Spécialiste des Relations Clientèle Francophone
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Job Description
tes-vous passionn(e) par ltablissement de relations solides avec les clients et la fourniture dun service exceptionnel Possdez-vous une matrise parfaite de la langue franaise et tes-vous la recherche dune opportunit stimulante dans le secteur des tlcommunications Si oui rejoignez notre quipe dynamique et en pleine croissance Porto !
Nous sommes une entreprise leader dans le domaine de lexprience client fire de sa capacit connecter les personnes et rsoudre leurs problmes. Dans le cadre de notre expansion continue nous recherchons un(e) Spcialiste des Relations Clientle Francophone pour notre projet de tlcommunications entirement bas(e) dans nos bureaux modernes de Porto.
Ce poste sadresse exclusivement aux candidats locaux ou ceux qui sont dj tablis Porto et dans ses environs car aucune aide la relocalisation nest propose.
Propos du Rle :
En tant que Spcialiste des Relations Clientle Francophone vous serez un pilier essentiel de notre engagement fournir un service client de premier ordre. Vous serez le point de contact principal pour nos clients francophones au sein de notre projet de tlcommunications traitant leurs demandes rsolvant leurs problmes et les guidant travers nos services. Votre rle est crucial pour garantir la satisfaction des clients et maintenir la rputation dexcellence de notre marque.
Ce poste est entirement sur site dans nos bureaux de Porto favorisant une collaboration troite avec lquipe et un environnement de travail dynamique.
Vos Responsabilits Cls :
Vos missions seront diverses et centres sur lexcellence du service client :
1. Gestion des Relations Clientle :
- Fournir un support exceptionnel professionnel et empathique aux clients francophones par tlphone e-mail et chat (selon les besoins du projet).
- Grer un large ventail de demandes clients y compris les questions techniques les informations sur les produits et services de tlcommunications la facturation les abonnements les dpannages de base et la gestion de compte.
- couter attentivement les proccupations des clients poser les bonnes questions pour comprendre leurs besoins et fournir des solutions claires concises et efficaces.
- Assurer un suivi proactif des cas clients si ncessaire en veillant la rsolution complte des problmes.
2. Rsolution de Problmes & Expertise Produit :
- Identifier et rsoudre les problmes des clients avec une approche axe sur la solution en sappuyant sur votre connaissance approfondie des produits et services de tlcommunications.
- Escalader les problmes complexes ou techniques aux quipes de support spcialises tout en gardant le client inform de lavancement.
- Utiliser efficacement nos systmes internes et outils CRM pour enregistrer avec prcision toutes les interactions clients et les informations pertinentes.
- Se tenir constamment inform(e) des nouvelles offres promotions mises jour techniques et politiques de lentreprise pour fournir des informations prcises et jour.
3. Collaboration & Amlioration Continue :
- Collaborer efficacement avec les membres de lquipe et les autres dpartements pour garantir une prestation de service fluide et cohrente.
- Participer activement aux sessions de formation et aux runions dquipe pour dvelopper vos comptences et rester la pointe des meilleures pratiques du secteur.
- Contribuer lamlioration continue de nos processus de service client en identifiant les tendances rcurrentes et en proposant des solutions ou des amliorations.
- Aider la cration et la mise jour de ressources utiles pour les clients (FAQ articles de la base de connaissances).
Ce Que Nous Recherchons :
- Matrise Parfaite du Franais : Une fluidit native ou de niveau C2 en franais est imprative pour communiquer efficacement avec nos clients.
- Exprience Client : Une exprience pralable dans un rle de service client de support technique ou de relations clientle est un atout mais nest pas obligatoire. Nous offrons une formation complte aux candidats motivs ayant la bonne attitude.
- Comptences en Communication : Excellentes comptences en communication orale et crite en franais avec la capacit de transmettre des informations complexes de manire simple et claire.
- Orientation Client : Forte orientation client empathie patience et capacit grer des situations varies avec professionnalisme et courtoisie.
- Rsolution de Problmes : Solides comptences en rsolution de problmes et capacit prendre des dcisions claires sous pression.
- Autonomie & Esprit dquipe : Capacit travailler de manire autonome tout en tant un membre collaboratif et de soutien au sein dune quipe.
- Matrise Technologique : laise avec les outils informatiques et la capacit apprendre rapidement de nouveaux logiciels et systmes CRM.
- Flexibilit : Capacit sadapter des charges de travail et des priorits changeantes dans un environnement dynamique.
Ce Que Nous Offrons :
En rejoignant notre quipe Porto vous ferez partie dune entreprise mondiale qui valorise ses employs et leur dveloppement. Nous proposons :
- Salaire Comptitif : Un package salarial trs comptitif qui reconnat et rcompense votre contribution.
- Avantages Sociaux Complets : Une couverture sant et une assurance vie robustes pour votre tranquillit desprit.
- Opportunits de Carrire Exceptionnelles : De relles opportunits de croissance professionnelle de dveloppement de comptences et de promotions internes au sein de notre organisation en constante expansion.
- Formation Rmunre : Un programme dintgration complet et une formation continue pour vous assurer de russir pleinement dans votre rle.
- Environnement de Travail Stimulant : Intgrez une quipe internationale collaborative et solidaire qui sengage fournir un service client dexcellence.
- Cadre de Vie Idal : Lopportunit de travailler et de vivre dans la magnifique ville de Porto offrant une qualit de vie leve.
- Et bien dautres avantages conus pour favoriser un environnement de travail positif et enrichissant.
Noter :
Ce poste est rserv aux candidats rsidant dj Porto ou dans ses environs. Aucune aide la relocalisation nest fournie pour cette position.
Si vous tes un(e) professionnel(le) du service client passionn(e) par la langue franaise et que vous souhaitez voluer dans un environnement de tlcommunications dynamique Porto nhsitez pas postuler ! Nous avons hte de dcouvrir votre candidature.
Employment Type
Full Time
