Customer Success Manager F/H
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Job Description
Aujourdhui nous sommes la recherche dun Customer Success Manager H/F pour rejoindre lentit EPSA Marketplace prestataire de services en achat sur notre site de Lyon.
Rattachez au Directeur Commercial vous :
- Construisez une relation de confiance avec les clients tout en assurant satisfaction et fidlisation
- Suivez les objectifs stratgiques et oprationnels des contrats
- Mettez jour le CRM et fournissez des reportings rguliers sur la performance des comptes
- Identifiez des opportunits dupselling/cross-selling
- Formez et accompagnez les clients lutilisation de la plateforme
- Soutenez ladoption des solutions et fonctionnalits digitales
- Identifiez les freins lusage et proposez des solutions
- Remontez les retours clients afin damliorer nos services/outils ainsi que nos processus
- Collaborez avec les quipes Sales Oprations IT
- Contribuez au recouvrement des crances
- Assurez la rentabilit des contrats
Qualifications :
De formation Bac3/5 en Commerce ou International Business vous avez une premire exprience russie sur un poste similaire.
Vous maitrisez la gestion de projet les dlais et savez rsoudre des problmes.
Aussi vos comptences techniques dans lanalyse de donnes et le reporting votre orientation client et votre capacit changer en anglais seront ncessaires sur ce poste.
Le petit plus : vous connaissez notre domaine dactivit et parlez allemand.
Les atouts de votre personnalit qui vont faire la diffrence sur ce poste sont votre esprit dquipe et de collaboration ainsi que votre prise dinitiative.
Informations supplmentaires :
Nous avons cur que chacun puisse spanouir dans ses missions et se dpasser chaque jour un peu plus cest pourquoi intgrer EPSA cest aussi :
- Sengager au sein de diffrentes associations tout au long de votre parcours EPSA
- Conserver un quilibre entre vie pro et vie perso grce un guide de la parentalit et 3 jours de tltravail/semaine
- Se former continuellement grce la plateforme qui a t dveloppe par nous et pour vous : EPSA Campus
- Se retrouver lors de nos vnements annuels
- Profiter dune dose de fraicheur avec notre livraison de fruits deux fois par semaine
- Partager un moment convivial lors de nos apros/petits djeuners chaque mois
- Bnficier davantages : primes chques cadeaux tickets restaurant forfait mobilit durable etc.
- Et avant tout intgrer une quipe soude o notre force est le collectif
Chez EPSA GROUPE nous sommes ports par la conviction que lentreprise de demain sera responsable. Aujourdhui cette ambition nous amne construire un groupe forte valeur ajoute humaine. A travers une politique RSE ambitieuse et EPSA Foundation EPSA agit activement et collectivement sur le terrain pour rpondre aux dfis sociaux socitaux et environnementaux de nos socits.
La diversit et linclusion est au cur de la stratgie dentreprise et EPSA sengage garantir une galit de traitement pour toutes et tous quimporte son genre son tat de sant sa nationalit son sexe son orientation sexuelle son handicap etc. En effet EPSA place au cur de ses enjeux le respect et la promotion de lpanouissement et laccomplissement de chacun.
Remote Work :
Yes
Employment Type :
Full-time
Employment Type
Remote
