Manager Training & Qualitätssicherung (m/w/d)
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Job Description
- Coaching und Qualittssicherung: Du planst und fhrst regelmige Coachings durch um die Qualitt der Serviceleistungen nachhaltig zu sichern.
- Schulungsmanagement: Du konzipierst organisierst und fhrst Schulungen und Workshops durch z.B. zu Warenwirtschaftssystemen oder zur Einfhrung neuer Sortimente.
- Onboarding neuer Mitarbeitender: Du bernimmst die strukturierte Einarbeitung neuer Service Center Agents und begleitest sie bei ihrem Start.
- Personalentwicklung: Du ermittelst Entwicklungsbedarfe und frderst Mitarbeitende gezielt auf Grundlage individueller Lern- und Leistungsziele.
- Fachliche Untersttzung im Tagesgeschft: Du beantwortest Anfragen und vermittelst Wissen direkt Arbeitsalltag.
- Beschwerdemanagement: Du betreust das interne Beschwerdemanagement und entwickelst Manahmen zur kontinuierlichen Verbesserung.
- Wissensmanagement: Du bereitest Informationen adressatengerecht auf und pflegst die interne Wissensdatenbank zur Sicherstellung des Wissenstransfers.
Qualifications :
- Ein abgeschlossenes Studium im pdagogischen oder geisteswissenschaftlichen Bereich oder eine vergleichbare Berufsausbildung.
- Fundierte Erfahrung in der eigenstndigen Organisation und Durchfhrung von Lern- und Entwicklungsmanahmen.
- Eine ausgeprgte Selbstorganisation Empathie und Teamfhigkeit sowie ein souvernes und vorausschauendes Auftreten.
- Sehr gute kommunikative didaktische und methodische Fhigkeiten sowie konzeptionelle Kompetenz.
- Sicherer Umgang mit MS Office insbesondere in der Anwendung von Prsentationstechniken sowie Erfahrung mit Warenwirtschaftssystemen.
- Wnschenswert sind Kenntnisse im Umgang mit Lern-Management-Systemen und KI-gesttzten Anwendungen im Service Center Bereich.
- Eine hohe Belastbarkeit Flexibilitt und Stressresistenz sowie ein professioneller Umgang mit Feedback.
Zustzliche Informationen :
Neben vielen klassischen Vorteilen wie JobRad PNV-Vergnstigung oder Personalrabatt findest du bei uns:
- Gestaltungsspielraum: Verwirkliche deine Ideen und gestalte aktiv die Zukunft von Thalia mit.
- Persnliches Wachstum: Profitiere von diversen Weiterbildungsangeboten und individuellen Karrierewegen.
- Agiles Arbeiten und moderne Unternehmenskultur: Arbeite flexibel und eigenverantwortlich in einem offenen dynamischen Umfeld.
- Teamspirit: Erlebe Zusammenarbeit und gegenseitige Untersttzung auf allen Ebenen.
- Vielfalt und Offenheit: Wir schtzen unterschiedliche Perspektiven und frdern Diversitt.
In der Welt der Bcher ist Platz fr jede Geschichte und jede Perspektive. Bei Thalia sind wir fest davon berzeugt dass Vielfalt und eine Kultur der Wertschtzung entscheidende Antriebskrfte fr Kreativitt und Innovation sind. Daher begren wir ausdrcklich Bewerbungen von Menschen jeglicher Herkunft Religion Geschlechtsidentitt sexuellen Orientierung Alter und Fhigkeiten. Auch Teilzeit-Anstellungen sind bei uns herzlich willkommen.
Remote Work :
Yes
Employment Type :
Full-time
Employment Type
Remote
