COORDINATEUR SERVICE CLIENT FRANCE H/F
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1 Vacancy
Job Description
Le Groupe SICAME est un Groupe industriel leader mondial spcialis dans la conception daccessoires et services lis au transport et distribution dnergie lectrique ainsi que sur les quipements de scurit systmes et applications industrielles. Le Groupe connat une croissance porte par sa croissance organique et ses nombreuses acquisitions. Le groupe SICAME est prsent dans 26 pays et compte prs de 3 000 collaborateurs dont 1300 salaris sur une dizaine de sites en France.
Au sein de la SBU C&I et de la socit MECATRACTION qui dveloppe et fabrique des composants pour les connexions lectriques industrielles nous recherchons notre futur(e) :
Coordinateur service client France (H/F)
Pourquoi nous rejoindre
Rejoignez un groupe industriel de taille intermdiaire rfrent sur son secteur et tourn vers linnovation pour transmettre aux hommes dans le monde une nergie sre. Innovation Relation Client Entreprenariat Responsabilit sociale et Esprit dquipe nos valeurs sont le fondement de notre identit. Notre politique RH est de reconnatre valoriser dvelopper vos comptences et engager toujours plus dactions en faveur de la qualit de vie au travail et dactions responsables. Dans le cadre de notre politique demploi en faveur de lgalit professionnelle et du handicap la politique dembauche de SICAME Group vise sassurer de la reprsentation des femmes et des personnes handicapes dans les effectifs de nos entreprises comptence gale.
Votre futur mtier :
Vous secondez le Responsable Service Client et tes charg(e) de la coordination du Service Client France en vue de permettre aux assistantes commerciales de servir les clients de lentreprise avec un niveau de satisfaction lev du devis jusqu la livraison des produits et la facturation. Vous contribuez par ailleurs loptimisation des paiements clients ainsi quau dploiement des synergies entre le Service Client France et les autres services de lentreprise notamment la Supply Chain. Vos missions principales sont :
- Piloter et coordonner sa zone dactivit :
. Faire le lien avec la Supply Chain (retards fiabilit dlais qualit des prvisions...)
. Alerter lquipe sur de potentielles ruptures venir
. Faire le lien avec les Mthodes (revues de contrats & MOQ ref en fin de vie)
. Seconder et suppler le responsable du service sur certaines instances et dans
lanimation de lquipe au quotidien
. Vrifier la cohrence des EDI participer au dploiement de lEDI et grer les
anomalies avec la DSI et les clients
. Contribuer au passage des clients sur SAP et aider la rsolution des difficults
rencontres
. Suivre les dmarrages projets clients pour anticiper les volumes venir et surveiller
les prvisions en lien avec les acteurs concerns
. Accompagner les assistantes (revue de performance visite client gestion de crise)
contribuer leur monte en comptences
. Suivre le traitement du carnet par lquipe (disponible la vente) et vrifier que les
ordres dexpditions soient raliss de faon optimale
. Suivre les indicateurs de performances et remonter au responsable du service & au
commercial les succs et les carts
. Suivre les retards de paiement
. Suivre et optimiser les cots de transport et la relation transporteur en collaboration
avec la logistique
- Participer la cration des procdures du service (standards instructions)
- Proposer au responsable des mesures damlioration permettant daccrotre lefficacit du service et aider la mise en uvre des actions dcides
- Accompagner un nouvel entrant (formation nouvel assistant(e)
- Grer un portefeuille restreint de clients et/ou suppler labsence dune assistante commerciale (maladies congs)
- Promouvoir et respecter les rgles et consignes sant scurit au travail et environnement.
Votre profil :
Vous tes issu(e) dune formation de niveau BAC 2 Commerce ou vente et/ou avez une exprience significative dans un poste similaire. Vous tes reconnu(e) pour votre implication votre organisation votre rigueur votre relationnel votre capacit travailler en quipe et votre capacit dinfluence et de conviction.
Conditions du poste :
Bas Mcatraction Arnac-Pompadour (19)
Rmunration sur 13 mois selon profil.
Prime de participation et dintressement
Chques restaurant
Employment Type
Full Time
