Customer Analytics & Insight Manager, Trygg-Hansa Claims SE Strategy & Transformation
Customer Analytics & Insight Manager, Trygg-Hansa Claims SE Strategy & Transformation
Employer Active
Job Alert
You will be updated with latest job alerts via email
Share
Job Alert
You will be updated with latest job alerts via email
Job Description
Har du ett stort engagemang fr att frst konsumenter och kunders beteende r du alltid nyfiken p att analysera den senaste kundunderskningen och kunddatan samt har en stor egen motivationskraft i att omvandla dessa kunskaper till vrdefulla insikter fr att skapa en bttre kundupplevelse Har du frmgan att se samband dr ingen annan ser samband Fr du energi av att frst vad fr data du behver och ta fram den fr att skapa ett nytt universum av kundinsikter D r du vr nya Customer Analytics & Insight Manager!
Din uppgift r att bygga och etablera denna strategiska disciplin inom skadeverksamheten p ett av Nordens strsta sakfrskringsbolag fr att visa var och hur vi kan bli bttre. Du blir en del av vrt CX Innovation & Process Development team inom Strategy & Transformation hos Skador i Trygg-Hansa Sverige som r en del av danska Tryg Forsikring.
Om tjnsten Initiera driva och kontinuerligt frbttra
I rollen som Customer Analytics & Insight Manager kommer du att initiera driva och kontinuerligt frbttra kunddata analysverktyg och arbetsmetoder.
Du kommer vara ansvarig fr design och utveckling av Trygg-Hansa Skadors kundresearch insightarbete och affrsrekommendationer; genom att arbeta effektivt med teammedlemmar partners och stakeholders; leverera hgkvalitativ kvantitativ och kvalitativ research; och tillse ansvarig att vi har tillgng till den information vi behver i strategi- och affrsutveckling.
Arbetet sker i nra samarbete med kollegor inom CX Innovation & Process Development teamet vra olika skadecenter som var och en bidrar till de vergripande affrsmlen samt flera kollegor inom Tryg koncernen.
Dina huvudsakliga ansvarsomrden kommer innefatta fljande:
- Agera som intern specialist p kunddata kundinsikter och verka fr att kundperspektivet r en utgngspunkt i utvecklingsarbete och beslutsprocesser.
- Kontinuerligt vervaka KPIer samt flja upp och analysera vr framdrift inom kundnjdhet vertid samt bidra med insikter kring vad som driver utvecklingen.
- Initiera etablering av best in class CX measures med tillhrande ndvndiga data points.
- Genomfra riktade och djupgende analyser av kunddata fr att skapa insikter som leder till konkreta frbttringstgrder.
- Bidra med att kvantifiera effekter till datadrivna beslutsunderlag som hjlper organisationen att prioritera rtt insatser fr kad kundnjdhet och effektivitet.
- Definiera framtida research behov fr att skerstlla rtt information till the business.
- Ansvara fr samarbeten inom Insights och Analytics med tvrfunktionella team inom Trygg-Hansa i syfte att frbttra kundupplevelser.
Rollen r en heltidstjnst placerad i Malm och rapporterar till Head of CX Innovation & Process Development inom Strategy & Transformation Trygg-Hansa Skador.
Om dig Du har som ml att leverera de bsta kundupplevelserna
Vi tror att du som sker har:
- Relevant akademisk utbildning och minst fem rs erfarenhet av att jobba med praktisk analys av kunddata research och kundinsikter.
- Erfarenhet av att paketera och kommunicera data kundinsikter och gra dem agerbara i syfte att mjliggra ett datadrivet frndrings- och frbttringsarbete.
- Erfarenhet av och kunskap om olika underskningsmetodik inom svl kvantitativa som kvalitativa metoder fr att kunna vlja det som bst mter affrsbehoven.
- Utmrkta analytiska frdigheter och erfarenhet av att arbeta med stora kvalitativa och kvantitativa datamngder.
- Avancerade kunskaper inom Excel PowerPoint och erfarenhet av att arbeta med analysprogramvara som Tableau Power BI Qlik SAS eller liknande. Erfarenhet av SQL eller Python r ett uppskattat tillskott.
- Utmrkta kommunikations- och presentationsfrdigheter med frmga att frmedla komplex information p ett enkelt och vertygande stt i bde tal och skrift.
- Obehindrade kunskaper i svenska samt engelska (tal och skrift).
- God samarbetsfrmga och erfarenhet frn strre organisationer.
Vi sker dig med hg arbetsmoral och utmrkt analytisk samt kommunikativ frmga. Du trivs i en organisation dr vi stndigt utmanar oss sjlva fr att leverera marknadens bsta kundupplevelser. Du tar ansvar fr bde dina resultat och fr att bidra till ett hllbart och positivt arbetsklimat.
Som person r du nyfiken initiativtagande och strukturerad med en stor motivation till att n resultat tillsammans med andra. Du har ett gott sjlvledarskap och kan f saker att hnda ven med korta tidsfrister. Du r tillmtesgende lyssnar aktivt har en vnlig attityd vilket hjlper dig att bygga frtroende och delaktighet i teamet.
Du respekterar och vrdestter olikheter i bakgrund kultur och perspektiv och agerar alltid med hg integritet och med kundens bsta i fokus.
Om oss Vi skapar utveckling visar tillit och tar ansvar
Hos oss blir du en del av ett team med kunniga och nyfikna kollegor i ett fretag som influeras av tre tydliga knnetecken vi skapar utveckling vi visar tillit och vi tar ansvar. Vi stter mnniskan och mngfald i fokus och r vertygade om att samarbete och olika perspektiv skapar de bsta frutsttningarna fr utveckling.
Att vi ses p vra kontor r viktigt fr samarbete utveckling och arbetsgldje. Vi ser ocks att det i mnga fall gr att kombinera att jobba frn kontoret med distansarbete. Hos oss r mjligheten till distansarbete beroende av arbetets karaktr. Vi uppmuntrar drfr alltid till dialog mellan ledare och medarbetare fr att diskutera och komma verens om upplgg och arbetsstt.
Anskan Vi ser fram emot att hra frn dig
Vlkommen med din anskan via lnken nedan. Vi uppmuntrar dig att anska s snart som mjligt dock senast. Observera urval och intervjuer kommer att ske frn och med juli.
Anstllande chef r Anna Gbel men vid frgor om tjnsten vnligen kontakta Karsten Bernholm Srensen Head of Strategi & Transformation via mejl. Vnligen notera att vi inte tar emot anskningar per mejl.
Slutkandidater kommer att genomg en bakgrundskontroll.
Vlkommen med din anskan!
Vill du veta mer om hur vr anskningsprocess gr till S hr rekryterar vi.
Vi undanber oss kontakt frn annons- konsult- och rekryteringsfretag gllande vra annonserade roller.
Fackliga representanter
Akademikerfreningen: Lena Darin 070-1682844
Forena: Elias Bakk 070-7306854
Required Experience:
Manager
Employment Type
Full Time
