Réceptionniste Tournant (H/F/X) - Novotel Luxembourg Kirchberg

Mission(s) gnrale(s) - Raison dtre : 

• Assure les oprations du Front et Back Office daccueil et dinformation selon lorganisation tablie par le Manager
• Accueille et prend en charge le client de manire personnalise du premier contact jusquaux communications daprs sjour
• Valorise la philosophie de la marque Novotel par une attitude un comportement une prsentation et une qualit de communication exemplaires
• Collabore de manire troite avec les diffrents services et lensemble des points daccueil et de vente de lhtel
• Contribue la satisfaction permanente du client en assurant une prestation de qualit
• Promeut loffre de lhtel contribue la ralisation des objectifs quantitatifs et qualitatifs
• Fait vivre un esprit dquipe positif et innovant au sein de la team front office
• Assure tous les types de shift de jour comme de nuit 
• Sassure que lquipe ralise les objectifs fixs par ses suprieurs la Direction et le Groupe

Principales Responsabilits : 

            Relation clients :

• Accueille le client ds son arrive avec prvenance et attention
• Contribue par une relation chaleureuse et personnalise la fidlisation et au bien-tre du client
• Valorise la relation avec le client tout en veillant au respect des procdures administratives
• Prend en compte et anticipe les besoins du client rpond et traite les demandes dinformations des clients   et les met en relation avec les interlocuteurs concerns  
• Gre les objections remarques et rclamations du client veille apporter une solution dans les meilleurs dlais possibles pendant et aprs son sjour
• Collecte et saisit les informations relatives au client pour amliorer ses futurs sjours et retranscrit toutes ces informations dans la base de donnes client
• Contribue activement un service qualitatif auprs de la clientle pour un maintien et une optimisation du score de lhtel li le-rputation

Technique mtier :

• Gre les flux de clientle et veille optimiser les temps dattente
• Facilite le sjour du client lui apporte les informations et solutions adaptes ses besoins
• Assure les oprations lies laccueil et au dpart du client dans le respect des procdures internes
• Renseigne le client sur les conditions de sjour les formalits et les services proposs par lhtel      
•  Gre les appels tlphoniques 
• Transmet les informations ncessaires aux diffrents services de lhtel et aux membres de son service
• Sassure de la disponibilit et de lactualit des documents mis disposition du client et de son service
• Effectue les prises de rservation si ncessaire
• Effectue les prises de rservation pour lensemble des points de vente selon les besoins du client 

Commercial :

• Valorise les diffrentes prestations de lhtel pour optimiser les ventes 
•  Applique et argumente la politique tarifaire de lhtel afin doptimiser le Revpar                                                                                                               
• Vend le programme de fidlit de la marque et/ou du Groupe et adapte ses argumentaires en fonction des besoins du client
• Contribue la synergie de place par la dynamisation du renvoi inter-htels (RIH) conseille le client sur un ventuel prochain sjour dans un htel Accor 
•  Maximalise la vente de chambres de catgorie suprieure selon disponibilit politique tarifaire et en fonction des besoins du client 

Gestion :

• Est en charge du bon droulement des tches administratives de sa check list de shift  
• Gre la facturation client  standards 
• Respecte les procdures mises en place par le Groupe

Hygine/scurit :

• Veille la propret et lorganisation de son lieu de travail et de ses alentours
• Connait et applique les rgles de scurit de lhtel (incendie ...)
• Veille la scurit des biens et des personnes
• Respecte les engagements de la Charte Environnement pris par ltablissement (conomie dnergie recyclage tri des dchets...) et participe activement ceux-ci
• Veille au port de la tenue complte propre et en bon tat selon les standards de ltablissement

Qualifications :

Formation / Expriences professionnelles :

Une premire exprience en qualit de rceptionniste de jour ou de nuit est requise.
Bonnes connaissances de lenvironnement Windows
Matrise du Franais et de lAnglais impratif. Une 3e langue est un plus.
Maitrise du logiciel OPERA Cloud est un plus

Aptitudes / Qualits

Aisance relationnelle sens de laccueil et du service
Esprit dquipe 
Capacit dcoute et danticipation
Esprit commercial
Rigueur et autonomie
Bonne prsentation
Matrise de soi
Esprit commercial
Sens du service

Remote Work :

No

Employment Type :

Full-time