Conseiller.ère, Services aux membres / Consultant, members services

Relevant du Gestionnaire Services aux membres le/la Services aux membres aura comme principale mission de supporter et fidliser les dtenteurs dabonnement de saison.

Principales responsabilits     

• tablir et entretenir des relations de confiance avec nos membres par tlphone message texte et par courriel;
• Offrir un service la clientle exceptionnel et veiller la satisfaction des membres en tout temps;
• Assurer la rtention des abonnements annuels auprs des membres dj inscrits;
• Rpondre aux appels quotidiens des clients et des membres relatifs nos diffrents forfaits services ou toutes autres demandes;
• Promouvoir et vendre les diffrents produits offerts nos abonns de saison;
• tre prsent tous les matchs domicile et offrir un service hors pair aux membres VIP;
• Effectuer toutes autres tches connexes.

Job description

Reporting to the Manager Members Services the Members Services Advisors main mission will be to support and retain season ticket holders.

Responsabilities

•  Establish and maintain trusting relationships with our members by phone text message and email;  
• Provide exceptional customer service and ensure member satisfaction at all times;  
•  Ensure the retention of annual subscriptions among already registered members;  
•  Respond to daily calls from clients and members regarding our various packages services or any other requests;  
• Promote and sell various products offered to our season ticket holders;
•  Be present at all home games and provide outstanding service to VIP members;
• Perform any other related tasks.

Qualifications :

• La personnalit ! Crative empathique proactive ouverte desprit ayant un grand entregent et de fortes habilets interpersonnelles;
•  Des personnes nergiques qui excellent dans les communications tant verbales qucrites et qui ont une grande aptitude pour lcoute active;
• Dtenir un DEC ou un DEP en ventes commerce ou autres domaines connexes ou quivalents;
•  Possder minimum 3 ans dexprience dans le domaine du service la clientle et/ou de la vente;
• Grande capacit grer plusieurs projets en mme temps de faon autonome et travailler sous pression dans des dlais serrs;
• Matrise du franais et de langlais loral et lcrit ce poste requiert des changes avec des clients et/ou entreprises pouvant tre lextrieur du Qubec;
• Excellente connaissance de la suite Microsoft 365.

Required Qualifications

• Personality! Creative empathetic proactive open-minded with great interpersonal skills;
• Energetic individuals who excel in both verbal and written communication and have a strong aptitude for active listening;
• Hold a college diploma (DEC) or vocational diploma (DEP) in sales commerce or other related fields or equivalents;  
• Minimum of 3 years of experience in customer service and/or sales;
• Great ability to manage multiple projects simultaneously autonomously and work under pressure with tight deadlines;
• Proficiency in French and English both spoken and written as this position requires communication with clients and/or companies that may be outside Quebec;
• Excellent knowledge of Microsoft 365 suite.

Informations complmentaires :

Le CF Montral remercie les personnes qui manifestent un intrt en dposant leur candidature. Toutefois seules les personnes dont la candidature aura t retenue seront contactes. Le CF Montral a comme valeurs et mission les principes dquit de diversit et dinclusion. Linterculturalisme dfinit non seulement notre sport mais notre Club. Nous nous engageons donc appliquer ces principes dans nos processus de recrutement ainsi que dans notre environnement de travail. Pour plus de questions quant aux actions prises par le CF Montral nhsitez pas nous contacter.

CF Montral thanks all individuals who express interest by submitting their applications. However only those whose applications are selected will be contacted. CF Montrals values and mission include principles of equity diversity and inclusion. Interculturalism not only defines our sport but also our Club. Therefore we are committed to applying these principles in our recruitment processes as well as in our work environment. For more information on the actions taken by CF Montral please do not hesitate to contact us.

Remote Work :

No

Employment Type :

Full-time