Team Lead Customer Care (all genders)

Bist du bereit dich mit uns auf eine spannende Reise zu begeben Wir leben #own (y)our growth und frdern ein Umfeld in dem Innovation und persnliche Entwicklung Hand in Hand gehen.

Als Team Lead Customer Care (all genders) bernimmst du die Verantwortung fr die Kundenbetreuung und das Beschwerdemanagement unseres schnell wachsenden Produkts Paid Parking. Du sorgst mit deinem Team dafr dass die operativen Grundlagen reibungslos laufen und hast gleichzeitig viel Freiraum Prozesse und Strukturen weiterzuentwickeln. Dabei arbeitest du eng mit Kolleg:innen aus Product Engineering und Operations zusammen und gestaltest nicht nur unser Produkt mit sondern auch die Zukunft urbaner Mobilitt.

What to expect

• Leadership: Du leitest das Customer Care Team fr den Produktbereich Paid Parking baust dein Team aus und gestaltest das Produkterlebnis mit

• Customer Care: Du und dein Team bearbeitet reaktive Anfragen unserer B2C Kunden und untersttzt bei komplexen Beschwerdefllen

• Targets: Du definierst und berwachst die OKRs fr das Team und stellst die bereinstimmung mit den Unternehmenszielen sicher. Auerdem legst du aussagekrftige KPIs fest um den Erfolg zu messen und Manahmen zu definieren um diese konsequent zu erreichen

• Prozessoptimierung: Du arbeitest aktiv an der Optimierung bestehender Prozesse im Beschwerdemanagement leitest Feedback an die jeweiligen Abteilungen weiter und implementierst effiziente Arbeitsablufe

• Strategie: Du arbeitest eng mit unsere Customer Care Team Lead im Bereich Supervision sowie Kollegen aus den Bereichen Customer Success Business Development Engineering und Product zusammen

Inspire us by

• Dein Background: Du bringst fundierte Erfahrung im B2C Customer Care / Beschwerdemanagement mit

• Leadership: Idealerweise konntest du bereits Erfahrungen in der Leitung eines Teams sammeln

• Dein Mindset: Du besitzt ausgeprgte analytische organisatorische und problemlsende Fhigkeiten und besitzt eine hohe intrinsische Motivation

• Kommunikation: Mit einer starken persnlichen Prsenz bist du in der Lage auch komplexe Sachverhalte verstndlich zu vermitteln

• Dein Skillset: Du beherrscht Microsoft Office und CRM-Tools wie beispielsweise Salesforce bestenfalls hast du Erfahrung mit Chat-Bots Ticketingtools oder hnlichen Automatisierungstools

• Sprachkenntnisse: Du hast sehr gute Kommunikationsfhigkeiten auf Deutsch (C2) und Englisch (C1)

What we offer you

• Flexibilitt: Mit unserem flexiblem Arbeitsmodell kannst du deinen Arbeitsrhythmus individuell anpassen

• Workation: Arbeite an inspirierenden Orten whrend deiner Workation fr frische Impulse

• Sicherheit: Deine Arbeitsplatzsicherheit wird durch unser profitables Geschftsmodell gewhrleistet

• Erfolgsbeteiligung: Profitiere von unserem Virtual Stock Option Plan (VSOP) und werde am Erfolg von Wemolo beteiligt

• Messbare Ziele: Mit unseren OKRs ist dein Einfluss auf unseren Produkt- und Unternehmenserfolg direkt messbar

• Events: Feiere gemeinsame unsere Erfolge bei unseren legendren Teamevents und OKR-Partys

• Produktive Umgebung: Kaffee aus der Siebtrgermaschine frisches Obst Msli oder Bella&Bona ber unsere Online-Cafeteria dein Wohlbefinden ist die Basis fr starke Performance.

• Fit & flexibel unterwegs: Ob Fitnessstudio Bike-Leasing oder Fahrkostenzuschuss mit unseren Zuschssen fr Gesundheit und Mobilitt bleibst du in Bewegung und in Balance.

• Development: Nutze unsere Sprachkurse oder Inhouse-Kurse um neue Fhigkeiten zu erlernen

• Equipment: Entscheide selbst ber dein eigenes Equipment um effizient und komfortabel zu arbeiten

• Dresscode: Kleide dich so wie du dich am wohlsten fhlst

Innovation through diversity

Unabhngig von deinem Hintergrund deiner Herkunft deiner Geschlechtsidentitt oder deinen individuellen Voraussetzungen ist es deine Persnlichkeit die uns interessiert. Deshalb schaffen wir eine Kultur des Miteinanders und des Respekts in der jedes Teammitglied ein Mitspracherecht hat sich persnlich weiterentwickeln kann und wertgeschtzt fhlt.

Still here

Dann knnten wir ein perfektes Match sein!

Warum also nicht gleich Ngel mit Kpfen machen Schreibe gerne direkt an Mary Wolf ber und lass uns gemeinsam herausfinden ob deine Erwartungen mit unseren bereinstimmen. Ready to own (y)our growth