Technicien Support Utilisateurs
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1 Vacancy
Job Description
EOLEN socit de conseil en ingnierie et IT recherche un Technicien Support Utilisateurs (H/F) pour renforcer ses quipes.
GECI International est un groupe franais au service de la transformation digitale et industrielle. Prsent en France et linternational le groupe intervient dans des secteurs stratgiques tels que lnergie les transports laronautique les tlcommunications ou encore la dfense.
EOLEN de son ct est la filiale ddie lIT et au digital. Elle accompagne ses clients sur des projets forte valeur ajoute autour du dveloppement logiciel de la data du cloud de la cyberscurit et des infrastructures IT dans des environnements techniques exigeants.
Rle
Assurer un support utilisateurs de qualit au sein dun grand groupe du secteur bancaire en intervenant sur trois volets complmentaires : Helpdesk Welcome Bar et Proximit.
Vos missions sarticulent autour de :
1. Helpdesk
- Prise en charge des appels utilisateurs
- Diagnostic et rsolution dincidents distance (prise en main)
- Enregistrement et suivi des tickets via loutil de ticketing (SUN)
- Tldistribution de logiciels
- Escalade des incidents hors primtre
- Suivi proactif et relances sur tickets en cours
2. Welcome Bar
- Accueil physique des utilisateurs avec un fort sens du service
- Rsolution des incidents simples et courants sur site
- Masterisation et remplacement de postes
- Gestion et organisation du stock matriel
- Tldistribution via SCCM
- Petites rparations hardware sur place si possible
- Compte-rendu dactivit quotidien
3. Proximit
- Prparation et livraison de postes (masterisation selon environnement)
- Prise de rendez-vous et gestion de lonboarding des nouveaux arrivants
- Interventions sur site pour incidents non rsolus distance
- Dploiement de postes sur nouveaux emplacements (crans matriel complet)
- Suivi et mise jour des stocks (retours rformes pr-attributions)
Comptences Techniques Requises
- Matrise du support utilisateurs en environnement Windows
- Outils de ticketing (SUN ou quivalent)
- Connaissance de SCCM pour la tldistribution et la masterisation
- Notions hardware (PC crans priphriques)
- Bonne capacit diagnostiquer et escalader les incidents
Comptences Fonctionnelles & Transverses
- Excellent relationnel et sens du service
- Rigueur et autonomie
- Organisation et gestion des priorits
- Capacit travailler en quipe et interagir avec diffrents services IT
- Savoir-tre professionnel (notamment dans le cadre du Welcome Bar)
- Franais courant (impratif)
- Anglais technique apprci
Pourquoi rejoindre EOLEN
Missions longues chez des grands comptes du CAC 40
Accompagnement humain avec un suivi de proximit par nos ingnieurs daffaire
volution de carrire grce la diversit des secteurs et projets IT
Environnements techniques exigeants pour monter en comptences
Rmunration attractive valorisant votre expertise
Intgrez un dispositif stratgique et complet de support utilisateurs au sein dun environnement exigeant et humain. Vous aimez aider diagnostiquer accompagner les utilisateurs au quotidien Votre place est ici !
Candidatez ds maintenant et faites partie du changement !
Employment Type
Full Time
