Gestionnaire, Soutien et Intégration

En tant que gestionnaire soutien et intgration chez Vention vous dirigerez une quipe de spcialistes et dingnieurs en intgration et serez responsable de fournir un soutien technique post-vente de haut niveau. Votre mission est de vous assurer que nos clients tirent un maximum de valeur des solutions de Vention tout en btissant une organisation de soutien performante et volutive.

Vous encadrerez votre quipe travers une planification structure lexcution technique la gestion des escalades clients lidentification des besoins des analyses de causes profondes de calibre mondial et la rsolution de diverses demandes. Votre capacit quilibrer une implication directe et une supervision stratgique sera essentielle pour amliorer le temps de rponse la qualit du service et le succs long terme.

Votre expertise dans les domaines des logiciels de lautomatisation et de la robotique renforcera les connaissances techniques de lquipe et vous permettra didentifier des opportunits de formation pertinentes.

Vous collaborerez troitement avec les quipes des ventes de la russite client de lingnierie dapplication des produits et de la plateforme afin daligner les besoins des clients prioriser les rtroactions et influencer la fois les feuilles de route produit et les stratgies de mise en march.

Plus prcisment votre rle comprendra :

• Grer une quipe de spcialistes et dingnieurs en intgration afin de soutenir leur dveloppement technique professionnel et interpersonnel.
• Encadrer et faire voluer les comptences de rsolution de problmes et de gestion des escalades de votre quipe en agissant comme point descalade final pour les enjeux dintgration critiques.
• Renforcer la rigueur des processus lis la documentation aux mthodes standardises aux protocoles de dpannage et aux rapports de visites sur site.
• Collaborer avec les quipes Produits Plateforme et Exprience client (CX) pour identifier les lacunes techniques suivre les problmes rcurrents et aligner les correctifs.
• Recruter intgrer et encadrer les nouveaux membres de lquipe selon les besoins de croissance en dploiement et la complexit technique croissante.
• Participer aux sances de triage et partager les constats rels dintgration pour influencer les priorits et la feuille de route.
• Effectuer les valuations de lquipe les bilans techniques et les valuations de rendement afin dassurer latteinte des objectifs et la clart des parcours de croissance.
• Mener des projets damlioration continue en identifiant des pistes doptimisation et en mettant en uvre des solutions pour accrotre lefficacit et la performance.
• Soutenir les activits prventes et post-dploiement au besoin en participant des appels clients la planification de dploiement et en se rendant sur place loccasion pour diriger des intgrations cls ou rsoudre des enjeux critiques.

Qualifications :

• Baccalaurat en gnie mcanique lectrique en automatisation robotique mcatronique ou dans un domaine connexe
• 6 ans ou plus dexprience en automatisation industrielle en contrle ou en robotique
• Minimum de 5 ans dans des rles de soutien technique ou dintgration dont au moins 3 ans en gestion dquipes techniques
• Solide sens des affaires et connaissance approfondie du domaine de lautomatisation
• Matrise des outils de soutien technique (Zendesk Jira) ou de systmes quivalents de gestion de billets triage et documentation
• Excellentes comptences en leadership et en communication avec une capacit dmontre influencer des quipes interfonctionnelles et rsoudre des enjeux complexes
• Grande intelligence motionnelle capacit encadrer les autres grer lambigut et reprsenter votre quipe travers les diffrents dpartements
• Comptences exceptionnelles en communication client et approche axe sur le client
• Bilinguisme (anglais et franais) tant loral qu lcrit

Informations complmentaires :

Nous prenons soin de vous

• Politiques flexibles en matire de congs pays et de travail distance.
• Boissons et collations gratuites pour que vous soyez ravitaille et prte pour votre journe.
• Plans de sant et de bien-tre pour que vous vous sentiez au mieux de votre forme.
• Possibilits dvolution de carrire. Votre avenir compte.
• vnements sociaux conviviaux organiss en fonction des divers intrts de notre quipe pour clbrer tous ensemble dquipes sportives sponsorises aux soires Trivia.
• Temps libre pour faire du bnvolat et contribuer la vie de votre communaut.

Processus de recrutement

• Appel tlphonique
• Rencontre avec lquipe
• Dcision et offre

Engagement en faveur de lgalit des chances en matire demploi

Nous favorisons la cration dun environnement stimulant pour les individus performants. Notre environnement dynamique vous donnera loccasion dlaborer des produits des processus et des stratgies qui auront un impact durable.

Lorsque vous rejoignez Vention vous intgrez une quipe de professionnels aux expriences formations et perspectives diverses. Ensemble nous nous efforons de crer un environnement de travail favorable et inclusif pour tous. Nous nous encourageons mutuellement obtenir des rsultats extraordinaires et nouer des relations long terme grce lintensit et la passion qui nous animent.

Nous sommes enthousiastes lide de vous aider donner le meilleur de vous-mme. Saisissez votre chance et dcouvrez ce dont vous tes capable!

Si vous doutez que votre exprience soit en adquation avec notre offre demploi nous vous encourageons tout de mme postuler! Nous serons ravis de discuter avec vous et dapprendre mieux vous connatre tout en vous permettant de comprendre le rle

Remote Work :

No

Employment Type :

Full-time