Agent de réservation F/H
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Job Description
En premire ligne de la relation client vous incarnez la voix chaleureuse de notre maison. Vous accompagnerez avec soin chaque demande en assurant une prparation sur-mesure des sjours et expriences proposes : hbergement bien-tre gastronomie ou activits. Prcision sens de lorganisation et attention porte aux dtails font de vous un lien essentiel entre les quipes contribuant faire rayonner lesprit du domaine.
Postulez au Chteau de Berne !
Sous la supervision de la Cheffe de Rception vous participerez la qualit de laccueil et processus de la Rception selon les critres et procdures en vigueur au sein du Domaine.
Vous serez en charge de missions oprationnelles & administratives :
- Accueillir informer et conseiller la clientle dans un esprit dexcellence en franais comme en anglais.
- Traiter les demandes de rservation pour lhtel le spa les restaurants les activits et vnements (par tlphone email ou via les plateformes digitales).
- Assurer un suivi personnalis des dossiers clients : prfrences demandes spciales occasions particulires avec rigueur et discrtion.
- Veiller loptimisation du planning des rservations (upselling gestion des disponibilits etc.).
- Travailler en lien troit avec les diffrents services : rception restaurants conciergerie spa vnementiel.
- Garantir la mise jour des outils de rservation et la qualit des informations transmises.
- Appliquer les politiques tarifaires condition dannulation et modalits de paiement propres ltablissement.
- Participer la fidlisation de la clientle en incarnant les valeurs de ltablissement.
- Maintenir un haut niveau de prsentation de courtoisie et de ractivit chaque contact client.
Qualifications :
Vous avez unexcellent relationnelet uneaisance oraleindniable.
Votreprsentation est soigneet vous faites preuve derigueur et de polyvalence.
Vous avezplusieurs expriences russies en rceptiondans des tablissements et postes similaires idalement de luxe.
Vous matrisez parfaitement langlais. Une troisime langue serait un plus.
Vous avez trs envie de nous rejoindre osez et envoyez-nous votre candidature.
Nous sommes soucieux de contribuer une socit qui respecte lthique et la diversit. Au quotidien nous soutenons linclusion et lgalit des chances.
Informations supplmentaires :
Avantages
- Deux jours de repos conscutifs
- 1 repas par jour travaill au restaurant du personnel
- Un Comit Social et conomique proposant des avantages tout au long de lanne (soires bons cadeaux portail internet etc)
- Un cadre de travail unique
- Uniformes fournis et entretenus par lhtel
- Des tarifs prfrentiels sur les htels restaurants boutiques et spa du groupe.
Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.
Remote Work :
No
Employment Type :
Full-time
Employment Type
Full-time
