Customer Order & Supply Manager

Actual Talent es la consultora de adquisicin de talento que ofrece Servicios de Executive Search RPO y Soluciones de Talento.

Nuestra misin es impulsar el crecimiento y la realizacin tanto de personas como de organizaciones. Facilitamos a las personas la bsqueda de oportunidades inspiradoras y ayudamos a las organizaciones a identificar profesionales que las lleven al siguiente nivel. Lo logramos a travs de soluciones de adquisicin y desarrollo de talento centradas en las personas la diversidad e inclusin la innovacin y la tecnologa de vanguardia.

Sobre el cliente

Es un lder altamente reconocido en la industria de diagnsticos mdicos conocido por su innovacin fiabilidad y compromiso con la mejora de los resultados para los pacientes en todo el mundo.

Descripcin del Puesto

Estamos buscando a un/a Customer Order & Supply Manager para Iberia altamente motivado/a para liderar y guiar a un equipo de 8 especialistas ubicados en Espaa y Portugal. El/la candidato/a ideal garantizar un servicio al cliente de alta calidad y unas operaciones logsticas fluidas desde la entrada del pedido hasta la entrega final alineando la ejecucin del servicio con los objetivos comerciales y fomentando la satisfaccin del cliente.

Responsabilidades Principales

• Liderar apoyar y desarrollar al equipo de Servicio al Cliente y Supply Chain en Iberia promoviendo la excelencia operativa y el crecimiento profesional.
• Asegurar que todas las consultas reclamaciones y solicitudes de los clientes se gestionen de manera rpida y profesional.
• Actuar como punto de escalado para cuestiones complejas de clientes garantizando una resolucin eficaz y a tiempo.
• Identificar cuellos de botella operativos y liderar iniciativas de mejora continua orientadas a optimizar la experiencia del cliente.
• Colaborar estrechamente con el equipo de Ventas para alinear la entrega del servicio con las estrategias comerciales y expectativas de los clientes.
• Participar en reuniones con clientes cuando sea necesario para garantizar una comunicacin fluida y un servicio eficaz.
• Coordinar con socios logsticos y departamentos internos para asegurar entregas precisas y puntuales.
• Servir como punto de contacto clave entre clientes y funciones internas (Ventas Finanzas Logstica).
• Definir y supervisar KPIs que midan el rendimiento del servicio al cliente y la satisfaccin ajustando las estrategias cuando sea necesario.
• Utilizar SAP S/4HANA y Excel avanzado (tablas dinmicas VLOOKUP etc.) para hacer seguimiento analizar y presentar insights a la direccin.
• Apoyar iniciativas regionales garantizando la alineacin con las estrategias globales.

Requisitos del Puesto

Conocimientos Tcnicos y Experiencia:

• Experiencia demostrable liderando equipos de atencin al cliente en entornos internacionales idealmente en los sectores farmacutico diagnstico o dispositivos mdicos.
• Dominio de SAP S/4HANA y Excel avanzado.
• Conocimiento de procesos logsticos con operadores externos (3PL) y flujos de trabajo colaborativos.
• Mentalidad analtica y enfoque estratgico en la mejora de procesos.

Formacin Acadmica e Idiomas:

• Formacin en Ciencias Administracin de Empresas Ingeniera o campo relacionado.
• Espaol nativo ingls fluido (portugus valorado positivamente).

Competencias y Habilidades Personales:

• Excelentes habilidades de comunicacin y resolucin de problemas.
• Capacidad para gestionar relaciones transversales y transfronterizas.
• Capacidad demostrada para liderar el cambio y desarrollar equipos de alto rendimiento en estructuras organizativas complejas.

Qu te ofrecemos

• Plan de retribucin flexible (transporte pblico restaurante guardera seguro mdico familiar)
• Horario flexible y modelo de trabajo hbrido
• Descuento en gimnasio
• Seguro mdico y dental
• Programa de recomendacin de talento (bono por referidos)
• Empresa family-friendly (amigable para padres y madres)
• Excelente ambiente de trabajo dinmico y multicultural