Complaints Resolution Officer
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Posted on :
10-07-2025
Employer Active
1 Vacancy
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Job Description
Join Our Team as a Complaints Resolution Officer!
Job Type:Permanent Full-Time
Expected Compensation:$ 63000-$68000 per year (depending on skills and experience) Excellent Benefits
Role: Existing Position / Current Vacancy
Are you ready to make a difference in the telecommunications landscape
At the Commission for Complaints for Telecom-television Services (CCTS) our goal is to provide impartial fair and effective complaint resolution services data and insights to telecom and TV consumers and service providers. We offer a free service to Canadians and we need professionals like you to help us uphold our commitment to fairness and accountability.
Why CCTS
At the CCTS we believe in the power of connection - both in the services we deliver and the talents we cultivate. We are more than just a dispute resolution company; we are innovators and problem-solvers dedicated to ensuring positive experiences for telecommunication and TV consumers and service you are looking to make a real impact in a dynamic environment you have come to the right place!
Your Role:
As a Complaints Resolution Officer (CRO) you will communicate (both orally and in writing) with the disputing parties to identify an acceptable resolution for the complaint based on CCTS processes while maintaining impartiality at all times. Your role is to work with each party individually to identify review and counter offers between the parties. If neither party has proposed a resolution or the proposed resolutions are not accepted you will propose resolutions that are based on what you know about the role works in a metrics-driven environment meaning the CRO manages assigned files in accordance with organization standards including meeting established timelines and deadlines.
Our Ideal Candidate:
Are you ready to unleash your potential in this role If you are a master communicator with next-level conflict resolution skills you might be the most suitable person for this opportunity!
You are a curious mind with attention to detail but also driven to get the job done efficiently. You know how to be neutral while providing customer service that people will remember you by. Finally metrics excite you as you want to prove not only are you able to do good quality work but want to push yourself to do better.
Take the plunge and see if this opportunity matches your unique abilities!
Must-Have Magic:
- A minimum of 2 years of experience handling complaints or in a dispute resolution environment or an equivalent combination of education and experience.
- A minimum completion of a 2-3 year College Diploma in a relevant field such as Conflict Resolution mediation law social science political science psychology or public administration or an equivalent combination of education training and experience.
- Previous experience using mediation techniques and an understanding of and ability to apply dispute resolution best practices
- Strong interpersonal skills including the ability to deal with emotionally charged situations
- Bilingualism (French/English) strongly preferred strong ability to communicate clearly both orally and in writing
- Previous experience working in telecommunications industry is an asset
- Intermediate to advanced proficiency in Microsoft Office applications is desired.
- Understanding of telecommunications or television industry
How to Apply:
Are you ready to embark on an exciting journey
Be sure to polish your rsum and write a compelling cover letter to take advantage of this opportunity! Only candidates selected for an interview will be contacted. Your path to making a meaningful impact starts here.
Accommodation:
At CCTS we value an accessible and inclusive hiring process for all applicants including those with disabilities. If you need accommodations please let us know by emailing when you submit your application. We request at least one business days notice before interviews or tests. Your comfort and accessibility are our priority and we aim to support all applicants in showcasing their talents.
Commitment to Diversity Equity and Inclusion:
At CCTS we are dedicated to building a diverse and equitable workforce that reflects the communities we serve. We believe diversity strengthens our organization and enhances our ability to meet the needs of those we support. We are committed to providing equal employment opportunities for all without discrimination based on race colour religion sex sexual orientation gender identity national origin disability or veteran status. We promote practices that celebrate the unique perspectives of everyone and invite applicants from all backgrounds to help us create a welcoming environment where all contributions are valued.
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Joignez-vous notre quipe en tant que Agent de rsolution des plaintes
Type demploi: poste permanent temps plein
Rmunration prvue: de 63 000$ 68000$ par anne et dexcellents avantages sociaux
Poste: Nouveau poste/poste pourvoir
tes-vous prt faire une diffrence dans le domaine des tlcommunications
la Commission des plaintes relatives aux services de tlcom-tlvision(CPRST) nous avons pour objectif de fournir des services de rglement des plaintes des donnes et des renseignements impartiaux quitables et efficaces aux consommateurs et aux fournisseurs de services de tlcommunications et de tlvision. Le service que nous offrons aux Canadiens est gratuit et nous avons besoin de professionnels comme vous pour nous aider respecter notre engagement envers lquit et la responsabilisation.
