Concierge H/F - Maison Pic*****

Dans le cadre dune cration de poste notre Maison est la recherche de son/sa futur(e) Concierge H/F.

Rattach(e) la Directrice dExploitation de la Maison Pic vous serez charg(e) de consolider et dvelopper le service de conciergerie de superviser et animer lespace boutique tout en assurant un suivi attentif et personnalis pour chaque clients de lhtel.

Au quotidien vos missions seront les suivantes :

• Assurer un service de conciergerie de haut niveau en proposant des prestations et des expriences sur mesure adaptes aux attentes de la clientle.

• Organiser et grer les demandes spciales des clients y compris les rservations de restaurants les transports les visites culturelles les expriences locales et autres services de prestige.

• Se positionner en tant que point de rfrence pour toutes les demandes des clients en rpondant avec ractivit et professionnalisme pour assurer leur satisfaction.

• Grer et dvelopper la boutique de lhtel : superviser linventaire passer les commandes de produits auprs de lconomat veiller la prsentation soigne proposer la cration de nouveaux produits la Direction.

• Dvelopper de nouvelles expriences client sur place ou en extrieur en partenariat avec des prestataires locaux de confiance pour enrichir loffre de lhtel.

• Maintenir et dvelopper des relations troites avec les prestataires locaux ainsi quavec les confrres.

• Dvelopper un rseau avec des Concierges et conciergeries prives en France et ventuellement linternational afin de promouvoir la collaboration et lentraide.

• Amliorer la prcision des fiches client afin de garantir une exprience client fluide et personnalise.

• Assurer la gestion des rclamations et rsoudre rapidement les ventuels incidents avec professionnalisme.

• Participer la promotion de limage de lhtel et contribuer activement aux ventes additionnelles en proposant les services et produits disponibles.

• Former et superviser lquipe de conciergerie pour maintenir un niveau de service optimal et veiller au respect des standards de qualit de lhtel.

En collaboration troite avec tous les services de lhtel et des partenaires externes de confiance vous assurez une exprience clients sans faille en cultivant des relations privilgies tant en interne quavec les prestataires et partenaires locaux.

Qualifications :

• Vous tes titulaire dun diplme en htellerie ou avez suivi une formation spcialise en accueil ou conciergerie.

• Vous bnficiez dune exprience de plusieurs annes dans un poste similaire en htellerie de luxe tmoignant de votre expertise dans le domaine.

• Vous possdez une connaissance approfondie des standards de service haut de gamme vous permettant dincarner lexcellence auprs de notre clientle.

• Vous matrisez les outils de rservation et de planification garantissant une organisation efficace et une gestion fluide des demandes clients.

• Vous avez une solide connaissance de la rgion et de ses activits touristiques vous permettant de conseiller nos clients avec expertise.

• Vous tes parfaitement bilingue en anglais et matrisez idalement une ou plusieurs autres langues trangres pour accueillir une clientle internationale.

• Vous disposez de comptences avres en gestion de relations clients et en rsolution de conflits essentielles pour offrir un service de haute qualit.

• Vous possdez des comptences en management vous permettant de superviser efficacement une quipe et de garantir le respect des standards de service.

• Vous tes reconnu(e) pour votre sens des responsabilits votre rigueur et votre discrtion indispensables dans un environnement de luxe.

• Vous savez grer le stress et faire preuve dautonomie dans un cadre exigeant.

Informations supplmentaires :

Avantages du poste :

Prime danciennet

Prime de cooptation

Avantages CSE

Mutuelle

Avantage en nature repas

Remises tarifaires rserves aux salaris sur les activits du Groupe

Remote Work :

No

Employment Type :

Full-time