d' quipe - R ception et Retours | Inbound and Returns - Team Leader
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Job Description
D QUIPE - R CEPTION ET RETOURS
Altitude Sports est un d taillant en ligne bas Montr al l intersection de la mode et du plein air. Fond e en 1984 l entreprise offre des conseils d experts sur l quipement haut de gamme et les v tements techniques un programme d avantages exclusifs aux membres et une s lection pr cise de produits pour les aventures en ville. Notre quipe anim e par une passion pour l excellence r unit des talents et des int r ts divers. Malgr notre croissance nous restons fid les nos racines de boutique locale depuis pr s de 40 ans. Engag s envers la durabilit nous nous d dions minimiser notre impact environnemental veillant ce que notre amour pour le plein air se refl te dans notre engagement le pr server.
Notre vision
tre la plus grande des petites boutiques.
Notre mission
quiper nos clients des produits les plus durables et les mieux con us par l entremise d une exp rience en ligne in gal e.
Nos valeurs
Placez le client en premier. Dites-le tout simplement. Allez de l avant. Amusez-vous.
Le r le
Le/la candidat(e) id al(e) travaillera en troite collaboration avec les superviseur(e)s/gestionnaires afin d assurer le respect des processus op rationnels par l quipe de commis. Le/la candidat(e) choisi(e) devra apprendre et comprendre les deux fonctions principales du d partement: la r ception et les retours.
Ce que tu feras:
Agir en tant que personne-ressource mettant l emphase sur l importance des standards de qualit et du respect des mesures de s curit
Rencontrer les objectifs quotidiens tel que assign s par le/la superviseur(e) de quart
Superviser une petite quipe de commis dans leurs t ches op rationnelles
Assure la planification et l ajustement quotidien des heures n cessaires au traitement des en-cours dont il a la charge
Monitorer les niveaux de service de certaines t ches et passer l action lorsque c est n cessaire
Prendre en main les t ches de r solution de probl mes complexes ou anormales
Agir en tant que pont entre l entrep t et les autres d partements pour g rer les cas exceptionnels
Prendre en charge les t ches ad hoc tel que assign es par son superviseur(e)
Assure la formation des commis nouveaux entrants aux processus dont il a la charge au quotidien
Identifie les commis potentiel en leur offrant des opportunit s de formation et d veloppement pour augmenter l aptitude de ceux-ci
Faire preuve de dynamisme et de cr ativit quant aux suggestions apport es dans le but de contribuer l excellence op rationnelle de l entreprise
Pr ne l engagement et reconna t les r ussites de son quipe
Qui tu es:
Dipl me en Logistiques/Op rations ou exp rience de travail quivalente
1 3 ann es et d exp rience en commerce lectronique ou dans un milieu de travail au rythme soutenu
Au moins 1 ann e d exp rience en tant que Chef d quipe dans un milieu de travail au rythme soutenu.
Comp tences interm diaires ou avanc es en Excel
Une aisance avec les plateformes technologiques et une facilit d apprentissage par rapport celles-ci
tre l aise avec un horaire de travail flexible
Motiv (e) et talentueux(euse); pr t faire un effort suppl mentaire pour servir nos clients
Bilingue en fran ais et en anglais tant l oral qu l crit.
Ce que tu y gagneras
Faire un travail qui compte nous rend plus heureux plus panouis. C est le m me principe pour les avantages sociaux: nous t offrons donc des outils en mati re de sant de bien- tre et d apprentissage afin de te permettre d atteindre tes objectifs. En voici quelques-uns:
Des rabais sur des marques de mode et de plein air pour toi et ta famille
Un acc s complet un service de t l m decine
Une assurance m dicale et dentaire compl te
Cinq journ es mobiles personnelles
Des possibilit s d apprentissage et de perfectionnement
La chance de participer des comit s sociaux des quipes sportives des sorties de groupe et des concours
Altitude Sports s engage cr er un environnement de travail qui favorise l inclusivit . Nous encourageons les membres de notre quipe exprimer leur personnalit de fa on authentique et nous reconnaissons l apport des diff rentes perspectives qui enrichissent notre communaut . Nous invitons sinc rement toutes les personnes ind pendamment de facteurs tels que la race l origine nationale ou ethnique la couleur la religion l ge le sexe l orientation sexuelle l identit ou l expression de genre l tat matrimonial la situation familiale les caract ristiques g n tiques ou la situation de handicap venir cr er leur propre histoire avec nous.
