Customer Service Manager (SDM)
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1 Vacancy
Job Description
Nous recherchons actuellement un Customer Service Manager (SDM) pour rejoindre notre quipe. Le Customer Service Manager est le rfrent Run auprs des clients. Le SDM sera responsable du bon fonctionnement oprationnel des services IT en environnement de production et devra assurer le pilotage des incidents des problmes des changements ainsi que de la qualit de service et de la relation client toujours dans une logique damlioration continue.
Vos missions :
- Gestion complte de la production
- Relation directe et privilgie avec le client
- Pilotage et animation des cellules de crise : coordination transverse et communication vers la direction
- Animation des comits de pilotage (indicateurs qualit SLA rclamations)
- Contribution active la stratgie dindustrialisation des processus RUN
- Leadership sur les sujets transverses (infra scurit procdures)
- Accompagnement et monte en comptence des quipes
Vos comptences techniques attendues :
- Matrise des processus ITIL 4 (incident problme changement)
- Bonne comprhension des environnements de production : Mainframe Systmes Rseau Tlcom Cloud Scurit
- Matrise dun outil ITSM (ServiceNow Jira)
- Capacit produire et analyser des indicateurs de suivi de la qualit de service
- Bonne expression crite : production de reportings et de Post Incident Reports
- Connaissances apprcies en gestion de crise et coordination transverse
Qualifications :
Profil recherch :
- Bac 4/5 (cole dingnieurs universit cursus IT ou production)
- Minimum 3 ans dexprience dans une fonction de pilotage oprationnel de delivery IT ou de gestion RUN
- Anglais professionnel courant (oral et crit) indispensable
- Exprience dans un environnement multi-acteurs ou sensible
- Certification ITIL 4
Informations supplmentaires :
Le Groupe Devoteam uvre pour lgalit des chances pour la promotion de ses collaboratrices et de ses collaborateurs au mrite et lutte activement contre toute forme de discrimination. Nous sommes persuads que la diversit contribue la crativit au dynamisme et lexcellence de notre organisation.
Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.
Remote Work :
No
Employment Type :
Full-time
Employment Type
Full-time
