Conseiller(ère) d'affaires - centre de relation client
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Job Description
tre au cur de ce que vous faites le mieux
Trouvez des dfis stimulants et librez votre vritable potentiel. voluez dans un milieu de travail authentique o rgne un esprit dquipe hors du commun. Chez Promutuel Assurance lhumain de nos quipes aux personnes que lon assure influence chaque dcision. Ne cherchez plus un emploi passionnant et un quotidien motivant vous attendent L.
PROPOS DU POSTE
titre de conseiller(re) daffaires - centre de relation client (CRC) vous travaillerez loptimisation des outils du centre de relations de contact avec les clients (CRC) afin doffrir un environnement de travail performant nos employs de 1re ligne. Vous exercerez vos fonctions lun de nos bureaux situs Qubec ou Longueuil en mode hybride pour Promutuel Assurance.
Vos responsabilits
- En collaboration avec nos gestionnaires en socits mutuelles dfinir les besoins daffaires en matire dvolution de nos outils du centre de relations client (CRC)
- Diriger les sessions de travail avec les parties prenantes (interne la fdration et en mutuelle);
- Rdiger et prsenter des documents danalyses fonctionnelles ;
- Analyser et modliser des processus daffaires et flux dinteractions ;
- Prsenter des solutions concrtes lies aux besoins en considrant les plateformes de distribution automatiques des appels utilises ;
- Participer lvolution de notre plateforme tlphonique et doptimisation des effectifs ;
- Conseiller et assister les utilisateurs dans une perspective damlioration et dinnovation;
- Communiquer les exigences commerciales oprationnelles et fonctionnelles aux quipes de dveloppement ;
- Travailler en troite collaboration avec les quipes TI et de premires lignes des socits mutuelles pour aligner les stratgies et les objectifs defficacit et dexprience membre.
Avez-vous ce profil-L
- Baccalaurat en administration des affaires ou tout autre domaine jug pertinent;
- Minimum de dix (10) annes dexprience en centre de contact clients dont cinq (5) ans dexprience en analyse daffaires
- Exprience pertinente dans ladministration de plateformes de centre de contact client;
- Bonne maitrise de la suite office;
- Exprience dans un environnement multicanal et infonuagique (Cloud) atout;
- Minimum de deux (2) annes dexprience avec lutilisation de solutions WFM QM et PM - atout;
Une panoplie davantages ici et L
Rmunration avec chelles volutives
Horaire flexible vous permettant de concilier votre vie personnelle et vos responsabilits professionnelles
Congs mobiles ds la premire anne
Possibilit de travailler en mode hybride
Assurance collective pour vous et votre famille
Accs un service de tlmdecine pour rpondre rapidement aux proccupations de sant de vous et de vos proches
Fonds offert pour le bien-tre (Compte Flexi)
Programme daide aux employs
Rgime de retraite prestations dtermines avec participation de lemployeur
Rabais sur vos assurances auto et habitation
Activits sociales organises par lemployeur
Bureaux modernes adapts aux diffrentes faons de travailler
tre reconnu(e) pour votre savoir vous tes rendu(e) L!
Soyez vous-mme avec des collgues qui ont le bien-tre le respect et linclusion cur
Intgrez une quipe tisse serre qui prne la solidarit
voluez dans une entreprise engage faire une diffrence durable et adopter des pratiques responsables
Joignez une organisation qui vous accompagnera dans vos ambitions
Contribuez offrir une exprience distinctive nos membres-assurs
uvrez dans un milieu de travail class au 3e rang du top 60 des leaders en exprience employ selon la plateforme Officevibe de Workleap
Soyez vous-mme chez nous
Chez Promutuel Assurance nous clbrons la diversit de notre monde et nous croyons que cest cette unicit qui fait notre richesse. Toute personne peu importe son profil est encourage postuler chez nous. Offrir un milieu de travail inclusif humain et bienveillant demeure notre priorit.
Si vous avez des besoins daccommodement li votre candidature nhsitez pas nous le mentionner.
Employment Type
Full Time
