Analista de Customer Success
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Job Description
O Meu Vista uma plataforma que organiza e consolida diversas questes do planejamento financeiro pessoal. Eles conectam planejadores financeiros com clientes usando tecnologia e esto buscando um Analista de Customer Success (CS) Remoto:
Descrio das Atividades:
Conduzir o processo de onboarding com novos planejadores.
Garantir a compreenso da plataforma funcionalidades e boas prticas.
Realizar contatos-chave nos marcos de 0 a 90 dias (Jornada do Cliente).
Manter contato contnuo e proativo com os planejadores ativos.
Identificar dificuldades de uso gargalos e pontos de frico.
Coletar feedbacks estruturados para Produto e Suporte.
Identificar oportunidades de upsell e repassar leads ao time Comercial.
Agendar e conduzir reunies individuais ou estratgicas com planejadores.
Analisar o uso da ferramenta revisar processos e sugerir melhorias prticas.
Atualizar cards com histrico status e insights de cada cliente.
Manter automaes e fluxos atualizados para garantir eficincia no acompanhamento
Identificar planejadores com maior crescimento mensal.
Promover reconhecimento e colher cases de sucesso replicveis.
Atuar ativamente em grupos (WhatsApp comunidade privada eventos internos).
Responder dvidas promover contedos e engajar a comunidade com propsito e leveza.
Ser ponte entre cliente e Produto Marketing Suporte e Comercial.
Encaminhar melhorias com contexto e feedbacks qualificados.
Participar de testes internos com olhar atento s necessidades do usurio final.
Requisitos:
Experincia prvia em Customer Success Atendimento ou Relacionamento com o Cliente.
Capacidade de comunicao clara emptica e assertiva.
Organizao para gerenciar mltiplos contatos e atualizaes de sistema.
Proatividade para sugerir melhorias e contribuir com diferentes reas da empresa.
Vivncia com ferramentas de CRM e automao.
Nvel superior completo Curso: reas de Administrao Comunicao Marketing Relaes Pblicas Economia ou reas correlatas.
Mentalidade analtica com foco em soluo de problemas.
Postura colaborativa e foco no cliente.
Autonomia disciplina e gesto de tempo.
Interesse pelo mercado financeiro ou planejamento pessoal um diferencial.
Diferenciais:
Atuao prvia com Pipefy.
Informaes Adicionais:
Modelo de Atuao: Remoto
Contratao: PJ
Benefcios: Wellhub (Gympass) acesso a academias estdios. Acompanhamento de planejamento financeiro pessoal: suporte especializado para ajudar na organizao financeira definio de metas e construo de uma vida financeira mais saudvel.
Employment Type
Full Time
