Junior Customer Service Associate

Como Customer Service Associate sers responsable de ofrecer servicio a nuestros clientes asegurando que todas las consultas y preguntas de los clientes se resuelvan de manera eficiente utilizando las plataformas propietarias de NielsenIQ. El trabajo se centrar en el soporte al cliente a travs de CSO/MSD para la priorizacin de tareas y la resolucin de solicitudes de clientes con el fin de proporcionar una experiencia satisfactoria al cliente con actualizaciones y respuestas oportunas y precisas.

Responsabilidades

• Ser un experto en los procesos y metodologas de NIQ desempeando un papel activo en la mejora de la satisfaccin del cliente.                                                                                              
• Responsable de asegurar una entrada de tickets y anlisis apropiados antes de transferirlos a los equipos de operacin.
• Mantener una comunicacin y apoyo continuos con los equipos de operacin para evitar retrasos y garantizar la calidad en las respuestas.
• Responsable de asegurar un soporte y solucin ptimos para las consultas y/o solicitudes de los clientes rastreando acciones para ofrecer una comunicacin oportuna.
• Trabajar en asociacin con los equipos de operacin y comerciales de acuerdo con las Guas de Trabajo y el Diseo de Procesos definidos.
• Adherirse a los KPIs de Desempeo para mejorar la calidad del rendimiento (transferencias y respuestas a tiempo) y mantener la disciplina laboral.                                                                           
• Anlisis: capacidad para interpretar e interrelacionar variables. 

Dimensiones

Un exitoso Junior Customer Service Associate gestiona consultas y solicitudes de diferentes clientes de NielsenIQ. Esta persona ser responsable de asegurar respuestas claras y precisas que resuelvan consultas y solicitudes sobre los servicios de Retail y Scantrack de NielsenIQ. Se espera que garantice una entrada correcta un anlisis completo con actualizaciones frecuentes para lograr la mejor respuesta posible asegurando una experiencia eficiente para el cliente.                                                                                            

Qualifications :

Requisitos Obligatorios

• 6 meses a mximo 3 aos de experiencia en roles similares de servicio al cliente y gestin de datos
• Dominio del Ingls Intermedio o avanzado (B1 o B2)
• Dominio avanzado de Excel
• Power BI (deseable). El conocimiento de herramientas de automatizacin ser una ventaja no obligatorio.
• Ttulo universitario o tcnico con preferencia en Administracin de Empresas/Analista Matemticas Estadsticas Economa; o Ingenieros.
• Disponibilidad de trabajar de manera hbrida en Bogot

Habilidades blandas

• Habilidades analticas y aptitud para los datos y procesos operativos. Capacidad para interpretar y relacionar variables.
• Excelentes habilidades de organizacin cumplimiento de plazos y seguimiento.
• Aptitud para la gestin de proyectos (ruta crtica secuenciacin de tareas resolucin de problemas etc.).
• Inclinacin hacia la precisin proactividad y atencin a los detalles.
• Excelentes habilidades de redaccin: ortografa puntuacin gramtica.
• Capacidad para traducir detalles tcnicos de diferentes contextos de clientes 
• Capacidad para trabajar bajo presin y pedir apoyo y escalar problemas cuando sea necesario 
• Altas habilidades analticas y cuantitativas 
• Empata paciencia y adaptabilidad para manejar situaciones frustrantes con clientes internos y externos

Informacin adicional :

Nuestros Beneficios

• Desarrollo de carrera personalizado para las oportunidades en NielsenIQ
• Programa global de mentora
• Programa de reconocimiento
• Participacin en proyectos regionales de alto impacto.
• Vale de alimentacin
• Short Friday
• Modalidad hbrida en nuestras oficinas de Bogot

Our Benefits

• Flexible working environment
• Volunteer time off
• LinkedIn Learning
• Employee-Assistance-Program (EAP)

About NIQ

NIQ is the worlds leading consumer intelligence company delivering the most complete understanding of consumer buying behavior and revealing new pathways to growth. In 2023 NIQ combined with GfK bringing together the two industry leaders with unparalleled global reach. With a holistic retail read and the most comprehensive consumer insightsdelivered with advanced analytics through state-of-the-art platformsNIQ delivers the Full View. NIQ is an Advent International portfolio company with operations in 100 markets covering more than 90% of the worlds population.

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Our commitment to Diversity Equity and Inclusion

NIQ is committed to reflecting the diversity of the clients communities and markets we measure within our own workforce. We exist to count everyone and are on a mission to systematically embed inclusion and diversity into all aspects of our workforce measurement and products. We enthusiastically invite candidates who share that mission to join us. We are proud to be an Equal Opportunity/Affirmative Action-Employer making decisions without regard to race color religion gender gender identity or expression sexual orientation national origin genetics disability status age marital status protected veteran status or any other protected class. Our global non-discrimination policy covers these protected classes in every market in which we do business worldwide. Learn more about how we are driving diversity and inclusion in everything we do by visiting the NIQ News Center:  Work :

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