VMO PS Sr Analyst
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1 Vacancy
Job Description
- Actuar como el referente en el Team VMO (gestin de BPOs) para el Soporte a Peya Wallet impulsando la mejora contnua desde una mirada integral de la gestin de los contactos.
- Contribuir estrechamente con los diferentes stakeholders para impulsar la calidad del servicio de atencin basndonos en el modelo COPC
- Contribuir mediante el diseo de planes de accin a la definicin de la mejor estrategia posible para la gestin de las herramientas de Knowledge.
- Trabajar en estrecha colaboracin con el equipo de Partner Care para asegurar la correcta ejecucin de la estrategia de Peya Wallet y dinmica de gestin siguiendo los lineamientos y definiciones establecidas garantizando una experiencia consistente para el partner.
- Acompaar de cerca a los diferentes Stakeholders ( Care-Fintech-Ops) entendiendo sus necesidades generando insights claros y transformndolos en iniciativas concretas que deriven en la mejora de los procesos.
- Ser el impulsor en la creacin y aplicacin de soluciones estratgicas para la mejora continua de la operacin con un foco claro en la optimizacin de la resolucin y la satisfaccin de nuestros Partners y equipos de gestin tercerizados.
- Colaborar en la definicin y monitoreo de los KPI crticos de performance generando insights accionables y promoviendo decisiones estratgicas basadas en datos.
- Analizar el comportamiento de los KPIs a travs de un enfoque Data Driven con foco en la mejora continua.
Qualifications :
- Experiencia de al menos 3 aos en roles de consultora gestin de proyectos operaciones o Contact Center.
- Habilidad para el pensamiento crtico la toma de decisiones basada en datos y la resolucin de problemas en entornos dinmicos.
- Autonoma en la gestin de proyectos y excelentes habilidades de comunicacin.
- Dominio avanzado de herramientas de anlisis de datos (Suite Google SQL) y visualizacin (Tableau DataStudio Looker).
- Proactividad curiosidad y excelentes relaciones interpersonales para trabajar en equipo.
Informacin adicional :
- Crear valor para un gran ecosistema de negocio.
- Jugar en equipo siempre: Pensar soluciones y construir colaborativamente con buena energa.
- Moverte a la velocidad de tus ideas y emprender.
- Aprender desarrollarte y reinventarte: Permitirte equivocarte aprender haciendo iterar y adaptarte a los cambios.
- Generar impacto positivo en las personas y el planeta.
- Trabajar de otra manera en #ModoPeYa: no importa el tiempo ni el lugar desde donde trabajas lo que importa es la agilidad con la que tomas decisiones la flexibilidad para adaptarte y los resultados que alcanzas en equipo.
La diversidad de talento potencia nuestra Cooltura y nuestra organizacin. Jugamos en equipo en todo lo que hacemos y lo que ms nos gusta de eso es que promovemos la creacin de equipos diversos e inclusivos que puedan aportar diferentes perspectivas a PedidosYa. Nuestras oportunidades laborales estn abiertas a todas las personas independientemente de su identidad de gnero orientacin sexual origen tnico religin edad discapacidad y/o otras caractersticas individuales.
En caso de necesitar algn ajuste razonable o accesibilidad particular para tener la entrevista por favor no dejes de aclararlo en tu postulacin. Adems sintete libre de indicarnos tus pronombres (l/ella/elle) desde el primer contacto.
#CoolturaPeYa #LaDiversidadNosPotencia
Remote Work :
No
Employment Type :
Full-time
Employment Type
Full-time
