CRM Analyst
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1 Vacancy
Job Description
Objetivo del Puesto
Disear implementar y optimizar estrategias de Customer Relationship Management (CRM) con foco en soluciones financieras ofrecidas por la empresa (crditos remesas garantas extendidas seguros etc.) maximizando la adquisicin retencin lealtad y el valor del cliente dentro del ecosistema retail.
Responsabilidades
- Disear journeys multicanal para impulsar la adopcin activacin y uso recurrente de productos financieros.
- Coordinar y ejecutar campaas personalizadas basadas en data (email SMS push WhatsApp call center etc.).
- Colaborar con equipos de producto BI tecnologa y agencias para la implementacin tcnica de campaas.
- Gestionar y segmentar audiencias utilizando plataformas de Marketing Automation y CDP.
- Medir analizar y optimizar KPIs como tasa de conversin retencin CLTV ROAS ROI de campaas etc.
- Proponer e implementar pruebas A/B estrategias de adquisicin engagement y retencin.
- Asegurar el cumplimiento normativo en el tratamiento de datos personales y comunicaciones financieras (ARCO REPEP REUS OptOuts Listas Negras etc).
Qualifications :
Indispensables:
- Estrategias de CRM aplicadas a productos financieros (tarjetas prstamos seguros etc.).
- Conocimiento del customer lifecycle financiero (onboarding desarrollo engagement prechurn churn e inactivos).
- Dominio de herramientas de automatizacin y CRM (ej. Salesforce Adobe Campaign Oracle Responsys SAP Emarsys etc.).
- Habilidad analtica y uso de herramientas de data (Google Analytics Power BI Excel avanzado SQL bsico deseable).
- Experiencia trabajando con audiencias segmentadas y personalizacin basada en comportamiento.
Deseables:
- Conocimiento de regulaciones financieras (CNBV Ley Fintech privacidad de datos).
- Experiencia previa en empresas de retail con soluciones financieras integradas.
- Familiaridad con metodologas giles (Kanban Scrum).
Additional Information :
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Remote Work :
No
Employment Type :
Full-time
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Full-time
