Application Manager Contact Center IT
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Job Description
Du arbeitest fr unsere Customer IT
Unsere Customer IT entwickelt und betreibt in enger Kooperation mit Fachabteilungen spezialisierte IT-Lsungen fr unsere mehr als 5 Millionen Strom- und Gaskunden. Unsere Lsungen stellen nicht nur die Einhaltung unserer regulatorischen Marktaufgaben sicher sondern sorgen auch fr maximale Effizienz unserer Service Partner im Contact Center Betrieb. Darber hinaus sind automatisierte digitale Kundenprozesse sowie attraktive Kunden-Self-Services elementare Bestandteile unseres Erfolgs. Die Customer IT Organisation in Deutschland ist in sieben Teams mit Kolleg:innen sowohl aus Hamburg Gliwice Katowice als auch Berlin aufgeteilt.
Die Position des Application Manager Contact Center IT ist dabei im Team Delivery Management angesiedelt von dem Schlsselprojekte gesteuert und On-premise bzw. SaaS-Lsungen betreut werden.
Das wirst Du machen
In der Rolle des Application Manager Contact Center IT sorgst Du fr einen skalierbaren und reibungsfreien Betrieb unserer hoch-integrierten Systemlandschaft. Von der IVR-Eigenentwicklung (AWS) ber die notwendige Anbindung an unsere Back-End Systeme bis hin zur Genesys Contact Center Lsung: Du koordinierst die gesamte Kette steuerst externe Partner bersetzt und priorisierst lokale Business Anforderungen und bindest die internationale Organisation der Vattenfall IT mit ein.
- Du bist gemeinsam mit den internen Teams der Vattenfall IT und externen Dienstleistern verantwortlich fr die tgliche Verfgbarkeit unserer Contact Center Systeme und untersttzt fachlich bei der Diagnose und Lsung von Strungen oder Betriebsproblemen.
- Du untersttzt bei der bersetzung von fachlichen Anforderungen in den internationalen Vattenfall IT-Kontext und koordinierst die nderungen ber die Systemkette hinweg.
- Du stellst den fachlichen und operativen Betriebsbergang und ein nachhaltiges Steuerungsmodell der implementierten Changes sicher.
- Du arbeitest eng mit unseren Business und IT Kolleg:innen zusammen um aktuelle Themen sowie zuknftige Anforderungen zu verstehen die Auswirkungen auf den Betrieb sowie die Service Level Agreements abzuleiten und entlang einer Prozess- und Applikationskette zu optimieren.
- Du arbeitest eng zusammen mit den Solution Architekten und den Infrastruktur-Teams innerhalb der Vattenfall IT und bindest Ihre Kompetenz ein um unsere Systeme technisch weiterzuentwickeln und vor Sicherheits-Risiken zu schtzen.
- Du bist verantwortlich fr die technische und kaufmnnische Einhaltung der Service Level Agreements und fr das Lifecycle Management der Systeme.
Location
Hamburg oder Berlin
Qualifications :
Das zeichnet Dich aus
Du verfgst ber einen akademischen Abschluss in Informatik/Wirtschaftsinformatik oder einem hnlichen natur- bzw. ingenieurwissenschaftlichen Fachgebiet und hast ein hohes Kommunikationsvermgen (in Deutscher und Englischer Sprache). Du hast eine ausgeprgte Fhigkeit zur Selbststrukturierung und zum eigenverantwortlichen Arbeiten und bist neugierig und aufgeschlossen fr Vernderungen.
Du lst kurzfristige operative Herausforderungen ohne dabei die strategische Gesamtbersicht zu verlieren und behltst auch in unbersichtlichen Situationen den berblick.
Wir glauben dass die nachstehenden Fhigkeiten Dich in der Position erfolgreich machen werden:
- Exzellentes Verstndnis der technologischen Chancen und Herausforderungen in der Call bzw. Contact Center Digitalisierung und konkrete diesbezgliche IT-Erfahrungen aus der Finanz- Telekommunikations- Versicherungs- oder Energieversorgungsbranche
- Gutes Verstndnis des operativen Steuerungsmodells einer zentralen IT
- Erfahrung im Project- oder Application- und System Management von SaaS-Applikationen
- Gute Kenntnisse der technischen Funktionsweise von Contact Center Applikationen
- Kenntnisse von ITIL-Prozessen (CHM RDM PRB)
- Freude daran mit viel Engagement Spa und Herzblut Brcken zwischen technischer Innovation und dem realisiertem Business-Mehrwert zu bauen
Bei Vattenfall sind wir berzeugt dass das Streben nach Vielfalt dazu beitrgt ein profitableres effizienteres und attraktiveres Unternehmen aufzubauen. Daher streben wir eine ausgewogene Balance der Mitarbeiter in Bezug auf Geschlecht Alter sowie ethnische und kulturelle Hintergrnde an.
Zustzliche Informationen :
Was wir bieten
Arbeiten bei Vattenfall ist mehr als nur ein interessanter Job in einem ergebnisorientierten Unternehmen. Du wirst Teil eines spannenden innovativen und internationalen Arbeitsumfeldes welches unsere Zukunft aktiv mitgestalten kann. Wir wollen die Besten in dem sein was wir tun. Wir bieten dir eine wettbewerbsfhige Vergtung sowie Mglichkeiten fr Schulungen und persnliche Weiterentwicklung.
Wir mchten unseren Mitarbeiter:innen eine ausgewogene Balance zwischen Beruf und Familie ermglichen. Aus diesem Grund bieten wir flexible Optionen an wie die Mglichkeit im Home Office zu arbeiten.
Weitere Informationen
Wir freuen uns ber deine Bewerbung in deutscher Sprache bis sptestens zum 31.07.2025. Wir bitten dich Bewerbungen ausschlielich ber unsere Website einzureichen da wir nicht garantieren knnen dass wir Bewerbungen bearbeiten die nicht ber unsere Website eingehen.
Fr weitere Informationen zu dieser Position kannst Du dich an den Hiring Manager Marc Eilers () wenden. Fragen zum Bewerbungsprozess beantwortet dir unser Recruiter Marius Glge ().
Wir sind davon berzeugt dass Vielfalt dazu beitrgt unser Unternehmen leistungsfhiger und attraktiver zu machen. Bewerbungen zum Beispiel von Personen jeglichen Alters geschlechtlicher Identitt sexueller Orientierung ethnisch-kulturellen Hintergrunds sind herzlich willkommen. Schwerbehinderte Menschen werden bei gleicher fachlicher Eignung besonders bercksichtigt.
Die Sicherheit von Vattenfall und seinen Beschftigten ist von grundlegender Bedeutung. Aus diesem Grund ist ein Pre-Employment Screening Teil des Rekrutierungsprozesses. Der Umfang der berprfung variiert je nach Funktion und Einsatzbereich. Das Screening wird von einem Drittanbieter Validata durchgefhrt.
Wir freuen uns auf deine Bewerbung!
Remote Work :
No
Employment Type :
Full-time
Employment Type
Full-time
