Ejecutivo de Retención
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Salary Not Disclosed
1 Vacancy
Job Description
Recibir y hacer llamadas a los especialistas que desean dar de baja el servicio y lograr una retencin/ recuperacin exitosa usando una estrategia en donde se empaten nuestros objetivos con los de los especialistas basada en el anlisis de cada perfil.
- Dar atencin y ofrecer alternativas de retencin a las solicitudes de clientes con intencin de cancelar el servicio.
- Dar seguimiento a los especialistas que se retuvieron para garantizar un excelente servicio.
- Analizar indicadores que permitan detectar las incidencias ms relevantes con la correcta tipificacin de motivos de abandono.
- Analizar la efectividad de las acciones con el fin de disminuir la tasa de Churn.
- Seguimiento y verificacin del pago correspondiente a nuestros servicios.
- Contencin del cliente tras generarse error de pago.
- Ofrecer opciones de formas de pago.
Qualifications :
- Ingles Intermedio.
- Mnimo un dos aos de experiencia en Retencin de clientes.
- Experiencia en recuperacin de cartera.
- Experiencia en Retencin y seguimiento de Carteras con alto volumen de clientes.
- Experiencia en Call Center mnimo 1 ao.
- Experiencia en Outbound / Inbound.
- Uso de CRM. *Plus si es HubSpot.
- Seguimiento puntual a tickets asignados.
- Lenguaje y comunicacin formal y profesional.
- Seguimiento a indicadores.
- Organizado y Autogestionable.
- Dominio sobre el paquete de productividad de empresas de tecnologa (paquete de Google Slack HubSpot).
Informacin adicional :
- Sueldo base de $14000- $16000 mensuales bonos.
- Prestaciones de Ley Superiores
- 22 das de vacaciones
- Da de cumpleaos compensatorio
- Totalpass descuentos con Ticketmaster y ms.
- Vales de despensa
- Seguro de gastos mdicos y seguro de vida
- Fondo de ahorro
- Plan de acciones de la compaa
- Clases de ingles con costo preferencial
- Esquema hibrido de Lunes a Viernes
Remote Work :
No
Employment Type :
Full-time
Employment Type
Full-time
