Team Leader, Investigations / Chef dâéquipe â Enquêtes
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Posted on :
13-06-2025
Employer Active
1 Vacancy
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Job Description
Join Our Team as a Team Leader Investigations!
Job Type:Permanent Full-Time
Expected Compensation:$80000 to $87000 per year (depending on skills and experience) Excellent Benefits
Role: Existing Position / Current Vacancy
Are you ready to make a difference in the telecommunications landscape
At the Commission for Complaints for Telecom-television Services (CCTS) our goal is to provide impartial fair and effective complaint resolution services data and insights to telecom and TV consumers and service providers. We offer a free service to Canadians and we need professionals like you to help us uphold our commitment to fairness and accountability.
Why CCTS
At the CCTS we believe in the power of connection - both in the services we deliver and the talents we cultivate. We are more than just a dispute resolution company; we are innovators and problem-solvers dedicated to ensuring positive experiences for telecommunication and TV consumers and service you are looking to make a real impact in a dynamic environment you have come to the right place!
Your Role:
As the Team Leader Investigations you are integral to the culture and smooth functioning of one of our Investigations department. You are responsible for the hands-on leadership and support of a team of Complaints Resolution Officers (CRO) and Investigators.
Our Ideal Candidate:
Our ideal candidate has strong ability to foster relationships gain buy-in and inspire others to deliver their best work. They can plan their own work and the work of others to support an effective positive and engaging workplace. This candidate thrives on supporting their team and ensuring they have the tools and resources necessary to succeed while still comfortable to deliver difficult information and feedback to help staff grow.
Your Responsibilities:
- Answer all employee questions related to CRO job duties and Investigations processes including providing assistance with complaint or industry code analysis as required ML1
- Monitor and report regularly on team performance
- Support the team by providing guidance and effective feedback and coaching based on information collected through quality audits and observation conduct regular performance check ins and annual performance evaluations and address performance issues as per internal processes
- Review approve and sign-off on CRO Investigation Finding Reports (IFR) as needed
- Respond to and track customer escalations
- Monitor and track attendance approve time off requests in the HRIS and report unpaid absences for payroll purposes
- Lead team meetings and calibration sessions
- Identify themes and trends arising from complaints and escalate as needed
- Assist the Manager Investigations with various tasks and support other special projects as may be required from time to time.
Must-Have Magic:
- You have a post-secondary education in a related field such as business management or conflict resolution
- You have supervisory or management experience at least 4 years worth or a combination of education and experience
- You have a minimum of 3 years experience handling complaints or dispute resolution
- You have very strong communications skills both verbal and written
- You have proven experience with building a strong work culture keeping your team informed and motivated
- You have good knowledge and experience of MS365 products Teams Outlook Word Excel etc.
- You have previous experience working in telecommunications or television (that would be a great asset)
- You have a strong focus on providing excellent and timely customer service
- You are fluent in English and French with excellent written and oral communications skills and the ability to convey complex information clearly and in a diplomatic and unbiased manner.
How to Apply:
Are you ready to embark on an exciting journey
Be sure to polish your rsum and write a compelling cover letter to take advantage of this opportunity! Only candidates selected for an interview will be contacted. Your path to making a meaningful impact starts here.
Accommodation:
At CCTS we value an accessible and inclusive hiring process for all applicants including those with disabilities. If you need accommodations please let us know by emailing when you submit your application. We request at least one business days notice before interviews or tests. Your comfort and accessibility are our priority and we aim to support all applicants in showcasing their talents.
Commitment to Diversity Equity and Inclusion:
At CCTS we are dedicated to building a diverse and equitable workforce that reflects the communities we serve. We believe diversity strengthens our organization and enhances our ability to meet the needs of those we support. We are committed to providing equal employment opportunities for all without discrimination based on race colour religion sex sexual orientation gender identity national origin disability or veteran status. We promote practices that celebrate the unique perspectives of everyone and invite applicants from all backgrounds to help us create a welcoming environment where all contributions are valued.
Joignez-vous notre quipe en tant que Chef dquipe Enqutes
Type demploi: poste permanent temps plein
Rmunration prvue: de 80000$ 87000$ par anne et dexcellents avantages sociaux
Poste: Nouveau poste/poste pourvoir
tes-vous prt faire une diffrence dans le domaine des tlcommunications
la Commission des plaintes relatives aux services de tlcom-tlvision(CPRST) nous avons pour objectif de fournir des services de rglement des plaintes des donnes et des renseignements impartiaux quitables et efficaces aux consommateurs et aux fournisseurs de services de tlcommunications et de tlvision. Le service que nous offrons aux Canadiens est gratuit et nous avons besoin de professionnels comme vous pour nous aider respecter notre engagement envers lquit et la responsabilisation.
Pourquoi laCPRST
laCPRST nous croyons au pouvoir de la connexion tant pour ce qui est des services que nous offrons que des talents que nous cultivons. Nous ne sommes pas seulement une socit de rsolution de diffrends nous sommes des innovateurs et des solutionneurs de problmes qui se consacrent assurer des expriences positives aux consommateurs et aux fournisseurs de services de tlcommunications et de vous cherchez faire une relle diffrence dans la vie des gens et cela dans un environnement dynamique vous tes au bon endroit!
