Opérateur Back-office
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Job Description
Au travers de diffrents canaux (tlphone e-mail ou encore outils informatiques de type CRM) vous tes lambassadeur de la relation client (diffrents types dinterlocuteurs internes comme externes). Vous tes force de proposition sur les remontes dinformation matriser les outils informatiques comme le pack Office laise lcrit comme loral vous tre reconnu(e) pour votre empathie et votre grand sens de lcoute et votre capacit analyser des dossiers administratifs. Vous assurez la gestion et le traitement des demandes clients par saisie informatique et appels (entrants/sortants).
Au sein de lquipe Chargs de Clientle vous tes en charge de :
- Traitement back office : Enregistrement de la demande traitement escalade si besoin
- Effectuer des appels sortants : compltude des informations manquantes rsolution des litiges ponctuellement campagne dinformations auprs des entreprises
- Qualifier lensemble des demandes quel que soit le canal dans les outils informatiques
- Rceptionner les appels entrants des clients
- Identifier prcisment le besoin ou problmatique rencontrs par le client
- Adapter vos rponses en fonction des situations selon les processus connus (base de connaissances en ligne)
- Assurer linterface et les remontes dinformations avec les oprationnels
Afin de vous garantir la meilleure intgration un parcours de formation est prvu votre arrive ainsi quun accompagnement (matrise de la relation client volet RH) sur toute la dure de la mission (60% gestion back office 40% en comptence appels entrants et sortants)
Qualifications :
- Bonne expression orale et crite
- Matrise du Pack Office et de la dactylographie
- Ecoute active grande rigueur dans le suivi
- Capacit apprendre rapidement dans un environnement technique et structur
- Connaissance des prestations de service client ou exprience en back-office apprcie
- Capacit se coordonner avec diffrents services
***A comptences gales offre rserve aux bnficiaires dune RQTH***
Informations supplmentaires :
- Contrat : CDD 3 mois la signature - renouvelable
- Poste pourvoir pour le 30 juin - Dmarrage administratif sur Valenciennes
- Temps plein amplitude horaires de 9h/18h du lundi au vendredi
- Salaire annuel brut : 21 850
- Poste bas Lens (62) mais employeur bas sur Valenciennes (59)
- Frais de transport en commun rembourss 50%
Remote Work :
No
Employment Type :
Full-time
Employment Type
Full-time
