Operations Lead Enterprise Service Management (w/m/d)
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Job Description
ITIL Serviceprozesse Kundenverantwortung
Unser Kunde ist einer der weltweit fhrenden Anbieter von IT-Beratung digitaler Transformation und Technologiedienstleistungen. Das Unternehmen ist der grte Consulting-Anbieter europischen Ursprungs mit 330.000 Beschftigten in ber 40 Lndern. Als
Operations Lead Enterprise Service Management (w/m/d)
bernimmst du die Verantwortung fr das Service Management. Du agierst als zentrale Schnittstelle zwischen Kunden Service Delivery und den globalen Delivery-Teams. Dabei steuerst du alle relevanten ITIL-Prozesse und sorgst fr eine reibungslose qualitativ hochwertige Serviceerbringung in strategisch wichtigen Projekten.
Du willst Prozesse aktiv gestalten statt nur verwalten Dann knnte das dein nchster Karriereschritt sein.
Deine Aufgaben:
- Verantwortung fr die operative Steuerung aller Serviceprozesse nach ITIL/SIAM im Kundenumfeld
- Single Point of Contact fr Kunden in Bezug auf Servicequalitt SLA-Compliance und Prozessperformance
- Fachliche Fhrung eines (virtuellen) Teams mit 10-30 Personen - je nach Kundenprojekt
- SLA-/KPI-Monitoring und Initiierung von Verbesserungsmanahmen bei Abweichungen
- Steuerung von Eskalationen gemeinsam mit dem Service Delivery Management
- Enge Zusammenarbeit mit Nearshore-/Offshore-Teams (u.a. in Polen und Indien)
- Mitwirkung an der kontinuierlichen Weiterentwicklung der Serviceprozesse und Qualittssicherung
- Proaktive Identifikation von Optimierungspotenzialen und neuen Servicechancen
Was du mitbringst:
- Mind. 5 Jahre Erfahrung im IT-Service-Management idealerweise in einem komplexen internationalen Umfeld
- Fundierte Kenntnisse in ITIL (mindestens Foundation gerne weiterfhrend)
- Erfahrung in der Steuerung virtueller Teams und der fachlichen Fhrung (z.B. als Projektleiter:in)
- Kundenorientiertes Denken Kommunikationsstrke und die Fhigkeit sowohl strukturiert als auch pragmatisch zu handeln
- Sehr gute Deutschkenntnisse (C2) und sichere Englischkenntnisse (C1)
- Reisebereitschaft in Deutschland
Was Dich erwartet:
- Du arbeitest in einem modernen Umfeld mit flexiblen Arbeitszeitmodellen und Homeoffice-Option
- Individuelle Entwicklungsmglichkeiten und Wissenstransfer sind Teil deiner Karriereplanung
- Du erhltst attraktive Zusatzleistungen inklusive Firmenwagen
- Dich erwartet ein Team das Verantwortung Gestaltungsfreiraum und ein wertschtzendes Miteinander auf Augenhhe lebt
Interesse
Dann bewirb dich gleich hier online und wir melden uns in Krze bei Dir. Bei Fragen hilft dir Nora gerne weiter. Kontaktiere sie einfach unter . Wir freuen uns auf dich!
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Employment Type
Full Time