Nous sommes impatients dexaminer votre demande! Si vous rpondez ces critres vos talents uniques pourraient tre la combinaison idale pour notre quipe!
Votre rle:
En tant que chef de lquipe - Enqutes vous faites partie intgrante de la culture et du bon fonctionnement de lun de nos services denqutes. Vous tes charg de diriger et de soutenir une quipe dagents et dagentes de rsolution des plaintes et des enquteurs.
Notre candidate ou candidat idal
Notre candidat idal possde une solide capacit favoriser les relations obtenir ladhsion des autres et les inspirer faire de leur mieux. Il peut planifier son propre travail et celui des autres pour favoriser un milieu de travail efficace positif et engageant. Ce candidat aspire soutenir son quipe et sassurer quelle dispose de tous les outils et de toutes ressources dont elle a besoin pour mener ses projets bien sans pour autant avoir de la difficult communiquer de linformation et des commentaires difficiles dans le but daider le personnel progresser.
Vos responsabilits:
- Rpondre toutes les questions des employs relatives aux tches agents et agentes de rsolution des plaintes et aux processus denqutes y compris fournir de laide pour lanalyse des plaintes ou des codes de lindustrie le cas chant
- Contrler et rendre compte rgulirement des performances de lquipe
- Soutenir lquipe en fournissant des conseils des commentaires et un encadrement efficaces fonds sur les informations recueillies lors dvaluations de qualit et dobservations effectuer des contrles de performance rguliers et des valuations annuelles de performance et rsoudre les problmes de performance conformment aux processus internes
- valuer approuver et signer les rapports de rsultats denqutes des agents et agentes de rsolution des plaintes le cas chant
- Rpondre aux escalades des clients des clients et en faire le suivi
- Surveiller et suivre les prsences approuver les demandes de cong dans le HRIS et signaler les absences non payes pour fins de masse salariale
- Diriger les runions dquipe et les exercices dajustement
- Identifiez les thmes et les tendances dcoulant des plaintes et les faire remonter au besoin
- Aider le ou la responsable des relations avec la clientle et des enqutes dans diverses tches et soutenir dautres projets spciaux selon les besoins.
Lindispensable: une touche de magie
- Vous tes titulaire dun diplme dtudes postsecondaires dans un domaine connexe tel que ladministration des affaires ou la rsolution de conflits
- Vous avez au moins 4 ans dexprience en supervision ou en gestion ou une combinaison dtudes et dexpriences
- Vous avez au moins 3 ans dexprience dans le traitement des plaintes ou le rglement de diffrends
- Vous avez dexcellentes comptences en matire de communication aussi bien loral qu lcrit
- Vous possdez une exprience prouve dans la cration dune culture de travail solide en gardant votre quipe informe et motive
- Vous avez une bonne connaissance et exprience des produits MS365 Teams Outlook Word Excel etc.
- Vous avez une prcdente exprience de travail dans les tlcommunications ou la tlvision qui serait un grand atout
- Vous avez cur doffrir un service la clientle dexcellence en temps opportun
- Vous matrisez couramment le franais et langlais vous avez dexcellentes aptitudes pour la communication orale et crite et vous tes en mesure de transmettre des renseignements complexes de faon claire diplomatique et impartiale.
Comment prsenter une demande:
tes-vous prt entreprendre ce voyage passionnant
Assurez-vous de peaufiner votre curriculum vit et rdigez une lettre de prsentation convaincante pour profiter de cette occasion! Nous ne communiquerons quavec les candidats retenus pour participer une entrevue. Votre cheminement visant faire une relle diffrence commence ici.
Mesures dadaptation:
laCPRST nous valorisons un processus dembauche accessible et inclusif pour tous les candidats y compris les personnes handicapes. Si vous avez besoin de mesures dadaptation veuillez nous en informer en envoyant un courriel lorsque vous soumettrez votre demande. Nous demandons un pravis dau moins un jour ouvrable avant les entrevues ou les tests. Votre confort et votre accessibilit sont notre priorit et nous voulons aider tous les candidats mettre en valeur leurs talents.
Engagement envers la diversit lquit et linclusion:
laCPRST nous nous engageons btir une main-duvre diversifie et quitable qui reflte les collectivits que nous servons. Nous croyons que la diversit renforce notre organisation tout comme notre capacit rpondre aux besoins de ceux que nous appuyons. Nous nous engageons offrir des possibilits demploi gales tous sans discrimination fonde sur la race la couleur la religion le sexe lorientation sexuelle lidentit de genre lorigine nationale le handicap ou le statut dancien combattant. Nous faisons la promotion de pratiques qui clbrent les points de vue uniques de tous et invitons les candidats de tous horizons crer un environnement accueillant o toutes les contributions sont valorises.
Employment Type
Full-Time
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