Leitung Customer Service (m/w/d)
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Salary Not Disclosed
1 Vacancy
Job Description
Wir sind ein fhrendes Unternehmen in der globalen Pool- & Wellness-Branche.
Die FLUIDRA Deutschland GmbH ist ein fhrendes Unternehmen im Bereich der Schwimmbadtechnik. Die FLUIDRA Gruppe gehrt mit ber 7.000 Mitarbeitern in ber 45 Lndern davon ber 90 Mitarbeiter in Deutschland sowie 136 Standorten und Produktionssttten weltweit sowie den Marken AstralPool D&W-Pool und Zodiac zu den umsatzstrksten Unternehmen in der Schwimmbad- und Wellnessbranche. Hauptprodukte sind Poolroboter Wrmepumpen Filteranlagen und Pumpen Wasserpflegemittel sowie Schwimmbecken.
Zur Verstrkung unseres Teams suchen wir ab sofort eine/n engagierte/n Leiter/in Customer Service (m/w/d)
Was Dich auszeichnet:
- Abgeschlossenes betriebswirtschaftliches Studium oder eine vergleichbare kaufmnnische Ausbildung
- Mehrjhrige Berufserfahrung im Customer Service idealerweise in leitender Funktion
- Ausgeprgte Fhrungskompetenz sowie Erfahrung in der Mitarbeitermotivation und -entwicklung
- Hohes Ma an Kundenorientierung Kommunikationsstrke und Durchsetzungsvermgen
- Analytisches Denkvermgen und Erfahrung im Umgang mit KPIs sowie in der Prozessoptimierung
- Sicherer Umgang mit CRM- und ERP-Systemen sowie mit gngigen MS-Office-Anwendungen
- Erfahrung in bereichsbergreifender Zusammenarbeit (z.B. Vertrieb IT Buchhaltung)
- Organisationsgeschick Eigeninitiative und strukturierte Arbeitsweise
- Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift Englischkenntnisse von Vorteil
Was Deine Ttigkeit sein wird:
- Fachliche und disziplinarische Fhrung des Customer Service Teams
- Weiterentwicklung und Optimierung der Serviceprozesse und Kundenerlebnisse
- Sicherstellung einer hohen Servicequalitt ber alle Kommunikationskanle (Telefon E-Mail etc.)
- Monitoring und Analyse von KPIs sowie Ableitung und Umsetzung von Manahmen zur Effizienzsteigerung
- Schulung Motivation und Entwicklung des Teams (z.B. Coaching Feedback-Gesprche)
- Mitwirkung bei der Auswahl und Implementierung von Tools und Systemen zur Kundenbetreuung
- Enge Zusammenarbeit mit der Auendienstleitung und Key- Account Manager Marketing IT und Debitorenbuchhaltung
- Mitwirkung bei der Kalkulation von Preisen Angeboten und Sonderkonditionen in Zusammenarbeit mit Vertrieb und Controlling
- Sicherstellung der korrekten Preisziehung und Rabattvergabe im CRM-/ERP-System
Was wir bieten:
- Eine tolle Unternehmenskultur wir sind per Du haben flache Hierarchien und kurze Kommunikationswege
- Home Office (2 Tage pro Woche) und Gleitzeit fr eine gute Work-Life-Balance
- Eine fundierte Einarbeitung und ausreichend Zeit in den Job hineinzuwachsen
- Ein spannendes abwechslungsreiches Arbeitsfeld mit innovativen Produkten
- Die Mglichkeit dich kontinuierlich in internen und externen Trainings weiterzubilden
- Leistungsgerechte Vergtung mit erfolgsabhngigen Boni
- Jubilums- und Sonderzahlungen
- Prmien fr Mitarbeiter/Innen-Empfehlung
- Schne moderne und klimatisierte Brorume im angenehmen Umfeld
- Einen Garten mit Teich wo Du im Sommer deine Mittagspause genieen oder mit den Kollegen Tischtennis spielen kannst
- Spezielle Mitarbeiter-Angebote wie Job-Rad oder unser Auszeit-Raum mit Kickertisch Dart Boxsack und Spielen
- Regelmige Team-Events wie Weihnachtsfeier Sommerfest und Aktivitten in den einzelnen Abteilungen
- Kostenfreie Getrnke
- Gute Erreichbarkeit und kostenfreie Parkpltze
Werde Teil unseres Teams und bewirb Dich gerne mit Deinen vollstndigen Unterlagen unter Angabe Deiner Gehaltsvorstellung und dem frhestmglichen Eintrittstermin.
Employment Type
Full Time
