Wayoo söker en Head of Customer Service
Wayoo söker en Head of Customer Service
Employer Active
Job Alert
You will be updated with latest job alerts via email
Share
Job Alert
You will be updated with latest job alerts via email
Job Description
Head of Customer Service
Brinner du fr att skapa exceptionella kundupplevelser och vill ta ansvar fr ett dedikerat team inom en miljmedveten organisation P Wayoo har du mjligheten att gra skillnad fr bde vra kunder och vr planet. Som Head of Customer Service fr du en central roll i vr verksamhet och driver kundserviceavdelningen framt med fokus p kvalitet engagemang AI och utveckling. Hr fr du chansen att vara med och forma nsta kapitel dr modern teknik automatisering och ett starkt team gr hand i hand.
Ansvarsomrden
- Personalansvar fr ett team p fyra personer inklusive rekrytering medarbetarsamtal samt kompetensutveckling.
- Utveckla och coacha teamet mot gemensamma ml skapa god teamknsla och en arbetsmilj dr alla trivs och presterar.
- Skerstlla en hg serviceniv i alla kontaktkanaler telefon mejl och digitala system.
- Etablera och flja upp rutiner processer och kvalitetsml fr att skapa en effektiv och uppskattad kundupplevelse.
- Leda arbetet med att identifiera utvrdera och implementera AI-lsningar fr att automatisera och effektivisera kundserviceprocesser.
- Hantera kundsynpunkter avvikelser och reklamationer professionellt och lsningsorienterat.
- Arbeta nra frsljning drift och marknad i gemensamma utvecklingsinitiativ.
- Sammanstlla och visualisera statistik samt rapportera till Vice VD och ledningsgrupp.
Kvalifikationer
Dokumenterad erfarenhet av ledarskap och personalansvar inom kundservice eller liknande omrde.
Du r strukturerad lsningsorienterad och har en coachande och inkluderande ledarstil.
Du har god kommunikativ frmga och uttrycker dig obehindrat p svenska i tal och skrift.
Du har vana av att arbeta med affrssystem grna Microsoft Dynamics 365 och Power BI.
Meriterande om du har erfarenhet frn tervinningsbranschen logistik eller en teknisk milj.
Vrt erbjudande
Kollektivavtal med fast mnadsln och prestationsbaserad bonus.
30 semesterdagar och friskvrdsbidrag.
En strategisk roll i ett bolag i utveckling med tydlig hllbarhetsagenda och stark framtidstro.
Engagerad ledningsgrupp korta beslutsvgar och mjlighet att pverka.
En kultur som prglas av ansvar nyfikenhet och vilja att bidra bde till affren och miljn.
vrig information
Arbetsplats: Fysisk nrvaro p vrt huvudkontor p Engelbrektsgatan i Stockholm.
Arbetstid: 08:00 - 17:00 anpassas vid behov
Helgarbete kan frekomma
Anstllningsform: Tillsvidareanstllning med sex mnaders provanstllning.
Bakgrundskontroll genomfrs infr eventuell anstllning.
Knns det hr som ditt nsta steg
Vi intervjuar och tillstter tjnsten lpande. Skicka in din anskan redan idag och bidra till en hllbar framtid tillsammans med oss p Wayoo!
Ls mer om oss p .
Employment Type
Full Time
