade de resoluo de problemas e foco no cliente;
- Boa gesto do tempo e organizao com ateno ao detalhe;
- Proatividade empatia e atitude positiva;
- Afinidade com o setor da moda/acessrios valorizada.
Employment Type
Full Time