La connaissance du fran ais est imp rative pour tous les postes tant donn notre contexte op rationnel au Qu bec. De mani re sp cifique les fonctions impliquant des changes avec des clients ou des parties externes situ es en dehors du Qu bec requi rent une ma trise de la langue anglaise en tant quexigence essentielle. Nous accorderons galement une priorit aux candidats r sidant Montr al lors du processus de recrutement. Cependant nous pourrions envisager de recruter des talents en dehors de la r gion afin de garantir la qualit et la diversit de notre quipe.
Inbound and Returns - Team Leader
Altitude Sports is a Montreal-based leading ecommerce retailer in Canada working and playing at the intersection of fashion and the outdoors. Founded in 1984 the company offers best-in-class advice on premium gear and technical apparel a members-only benefits program and a curated selection of products for outdoor adventures and urban pursuits. Our team is united by a passion for excellence bringing together diverse talents and interests. Despite our growth we remain true to our roots as the local shop nearly 40 years ago. Dedicated to sustainability we strive to minimize our environmental impact ensuring our love for the outdoors is matched by our commitment to preserving it.
Our vision
To be the biggest little shop.
Our mission
To equip our clients with the most durable & well-designed goods through an ecommerce experience that s unequaled.
Our values
Put the customer first. Just say it. Run with it. Have fun.
The role
The ideal candidate will work closely with the Inbound Supervisors/Manager to make sure operations processes are followed by all associates. The chosen candidate will be able to learn and understand the processes of the two main functions at the Inbound Department : Receiving and Returns.
What you will do:
Acts as role model demonstrating the importance of quality standards accuracy and adhering to strict safety standards
Meets daily objective assigned by shift supervisor
Leads small groups of associates to completing operations tasks
Ensures planification and daily adjustment of needed hours to treat operations and deplete backlogs under his responsibility
Monitors and takes action to maintain service levels for the assigned tasks
Handles complex problem solving tasks that go beyond SOP
Liaises with the customer experience and other business units for exception management
Handles ad-hoc tasks assigned by the shift supervisor
Trains new coming associates to the processes that he follows on a daily basis
Targets the associates with potential and offers them training and development opportunities to maximize their skills
Demonstrates drive and creativity in suggesting and executing tasks that contribute to our operations excellence mandate
Inspires commitment and bring co-workers recognition
Who you are:
Diploma in Logistics/Operations or equivalent work experience
1 to 3 years of experience in ecommerce/fast paced operations
At least 1 year experience as a Team Leader in a fast-paced work environment.
Medium to advanced knowledge in Excel/spreadsheet and proven experience
Comfortable working with technology and willing to learn new technological platforms
Be comfortable with a flexible work schedule
Motivated and talented ;willing to go the extra mile to serve our clients
Fluent in French and/or English (written and spoken)
Whats in it for you:
When we do work that matters we feel engaged and happier. The same goes for benefits: so we provide you with health learning and well-being tools to help you reach your goals. Some of these include:
Discounts on outdoor and fashion brands for you and your family
Full access to Telemedicine services
Comprehensive health and dental coverage
5 Personal Days
Learning and development opportunities
A chance to participate in social committees sports teams group outings and contests
Altitude Sports is committed to cultivating a work environment that champions inclusivity. We empower each team member to embrace their authentic selves and celebrate the diverse perspectives that uniquely enrich our collective. We extend a warm invitation to all individuals irrespective of factors such as race national or ethnic origin color religion age sex sexual orientation gender identity or expression marital status family status genetic characteristics or disability. We can t wait for you to create your own adventure with us!
Basic proficiency in French is imperative for all positions given our operating context in Quebec. Positions involving exchanges with customers or external parties located outside Quebec require proficiency in English as an essential requirement. We will also give priority to candidates residing in Montreal during the recruitment process. However we may consider recruiting talents from outside the region to ensure the quality and diversity of our team.
management leadership excel
Employment Type
Full Time
