Auxiliar Soporte Tecnico

En Keppri una empresa de tecnologa centrada en el talento humano buscamos un Auxiliar de Soporte Tcnico comprometido y proactivo que se una a nuestro equipo de tecnologa para brindar soporte de primer nivel a usuarios internos garantizando la resolucin oportuna de incidentes y requerimientos relacionados con hardware software y herramientas corporativas.

Responsabilidades:

• Atender registrar y dar seguimiento a solicitudes e incidentes mediante la mesa de ayuda.

• Brindar soporte tcnico (nivel 1) a usuarios en temas de conectividad hardware software y ofimtica.

• Escalar incidentes segn procedimientos definidos.

• Realizar instalaciones configuraciones y mantenimientos bsicos de equipos.

• Apoyar en el inventario de activos tecnolgicos.

• Documentar soluciones y procedimientos.

Requisitos:

• Tcnico o tecnlogo en sistemas informtica o afines.

• Experiencia mnima de 1 ao en mesas de ayuda o soporte tcnico.

• Conocimiento en sistemas operativos Windows/Mac herramientas de Microsoft 365 y redes bsicas.

• Facilidad de desplazamiento

• Habilidad para resolver problemas tcnicos de forma clara y emptica.

• Buena comunicacin oral y escrita.

Competencias Deseadas:

• Liderazgo colaborativo y enfoque orientado al cliente.
• Capacidad analtica y pensamiento estratgico.
• Proactividad responsabilidad y actitud de servicio.
• Adaptabilidad al cambio y gestin del tiempo

Experiencia Valorada:

• Experiencia con herramientas de gestin de tickets (ej. OTRS Freshdesk ServiceNow Jira GLPI).

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