Technicien(ne) N1 Support Infra F/H

Position Description:

Nos quipes bases Larmor-Plage ont en charge lhbergement des solutions Retail Suite pour nos clients de la grande distribution depuis la gestion du data center des hyperviseurs et du rseau jusqu la maintenance en condition oprationnelle des middleware (serveurs dapplication bases de donnes )

Stack technique / Environnement projet : Active Directory ITIL SLA EasyVista

Your future duties and responsibilities:

Le technicien de support technique de niveau 1 participe dans le cadre de ses missions aux activits suivantes :
- Accueil des demandeurs et qualification des sollicitations
- Gestion des incidents et des demandes de services sur la base de procdures crites
- Enregistrements des demandes et des incidents dans loutil de gestion des tickets (ITSM EasyVista) du client
- Traiter le Backlog des incidents demandes et emails en assurant un bon suivi et les escalades au bon groupe de traitement
- Avant le dmarrage du service raliser les vrifications selon la procdure sassurer que tous les vnements de la nuit soient bien crs dans les outils de gestion
- Complter le reporting journalier et le diffuser destination du client et de lquipe CGI
- Participer la runion journalire mise en place
- Gestion des comptes utilisateurs : cration droits et accs

En rejoignant CGI vous bnficiez notamment dune offre complte de formations (techniques mtiers dveloppement personnel) de flexibilit grce notre accord tltravail (jusqu 3 jours de tltravail par semaine) dune politique de congs avantageuse (27 jours de congs pays RTT congs anciennet et enfant malade) et dun package davantages intressant (rgime dachats dactions participation CSE...).

Required qualifications to be successful in this role:

De formation Bac2 ou Bac3 spcialise en informatique vous justifiez dune premire exprience au sein dune quipe client ou projet.

Technologies et mthode : Vous devez connaitre/maitriser un ou plusieurs items
Systmes : Windows Linux environnements cloud public bases de donnes
Messagerie : O365 Outlook
Outils de ticketing : EasyVista
Gestion des droits daccs : Active Directory
Gestion des services informatiques : Process ITIL SLA
Outils bureautiques : Excel Word et Powerpoint

Vous tes ou vous avez :
- Bon relationnel sens du service
- Communication et proximit avec les utilisateurs et les oprationnels
- Capacit travailler en quipe
- Autonomie / dynamisme et capacit dadaptation
- Force de proposition
- Pratique de langlais

CGI est un employeur inclusif et attentif aux candidatures des personnes en situation de handicap lvolution de carrires des hommes et des femmes et au bien-tre de nos salaris LGBT. Dans un souci daccessibilit et de clart le point mdian nest pas utilis dans cette annonce. Tous les termes employs se rfrent aussi bien au genre fminin que masculin.

#LI-CC10

Skills:

• System Administration

What you can expect from us:

Ensemble en tant que propritaires mettons notre savoir-faire luvre.

La vie chez CGI est ancre dans lactionnariat le travail dquipe le respect et un sentiment dappartenance. Chez nous vous pourrez exploiter votre plein potentiel parce que

Nous vous invitons devenir propritaire ds le jour 1 alors que nous travaillons ensemble faire de notre rve une ralit. Cest pourquoi nous nous dsignons comme associs de CGI plutt que comme employs. Nous tirons profit des retombes de notre succs collectif et contribuons activement lorientation et la stratgie de notre entreprise.

Votre travail cre de la valeur. Vous laborerez des solutions novatrices et dvelopperez des relations durables avec vos collgues et clients tout en ayant accs des capacits mondiales pour concrtiser vos ides saisir de nouvelles opportunits et bnficier dune expertise sectorielle et technologique de pointe.

Vous ferez voluer votre carrire en vous joignant une entreprise btie pour crotre et durer. Vous serez soutenus par des leaders qui ont votre sant et bien-tre cur et qui vous permettront de saisir des occasions afin de parfaire vos comptences et largir les horizons.

Joignez-vous nous lune des plus importantes entreprises de conseil en technologie de linformation (TI) et en management au monde.