Commercieel bediende Contact Center (Temp-to-Perm)

How do you make our customers happy

En tant quAgent Commercial Contact Center vous tes responsable de soutenir nos clients travers diffrents canaux : par tlphone et mail. Vous tes le premier point de contact de nos clients existants et futurs pour le trafic ferroviaire national. Vous fournissez des informations sur les horaires et les tarifs lassistance lachat en ligne de produits et lutilisation des distributeurs automatiques linformation et lassistance aux personnes mobilit rduite et la rservation de voyages de groupe.

What is your role at NMBS

En tant quAgent Commercial Contact Center vous aidez au mieux les clients avec le Tone of Voice appropri :
- Vous informez le client sur les caractristiques des produits et le conseillez dans son choix ;
- Vous vrifiez la disponibilit du produit du service Vous saisissez le dtail de la commande de la rservation ;
- Vous entretenez et optimisez les relations avec les clients les intermdiaires et les partenaires ;
- Vous ne fournissez pas seulement un accueil commercial mais vous vous occupez galement du traitement administratif de la demande du client ;

Why is this job for you

Grade: Agent commercial
- Vous avez au moins un diplme de lenseignement secondaire suprieur. Si vous avez obtenu votre diplme ltranger vous devez tre en possession dun certificat dquivalence dlivr par la Fdration Wallonie-Bruxelles pour participer la slection.
- Vous matrisez parfaitement le franais et vous avez une bonne connaissance du nerlandais et de langlais et/ou de lallemand.
Chaque personne est unique. Il est important pour nous que vous puissiez tre vous-mme. Cest ce qui rend la SNCB plus forte. Cest pourquoi nous accordons beaucoup dimportance la diversit et linclusion.

What can you expect from us

- Un job passionnant dans lequel vous pourrez vraiment faire la diffrence pour nos voyageurs
- Des responsabilits et un travail vari
- De chouettes collgues engags
- De nombreuses possibilits dapprendre
- Un Contrat Dure Dtermine de 3 mois. Aprs 3 mois nous pouvons vous proposer un Contrat Dure Indtermine (en fonction de lapprciation qui sera faite de votre travail)
Cela suscite dj votre curiosit Nattendez plus pour postuler !

Where will you be working

Le sige de travail est situ Bruxelles proximit de la gare de Bruxelles-Midi en rgime irrgulier.
Vous tes prt travailler les jours ouvrables week-ends et jours fris (shifts de 8 heures au plus tt partir de 6h00 et au plus tard jusqu 22h00).

Whats next

Nous voulons que vous vous sentiez bien parmi nous et que vous obteniez une image aussi complte que possible du travail de vos collgues et de notre entreprise. En fonction de cela nous prvoyons diffrentes tapes durant lesquelles nous pouvons apprendre nous connatre.

- Posez votre candidature via notre site web et joignez votre CV et votre lettre de motivation.
- Nous procderons un premier screening de votre candidature sur la base de votre CV et de la lettre de motivation.
- Si le screening est positif nous vous inviterons un entretien de slection. Afin de prparer cet entretien nous vous demanderons de remplir un questionnaire de personnalit en ligne. Le jour-mme de lentretien nous vous demanderons de raliser un test crit (online)
- Lors de lentretien nous valuerons vos connaissances votre exprience et vos comptences ainsi que votre motivation pour la fonction.
La procdure prliminaire peut ventuellement tre interrompue ou ajuste pour des raisons lgitimes.

Do you have any questions

Sur la procdure de slection :
Denis Van de Vyvere
02/5254222

propos du contenu du travail :
Liesbeth Verpoort
0497/ 48 38 55