Team Leader Relação Cliente
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09-07-2025
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Job Description
O teu dia-a-dia
- Asseguro a satisfao dos clientes em todos os pontos de atendimento da Relao Cliente no acolhimento no discurso e na despedida;
- Asseguro que as equipas de Relao Cliente conhecem os procedimentos atualizados dos meios de pagamento e de forma a garantirem um atendimento de excelncia;
- Apoio na formao das equipas de Loja em procedimentos dos meios de pagamento contribuindo para uma equipa de vendas autnoma na venda da soluo;
- Organizo as minhas tarefas e dos Assessores Relao Cliente e fao a distribuio da equipa pelos diferentes pontos de atendimento tendo em conta os picos de afluncia de clientes e priorizando conforto e fluidez no atendimento ao cliente;
- Sigo os procedimentos relativos ao tratamento de reclamaes sugestes e elogios e procuro junto das equipas a soluo e as respostas a fornecer oficialmente ao cliente;
- Conheo aplico e controlo de acordo com o RCI os processos relativos Gesto do Cofre e atribuio de valores aos Assessores para conseguirem operacionalizar os meios de pagamentos ao mesmo tempo que garanto o cumprimento dos procedimentos de segurana na gesto diria;
- Apoio o meu manager no controlo das atividades de risco dos Assessores;
- Fao a gesto de pedido de Economato de Relao Cliente e resoluo de problemticas tcnicas de hardware e software.
Quem procuramos
- Habilitaes Literrias ao nvel de 12. ano/Curso Tcnico Profissional;
- Mais de 2 anos de experincia relevante;
- Aptido para o relacionamento interpessoal e trabalho em equipa;
- Capacidade de organizao e sentido de responsabilidade;
- Boas competncias de comunicao;
- Forte orientao para o negcio e para os resultados;
- Esprito de iniciativa crtico e de empreendedorismo;
- Conhecimentos de ingls.
O que oferecemos
- Integrao numa empresa multinacional com salrio competitivo e remunerao varivel ajustada tua experincia e qualificaes;
- Vantagens e parcerias com mais de 200 marcas;
- Formao inicial para integrao na empresa e funo;
- Polticas de bem-estar com possibilidade de 30 dias de descanso anual;
- Programa de referenciao para colaboradores com incentivos por cada candidato recomendado que seja integrado na equipa;
- Poltica de trabalho flexvel;
- Benefcios alimentares com oferta de alimentos como sopa fruta fresca po manteiga cereais leite e iogurtes;
- 10% Desconto nas Lojas Leroy Merlin;
- Seguro de sade e Seguro de vida;
- 1 dia de voluntariado corporativo.
Sobre ns
A Leroy Merlin uma empresa lder em bricolage construo decorao e jardinagem com uma forte presena em Portugal. Comprometida com a inovao a sustentabilidade e a experincia do cliente proporciona um ambiente de trabalho dinmico e colaborativo onde valorizamos a diversidade a criatividade e a proatividade. Colocamos as pessoas no centro de todas as decises e vivemos uma cultura Human First onde cada colaborador um lder com a oportunidade de crescer.
Employment Type
Full Time
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