Conseiller Support Technique / Conseillère Support Technique
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Job Description
Vous rejoindrez Emma la cheffe dquipe du support technique et son quipe multidisciplinaire (15 personnes) dont le mandat est daider nos clients lorsquils rencontrent des problmes techniques ou dutilisation.
En tant qu interlocuteurtrice privilgie de nos clientes (clinique hpitaux et professionnels de la sant) votre rle sera de les assister par tlphone et par courriel sur lutilisation de notre logiciel MYLE. Vous aurez un impact direct et significatif sur la satisfaction de ces dernier-e-s.
Votre rle sera de:
- Prendre en charge rapidement les demandes de nos clientes distance;
- Fournir un support technique sur lutilisation de MYLE;
- Comprendre et identifier la source de leur(s) problme(s)et leur proposer une solution adapte leur situation;
- Collaborer avec les autres membres de lquipe support dans leurs rsolutions des tickets:
- Escalader les tickets en fonction de leur complexit et faire des remontes aux quipes techniques;
- Contribuer llargissement de notre base de connaissance et lamlioration de nos processus en interne;
quoi ressembleront vos premiers mois
Vos quatre premires semaines seront ddies la dcouverte du produit MYLE. En faisant partie de notre quipe de support vous allez approfondir vos connaissances et dcouvrir les subtilits du produit MYLE.
Nous avons mis en place un plan de formation et de dveloppement linterne pour sassurer que vous puissiez atteindre vos objectifs. Voici quoi ressemble la progression et lvolution (au niveau du rle des responsabilits - la rmunration volue galement):
1) Associ Assistance Client (0-6 mois)
- Matriser les outils et les processus
- Prendre charge de courriels simples
- Traiter des appels tlphoniques en priode de pointe
2) Spcialiste Assistance Client (N1) (6-12 mois)
- Mettre en pratique lapprentissage acquise en tant quAssoci Assistance Client Prendre charge de courriels plus complexes
- Traiter des appels tlphoniques
3) Spcialiste Assistance Client (N2) (12 mois)
- Prendre charge de courriels complexes et plus techniques
- Traiter des appels tlphoniques
- Participer llaboration de documents techniques pour enrichir la banque de connaissances
- Contribuer la formation de nouveaux Associ Assistance Client (N1)
Le rle de votre gestionnaire sera de vous quiper pour voluer au sein de lentreprise dans la direction que vous choisirez. Que votre intrt porte sur le succs client les ventes la gestion des produits la R&D (...) plusieurs MEDFARiens ont grandi en interne et nous voulons que vous soyez le prochain!
Qualifications :
Idalement:
- Vous avez une premire exprience dans le service la clientle;
- Vous avez coeur daider vos clients et de leur offrir une exprience exceptionnelle;
- Vous tes reconnu-e pour votre dbrouillardise trouver des solutions mme lorsque les problmes sont complexes;
- Vous avez soif de connaissances et aimez sortir de votre zone de confort;
- Avoir une excellente matrise du franais et de langlais ( lcrit et loral);
- tre avide de technologie avec la capacit dapprendre et dutiliser efficacement les nouveaux outils technologiques ;
Conditions de travail
- Contrat: Permanent temps plein 40h semaine
- Mode de travail: Hybrid ou tltravail (depuis la rgion du Quebec seulement)
- Rsider dans la rgion de Quebec et avoir une autorisation lgale de travailler au Canada.
Horaires de travail
Ce poste est temps plein soit 40 heures par semaine rparties sur 5 jours. Une plage horaire ainsi que des jours de travail vous seront attribus. Notre service de support est en activit 24 h/24 7 j/7 avec une couverture assure :
De 7 h 30 22 h (plages horaires rgulires)
De 22 h 7 h 30 (astreinte sur appel uniquement)
En ce sens les candidats doivent :
tre disponibles du lundi au dimanche entre 7 h 30 et 22 h (selon les besoins de lquipe);
tre disposs effectuer des quarts de nuit (de 22 h 7 h 30) occasionnellement - une prime de nuit est offerte.
Les critres lis lattribution des crneaux du quart de nuit ou de fin de semaine seront expliqus en dtail lors de lentretien.
noter : Il nest pas possible pour ce poste de travailler exclusivement en soire ou uniquement les fins de semaine.
Informations complmentaires :
Pourquoi se joindre MEDFAR
Rejoindre les rangs de MEDFAR cest travailler dans un environnement dynamique o la confiance linnovation la qualit et le succs client guident nos journes. Chez MEDFAR nous promouvons lefficacit et lexcellence en sant en offrant le dossier mdical lectronique (DM) le plus performant sur le march.
- Culture entrepreneuriale;
- Bonus en fonction de la performance tous les employs;
- Gnreuse couverture dassurance collective;
- Horaire flexible (conciliation travail et vie personnelle);
- Activits sociales et sportives ;
- Environnement de travail dynamique et multiculturel;
- Notre bureau Montral (QC) est accessible en transport en commun et est quelques pas des stations de mtro Peel et Bonaventure;
Avec nos bureaux situs travers le monde la matrise du franais et langlais est ncessaire chez MEDFAR. En raison du besoin de communiquer avec des collgues et/ou des clients dautres provinces ou pays le bilinguisme nous permet de communiquer dans les deux langues tout en favorisant lutilisation du franais.
Chez MEDFAR nous valorisons la diversit lquit et linclusion au sein de notre quipe. Nous nous engageons offrir un environnement de travail o chaque individu se sent respect et soutenu quelle que soit son origine son identit ou ses capacits. Dans le cadre de notre engagement envers un processus de recrutement quitable et inclusif nous offrons des mesures daccommodement aux candidats qui en font la demande. En cas de besoin lors de votre entrevue faites-le-nous savoir afin que nous puissions vous offrir une exprience adapte.
MEDFAR a souscrit volontairement un programme daccs lgalit en emploi (PAE). Les candidatures des femmes des minorits visibles des minorits ethniques des personnes autochtones et des personnes handicapes sont encourages. En postulant nous vous invitons remplir cette section qui nous permet de mettre en oeuvre notre Programme daccs lgalit en emploi (PA). Lauto-identification nest pas obligatoire mais peut vous permettre de bnficier de mesures dans le cadre dune embauche ou dune promotion si vous possdez les comptences requises pour exercer lemploi.
Pour mieux comprendre le processus dauto-identification vous pouvez consulter ce guide.
Remote Work :
No
Employment Type :
Full-time
Employment Type
Full-time
