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Technicien·ne, livraison services gérés

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Montreal - Canada

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Job Description

Relevant de la Vice-Prsidence des technologies Affaires lingnierie lela Technicienne livraison services grs est responsable des configurations des tests des quipements utiliss pour livrer les services notre clientle affaires. Dans son rle la personne est amene configurer et documenter les services dans les quipements et les bases de donnes de lentreprise comme prvu au contrat. Elle travaille en quipe avec les clients les gestionnaires de projets et les autres quipes internes dans la livraison des services clients tout en sassurant des conformits techniques. Finalement lela Technicienne livraison services grs contribue lamlioration des outils et des processus touchant son secteur. Faisant partie dun centre dexpertise unique dans lentreprise le rle inclut le soutien technique la livraison pour les autres quipes internes entre autres pour les services grs ou de transport MPLS/IP ou autres technologies associes au centre dexpertise.

Ses principales responsabilits:

  • Prendre connaissance des services prvus au contrat et prendre contact avec le client pour prciser certains paramtres techniques (plan dadressage options de configurations etc.) ;
  • Configurer les quipements rseau selon les spcificits de la solution vendue et effectuer les tests avec le client en prvision de lactivation finale ;
  • Travailler de concert avec les gestionnaires de projets pour communiquer les contraintes ou particularits techniques du projet ainsi que les tapes requises pour les rsoudre ;
  • Documenter lensemble des services et circuits livrs dans les systmes de lentreprise 
  • Agir comme point de rfrence technique suite la livraison dun projet client;
  • Rceptionner et inventorier le matriel command pour les besoins de la compagnie grer linventaire physique ainsi que les entres et sorties de matriel pour les diffrents projets ou besoins oprationnels ;
  • Travailler avec les analystes rseau pour la livraison des solutions non standards ;
  • Effectuer linvestigation le diagnostic la documentation et la rsolution des problmes lors des mises en service ;
  • Agir galement comme niveau de support suprieur pour les autres quipes internes en lien avec la livraison des services supporter par le centre dexpertise ;
  • Participer ou rdiger les post-mortem techniques de livraison la demande du client ;
  • Participer aux activits damlioration continue qui touchent son secteur ;
  • Participer la formation dun employ ayant excuter les responsabilits dcrites ci-haut;
  • Excuter toute autre tche connexe lie la livraison des services.
     

Qualifications :

  • Diplme dtudes collgiales en rseautique ou une combinaison dtudes et de certifications professionnelles juges quivalentes ;
  • De 3 5 ans dexprience dans un rle de technicien spcialis dans la livraison des services;
  • Excellente matrise du franais et de langlais ( loral et lcrit) obligatoire;
  • Dtenir des certifications de lindustrie un atout important (CCNA CCNP NSE1-4 CISSP etc.);
  • Matriser les technologies suivantes : IP TCP DNS SMTP SNMP SSL IPSEC Firewall UTM Cisco Fortinet Juniper ASA Fortigate SRX. SPAM MPLS Radius Tacacs SAML SSO VOIP SIP SD-WAN;
  • Excellente matrise des technologies de rseautique ainsi que du modle OSI et du modle TCP/IP afin de configurer une multitude de services en multi couches tel que les services de transport rseau ainsi que les services grs soit de la couche physique la couche applicative ;
  • Volont de prise en charge et dbrouillardise ;
  • Trs laise parler avec les clients et habile comprendre leurs particularits techniques selon leurs besoins daffaires;
  • Sens de lorganisation du travail dvelopp permettant de jongler travers plusieurs projets avec des priorits variables ;
  • Capacit travailler en quipe en mode matriciel;


Informations supplmentaires :

  • Profite dassurances collectives compltes selon tes besoins et dun rgime de retraite collectif (selon le poste) ; 
  • Bnficie de rabais sur les services Vidotron allant jusqu 80% ainsi quauprs de nos partenaires ;
  • Tire profit de lhoraire 4 saisons et rpartis tes heures sur 4.5 jours (selon les besoins oprationnels);
  • Tltravail offert seulement 2 3 journes en prsentiel requises; 
  • Ressource-toi en faisant lachat dun maximum de 2 semaines de vacances supplmentaires ;
  • Favorise ta sant grce au programme mieux-tre qui valorise la sant physique psychologique financire et sociale ;
  • Bnficie en tout temps du programme daide aux employes pour toi et ta famille ;
  • Participe des projets qui ont de limpact et relve des dfis qui te permettront de te dpasser;
  • Dveloppe ton plein potentiel et imagine tout ce que tu peux devenir au sein de la famille Qubecor par le biais de nos diverses opportunits de carrire ;
  • Saisis loccasion de collaborer au succs dune entreprise qui partage tes valeurs en soutenant entre autres prs de 400 organismes ! LI-NA1

Consulte notre rapport dactivit pour avoir un aperu des projets auxquels tu pourrais contribuer !

Nous valorisons ton unicit !

Nous nous engageons crer et maintenir un milieu de travail accessible quitable et inclusif afin de reprsenter la diversit au sein de la collectivit dans laquelle lentreprise volue. Nous nous assurons doffrir un environnement de travail o chaque personne est valorise et respecte pour ce quelle est lui permettant ainsi datteindre son plein potentiel. Nous avons hte de dcouvrir toutes les facettes qui font de toi une personne unique !

Nous avons cur doffrir des mesures daccessibilit aux personnes qui en feront la demande. Si tu as besoin daccommodements nimporte quelle tape du processus nhsite pas nous en faire part lors de tes premiers changes avec nous.


Remote Work :

No


Employment Type :

Full-time

Employment Type

Full-time

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