Service Delivery Manager (m/w/d)
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Posted on :
16-07-2025
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Job Description
Allgemeine Informationen
Legaleinheit
Framatome ist ein international fhrender Hersteller in der kerntechnischen Industrie. Dank seiner internationalen Expertise innovativer digitaler Lsungen und ebenso zuverlssiger wie effizienter Technologien geniet das Unternehmen seit vielen Jahren einen ausgezeichneten Ruf und steht fr hohe Qualitt und exzellente Leistung. Auf dieser Basis entwickelt fertigt und installiert Framatome Komponenten und Brennstoffe sowie Leittechniksysteme fr Kernkraftwerke und bietet umfassende Serviceleistungen fr Reaktoren. Rund 20.000 Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter in aller Welt tragen jeden Tag dazu bei die Sicherheit und Wirtschaftlichkeit kerntechnischer Anlagen stetig weiter zu verbessern um sauberen bezahlbaren und mit geringem Kohlenstoffaussto erzeugten Strom bereitzustellen. Besuchen Sie uns auf und folgen Sie uns auf X und LinkedIn.Die Anteile an Framatome halten EDF (805 Prozent) und Mitsubishi Heavy Industries (195 Prozent)
Kennziffer
2025-22875Datum der Verffentlichung
16.07.2025Berufsfeld
IS - INFORMATION SYSTEMS - IS2 - IT-Produktion und IT-Betrieb
Stellentitel
Service Delivery Manager (m/w/d)
Vertragsart
Festanstellung
Aufgabenbeschreibung
In dieser Positionbernehmen Sie die Verantwortung fr die Steuerung und Kontrolle des externen User-Helpdesks inklusive der Einhaltung der Prozesse und SLAs sowie die Aufgaben des Incident-Managers.
Das sind Ihre Aufgaben:
- bernahme des Prozess- und Konowledge-Managements
- Bereitstellung des KPI-Reportings gem Servicevertrag
- Dokumentation aller Service-Management-Themen inklusive der dazugehrigen Prozesse
- Schnittstelle zu den Service Managern der Framatome GmbH und des Dienstleisters
- Verantwortung fr Infrastrukturprojekte im Bereich Service-Management
- Mitarbeit in internationalen IT-Projekten
Das bieten wir Ihnen:
- langfristige Perspektive in einem international agierenden Unternehmen
- 35h-Woche mit flexiblen Arbeitszeiten und mobilem Arbeiten
- attraktive und moderne Arbeitsumgebung die Raum fr individuelle Entfaltung gibt
- 50% Kostenbernahme Ihres Deutschlandtickets
- Fokus auf Effizienz und Nachhaltigkeit
- zahlreiche Sportangebote und Gesundheitsaktionen im Unternehmen
- Company Bike
- Workation/mobiles Arbeiten im Ausland
Anforderungen
Das bringen Sie mit:
- erfolgreich abgeschlossenes Studium der Informatik/ Wirtschaftsinformatik/ Systemintegration oder Weiterbildungen im Bereich Service-Management
- erste Berufserfahrung in den Aufgabengebieten
- Kenntnisse im Service-Management inklusive Service-Desk
- Erfahrungen in der Gestaltung und Dokumentation von IT-Prozessen
- gute Kenntnisse in der Steuerung externer Dienstleister
- Sprachkenntnisse: Englisch (Niveau B1) Deutsch (flieend) Franzsisch-Grundkenntnisse sind wnschenswert
Regelmige Arbeitszeit
Vollzeit
Arbeitsort
Deutschland Bayern - Erlangen Erlangen
Erste Ttigkeitssttte
Erlangen
Stellenkategorie
Standard
Qualifikation
Hchster Bildungsabschluss
Bachelor
Berufserfahrung
Erste Berufserfahrung
Required Experience:
Manager
Employment Type
Full-Time
Key Skills
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