Analista de Experiência do Cliente Sênior

Buscamos algum estratgico na gesto e desenvolvimento de relacionamento com clientes e reas internas.  essencial ter excelente habilidade de relacionamento (Client Facing) conhecer profundamente os clientes e suas necessidades e garantir que utilizem os produtos e servios da Serasa de forma eficiente e rentvel. A pessoa ideal ter forte capacidade de resoluo de problemas e gesto de crises assegurando a satisfao do cliente por meio de uma comunicao fluida governana eficaz e acompanhamento de implantaes e customizaes.

Principais atribuies:

• Relacionamento e Consultoria: Atuar como ponto focal do cliente aps a implementao mantendo relacionamento prximo e consultivo entendendo suas metas e desafios.
• Anlise de Dados e Estratgia: Utilizar dados analticos para gerar insights estratgicos e propor aes de melhoria contnua na experincia do cliente.
• Engajamento e Adoo: Criar e executar planos de engajamento para aumentar a adoo das solues contratadas com foco em reteno e expanso.
• Monitoramento de Satisfao: Realizar pesquisas de satisfao e experincia analisando os resultados para propor melhorias nos servios prestados.
• Tendncias e Melhores Prticas: Acompanhar o mercado e adaptar prticas de Customer Success s necessidades dos clientes.
• Feedback Estruturado: Coletar e organizar feedbacks dos clientes e projetos contribuindo para o aprimoramento dos processos internos.
• Gesto de Crises e Problemas: Atuar de forma proativa na resoluo de problemas crticos coordenando com reas internas para respostas rpidas e eficazes.
• Acompanhamento de Marcos: Monitorar marcos de sucesso na jornada do cliente garantindo a entrega de valor contnuo.
• Gesto de Health Score: Avaliar a sade dos clientes com base em indicadores e propor aes corretivas ou preventivas.
• Colaborao Interdepartamental: Trabalhar com Produto Vendas Marketing e Tecnologia para alinhar entregas s expectativas dos clientes.
• Identificao de Oportunidades: Mapear oportunidades de upsell e cross-sell repassando ao time Comercial.
• Interface Operacional: Atuar junto s reas de Operaes Financeiro e Produto para garantir o cumprimento de SLAs e resoluo de pendncias operacionais.
• Relatrios Gerenciais: Elaborar relatrios peridicos com indicadores de desempenho desafios enfrentados e oportunidades de melhoria.
• Acompanhamento de Implantaes: Supervisionar o andamento de projetos de implantao e customizao garantindo prazos e qualidade.
• Gesto de Chamados e Demandas: Acompanhar e priorizar chamados e solicitaes operacionais dos clientes garantindo resolues dentro do prazo.

Qualifications :

• Experincia com grandes contas e mltiplas demandas (clientes high touch);
• Vivncia em anlise de dados e produo de relatrios gerenciais;
• Capacidade de transformar dados em insights acionveis;
• Domnio do pacote Office (especialmente Excel e PowerPoint);
• Habilidade em conduzir projetos estruturais com equipes internas e clientes;
• Conhecimento em solues antifraude (diferencial);
• Experincia comprovada em Customer Success preferencialmente em ambiente B2B.

Additional Information :

A Serasa Experian muito mais do que voc o propsito de criar um futuro melhor ampliando oportunidades para pessoas e empresas no Brasil somos mais de 4 mil pessoas que atuam em diversos times e especialidades. Aqui cada conhecimento e diversidade se complementa e voc pode trabalhar no que mais ama estamos comprometidos a construir uma cultura inclusiva e um ambiente no qual pessoas possam equilibrar a carreira com seus compromissos e interesses pessoais prezando pelo bem-estar.

A gente se dedica muito em ser uma das melhores e mais inovadoras empresas para se trabalhar do pas possibilitando experincias e carreiras incrveis para nossas pessoas. Nossa forte abordagem de pessoas em primeiro lugar reconhecida externamente por meio de diversas certificaes de mercado: fomos premiados pelo Great Place To Work em 24 pases e pela certificao internacional Top Employers alm de sermos reconhecidos como uma das melhores empresas para jovens profissionais e contarmos com uma avaliao de 46 no Glassdoor. Cada reconhecimento nos indica que estamos no caminho certo proporcionando um ambiente de trabalho cada vez melhor para nossos talentos.

#LI-HYBRID 

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Remote Work :

No

Employment Type :

Full-time