Mission(s) gnrale(s) - Raison dtre :
- Assure les oprations Back Office groupes selon lorganisation tablie par le(s) Front Office Manager(s)
- Prend en charge le dossier groupe aprs signature du contrat et transmission du servie rservation groupe commun ANAMA.
- Valorise la philosophie de la marque Novotel par une attitude un comportement une prsentation et une qualit de communication exemplaires
- Collabore de manire troite avec les diffrents services et lensemble des points daccueil et de vente de lhtel
- Contribue la satisfaction permanente du client en assurant un suivi et par la prparation des dossiers groupes.
- Promeut loffre de lhtel contribue la ralisation des objectifs quantitatifs et qualitatifs et fait de la vente additionnelle pour les groupes.
- Fait vivre un esprit dquipe positif.
- Sassure de raliser les objectifs fixs par ses suprieurs la Direction et le Groupe.
Principales Responsabilits :
Relation clients :
- Prise en charge des dossiers groupe transmis par lquipe de rservation groupe des services communs aprs validation client et signature du contrat.
- Demande la rooming-list ainsi que le rglement et la mthode de paiement dans les dlais et conditions contractuels.
- Contribue par une relation chaleureuse et personnalise la fidlisation et au bien-tre du client
- Valorise la relation avec le client (Tour Operateur Tour leaderEtc) tout en veillant au respect des procdures administratives.
- Prend en compte et anticipe les besoins du client rpond et traite les demandes dinformations des clients.
- Gre les objections remarques et rclamations du client veille apporter une solution dans les meilleurs dlais possibles avant pendant et aprs le sjour du groupe.
- Contribue activement un service qualitatif auprs de la clientle pour un maintien des relations commerciales cordiales.
Technique mtier :
- Saisie des rooming-lists des diffrents groupes loisirs business et conventions
- Valorise le profil client en insrant dans le PMS et les dossiers toutes les informations relatives et ncessaires pour le bon droulement en rception et pour la facturation.
- Envoi des confirmations groupes et (si demand en individuel)
- Met jour lallotement chambre selon les conditions contractuelles
- Cherche loptimisation perptuelle du Chiffre dAffaires et du Taux dOccupation de son htel.
- Gre les appels tlphoniques ainsi que le flux des mails des diffrentes boites mails back office groupe.
- Transmet les informations ncessaires aux diffrents services de lhtel et aux membres de son service pour le bon droulement du service.
Commercial :
- Cherche loptimisation du Chiffre dAffaires et du Taux dOccupation de son htel.
- Met jour lallotement chambre selon les conditions contractuelles
- Vend le programme de fidlit de la marque et/ou du Groupe et adapte ses argumentaires en fonction des besoins du client.
- Contribue la synergie de place par la dynamisation du renvoi inter-htels (RIH) si besoin.
- Maximalise la vente de chambres de catgorie suprieure selon disponibilit politique tarifaire et en fonction des besoins du client.
- Dveloppe le CA en proposant les offres half et full board restauration.
Gestion :
- Suivi et gestion des paiements (avant larrive ou aprs le dpart) selon les conditions du contrat.
- Suivi et contrle des factures PM relance des clients pour assurer les paiements dans les dlais.
- Commande les services et prestations contractuels aux diffrents dpartements.
- Communique et travaille en troite collaboration avec diffrents services tels : Events Front Office Housekeeping
- Participe aux runions Banquet hebdomadaires.
- Participe aux runion Suivi PM hebdomadaires.
Hygine/scurit :
- Veille la propret et lorganisation de son lieu de travail et de ses alentours
- Connait et applique les rgles de scurit de lhtel (incendie ...)
- Veille la scurit des biens et des personnes
- Respecte les engagements de la Charte Environnement pris par ltablissement (conomie dnergie recyclage tri des dchets...) et participe activement ceux-ci
- Veille au port de la tenue complte propre et en bon tat selon les standards de ltablissement
Qualifications :
Maitrise du Franais et de lAnglais professionnel impratif
- Ractivit
- Bonne gestion du stress
- Esprit commercial
- Exprience pralable dans lhotellerie est un plus
- Maitrise du PMS Opera Cloud et de lenvironnement ACCOR est un plus
Remote Work :
No
Employment Type :
Full-time