Pourquoi laCPRST
laCPRST nous croyons au pouvoir de la connexion tant pour ce qui est des services que nous offrons que des talents que nous cultivons. Nous ne sommes pas seulement une socit de rsolution de diffrends nous sommes des innovateurs et des solutionneurs de problmes qui se consacrent assurer des expriences positives aux consommateurs et aux fournisseurs de services de tlcommunications et de vous cherchez faire une relle diffrence dans la vie des gens et cela dans un environnement dynamique vous tes au bon endroit!
Nous sommes impatients dexaminer votre demande! Si vous rpondez ces critres vos talents uniques pourraient tre la combinaison idale pour notre quipe!
Votre rle:
titre dagente ou dagent de rsolution des plaintes vous communiquez aussi bien loral qu lcrit avec les parties en cause afin de trouver un rglement acceptable. Pour ce faire vous vous appuyez sur les processus de la CPRST et faites preuve dimpartialit en tout temps. Votre rle est de collaborer avec chaque partie sparment afin de dterminer danalyser et de contrer les offres de rglement de chacune. Si aucune des parties ne propose de rglement ou si aucune des offres de rglement proposes nest accepte vous devez en formuler qui sappuient sur votre comprhension de la plainte. Vous travaillez dans un environnement o les indicateurs sont dune grande importance. En dautres mots vous traitez les dossiers qui vous sont confis conformment aux normes de lorganisation notamment en respectant les chanciers tablis.
Notre candidate ou candidat idal:
Vous voulez librer votre plein potentiel dans ce poste Si vous possdez de solides comptences pour la communication et que vous avez un don pour la rsolution de conflits vous pourriez tre la personne que nous cherchons!
Vous tes une personne curieuse attentive aux dtails et cherchant accomplir ses tches de manire efficace. Vous savez adopter une position neutre tout en offrant un service la clientle dont les gens se souviendront. Enfin si vous aimez vous servir de divers indicateurs cest pour prouver que vous tes capable non seulement de fournir un travail de qualit mais aussi de vous dpasser.
Alors prenez le temps de voir si cette occasion correspond vos capacits uniques!
Lindispensable : une touche de magie:
Exprience minimale de 2ans dans un environnement de gestion des plaintes ou de rglement des diffrends ou combinaison quivalente dtudes et dexprience
- Diplme dun programme dtudes collgiales dune dure dau moins 2 ou 3ans dans un domaine pertinent comme la rsolution de conflits la mdiation le droit les sciences sociales les sciences politiques la psychologie ou ladministration publique ou combinaison quivalente dtudes de formation et dexprience
- Exprience dans lutilisation de techniques de mdiation bonne comprhension des pratiques exemplaires de rsolution des diffrends et capacit les appliquer
- Solides aptitudes en matire de relations interpersonnelles y compris capacit de faire face des situations motionnellement charges
- Bilinguisme (franais et anglais) un atout certain excellente capacit de communication crite et verbale
- Exprience de lindustrie des tlcommunications un atout
- Connaissance intermdiaire ou avance des applications Microsoft Office
- Comprhension du secteur de la tlvision et des tlcommunications un atout
Comment prsenter une demande:
tes-vous prt entreprendre ce voyage passionnant
Assurez-vous de peaufiner votre curriculum vit et rdigez une lettre de prsentation convaincante pour profiter de cette occasion! Nous ne communiquerons quavec les candidats retenus pour participer une entrevue. Votre cheminement visant faire une relle diffrence commence ici.
Mesures dadaptation:
laCPRST nous valorisons un processus dembauche accessible et inclusif pour tous les candidats y compris les personnes handicapes. Si vous avez besoin de mesures dadaptation veuillez nous en informer en envoyant un courriel lorsque vous soumettrez votre demande. Nous demandons un pravis dau moins un jour ouvrable avant les entrevues ou les tests. Votre confort et votre accessibilit sont notre priorit et nous voulons aider tous les candidats mettre en valeur leurs talents.
Engagement envers la diversit lquit et linclusion:
laCPRST nous nous engageons btir une main-duvre diversifie et quitable qui reflte les collectivits que nous servons. Nous croyons que la diversit renforce notre organisation tout comme notre capacit rpondre aux besoins de ceux que nous appuyons. Nous nous engageons offrir des possibilits demploi gales tous sans discrimination fonde sur la race la couleur la religion le sexe lorientation sexuelle lidentit de genre lorigine nationale le handicap ou le statut dancien combattant. Nous faisons la promotion de pratiques qui clbrent les points de vue uniques de tous et invitons les candidats de tous horizons crer un environnement accueillant o toutes les contributions sont valorises.
Required Experience:
Unclear Seniority
Employment Type
Full-Time
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