Guest Experience Agente - Residencia de Estudiantes

nete a nuestro equipo de SmartRental!

SmartRental Group es una empresa joven con gran dinamismo dedicada a la explotacin y gestin de inmuebles para el sector turstico y de restauracin.

Nuestra visin es ser el lder europeo en el mercado proporcionando soluciones diversas y adaptadas a todas las necesidades de alojamiento.

Con ms de 10 aos de experiencia nuestra actividad se centra en hoteles apartamentos hostels residencias de estudiantes y residencias de lujo para la tercera edad.

Lemonade abrir su nueva Residencia de Estudiantes en Santiago de Compostela en septiembre de 2025 y estamos buscando un/a Jefe/a de Recepcin comprometido/a con ofrecer una experiencia excepcional a nuestros residentes desde el primer da.

Como Guest Experience Agent te encargars de garantizar una experiencia excelente a los residentes durante toda su estancia brindando un servicio cercano resolutivo y proactivo. El/La Guest Experience Agent acta como punto de contacto principal para los estudiantes asegurando que se sientan acogidos seguros y escuchados en todo momento.

Nuestro portafolio cuenta con marcas como SmartRental Collection Akeah Malacuna Live It Suio Evoca y Lemonade cubriendo diversos mercados verticales en el sector de Living y Hospitality.

Cules sern tus funciones

• Dar la bienvenida a los estudiantes y visitantes realizando check-ins/check-outs de forma eficiente y amable.
• Atender consultas peticiones e incidencias de los residentes proporcionando soluciones rpidas y eficaces.
• Promover coordinar y participar en actividades y eventos que fomenten la integracin y el bienestar de la comunidad estudiantil.
• De la mano del departamento de marketing crears los carteles promocionales y contenido digital de las actividades y eventos organizados.
• Gestionar la comunicacin diaria con los residentes a travs de correo electrnico telfono y atencin presencial.
• Colaborar con el equipo de mantenimiento limpieza y otros departamentos para garantizar el buen estado de las instalaciones.
• Controlar el acceso a las zonas comunes y velar por el cumplimiento de las normas de convivencia.
• Participar en la creacin de encuestas de satisfaccin y seguimiento de las valoraciones de los residentes.
• Actualizar y mantener registros precisos de incidencias reservas y documentacin administrativa bsica.

Qu buscamos

• Estudios en Turismo Comunicacin Gestin Hotelera RRPP o similar.
• Mnimo 1 ao en posiciones similares (recepcin atencin al cliente hospitality etc.).
• Experiencia previa en entornos multiculturales ser valorada.
  Espaol e ingls fluido (hablado y escrito). Otros idiomas son un plus.
• Excelentes dotes comunicativas y orientacin al cliente.
• Actitud proactiva resolutiva y emptica.
• Capacidad de trabajo en equipo y en entornos dinmicos.
• Buen manejo de herramientas informticas y PMS (se valorar experiencia con Opera Ulysses u otros).

Qu ofrecemos

• Incorporacin Agosto/Septiembre 2025.
• Salario competitivo.

• Posibilidad de desarrollo profesional y crecimiento dentro de una empresa en expansin.

• Descuentos en nuestros alojamientos restaurantes y eventos. Adems tambin contamos con descuentos en mltiples sectores gracias a la plataforma de Corporate Benefits.

• Seguro mdico a travs de plan de retribucin flexible.