Assistant Night Manager

Relevant du Directeur de nuit et du Directeur de lHbergement les responsabilits et les fonctions essentielles du poste comprennent sans sy limiter :

Assurer les nuits en coordination avec le Directeur de nuit

Reprsenter la Direction Gnrale toute heure de la nuit

Superviser lactivit du Hall de lhtel (Conciergerie Bagagistes Voituriers Rception Lobby Ambassadeur)

Grer les limites de crdit chaque jour pour lhtel avec suivi auprs des clients

Contrler la facturation des parkings

Rdiger et communiquer le Tableau de Bord journalier

Rdiger et communiquer le Early Bird journalier

Rdiger contrler et communiquer le Logbook journalier des House Manager

Communiquer les commentaires clients reus sur la plateforme Trust You

Rpondre aux commentaires des clients sur la plateforme Trust You

Rpondre aux demandes des clients via la communication digitale (EasyWay)

Assurer un suivi relationnel constant avec les clients durant leur sjour : satisfaction plainte dpart (EasyWay)

Grer les accueils et accompagnements des clients VIP (Meet & Greet)

Enregistrer les clients au club fidlit ACCOR : ALL (ACCOR Live Limitless)

Raliser des Sparkles

Assurer le suivi des clients VIP de la Direction la Direction Gnrale

Grer les diverses plaintes clients

Superviser le bon droulement des activits dans lhtel (Lobby Lounge Horizon Nobu In Room Dining groupes meeting et repas)

Inspecter les chambres prvues pour les TOP VIP

Assurer le respect des procdures auprs des collgues sur le terrain

Faire vivre les procdures : cration suivi explication mise jour pour tout type de procdures

Ouvrir les coffres forts en chambre

Grer les lectures et reprogrammations des serrures

Sassurer du bon tat et de lentretien des lieux publics par dlgation

Sassurer du nettoyage et entretien des chariots bagages

Sassurer du nettoyage et entretien des locaux utiliss par les Heartists (Bagagerie Back Office...)

Sassurer du nettoyage et entretien des divers pods dans le Lobby (House Manager Rception Conciergerie)

Sassurer de la bonne mise en place des lieux publics selon procdures en cours avant 6h30

Grer les quipes durant les absences des Chefs de service pour tous les services de lhtel

Contrler le grooming des Heartists travaillant la nuit dans tous les services

Aider la bonne marche des oprations de clture journalire c/in et c/out.

Grer les prises de dcisions responsabilits et suivis manant normalement de la Direction lors de son absence Anticiper et rpondre tous les problmes susceptibles de survenir pendant sa prsence

Grer la rsolution des accidents de voiture

Assurer la cration et le suivi des dossiers assurances (voitures corporel et matriel)

Grer les accidents de travail des employs dans lhtel avant larrive de la scurit et/ou des pompiers lorsque le Chef de service est absent

Veiller au respect des normes dhygine et de scurit

Assister aux runions des Chefs de Service

Etre disponible toute demande venant de la Direction Gnrale et la grer avec discrtion

Grer diffrents dossiers et tudes manant de la Direction

Autres tches telles quassignes

Qualifications :

Une exprience dans le domaine des Evnements et de lHtellerie Restauration

Une exprience en Rception

Prcdente exprience dans le secteur htelier ou le domaine du tourisme souhaite

Matrise courante de la langue franaise anglaise et italienne

Connaissance et exprience du systme Opera Cloud

Diplme suprieur (htellerie ou tourisme)

Maitrise du Pack Office (Word Excel PowerPoint)

Flexibilit sur les horaires en fonction des activits et besoins clients

Esprit dquipe sens commercial sens de laccueil responsabilit polyvalence organisation ractivit dynamisme

Comptences dans le domaine de lorganisation

Prises dinitiative

Excellentes comptences en communication requises lcrit et loral

Comptences interpersonnelles et de rsolution des problmes prononcs

Particulirement responsable et fiable

Capacit concentrer son attention sur les besoins des clients en restant calme et courtois tout moment

Bon formateur

Informations supplmentaires :

- Indemnit de nourriture

- Indemnit de transport

- Mutuelle dentreprise avec prise en charge par le fonds social hauteur de 50%

- Tarifs rduits dans lhtel (restauration coiffeur spa) 

- Tarifs rduits dans les htels du groupe Accor

Remote Work :

No

Employment Type :

Full-time