Directeur du service client
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10-15years
Not Disclosed
Salary Not Disclosed
1 Vacancy
Job Description
Directeur(trice) du service client
Devenez la face cach e du succ s! Solulan fond e en 1999 est une firme d experts-consultants en informatique sp cialis e dans l int gration et l entretien de syst mes informatiques. Dynamiques et ambitieux nous sommes fi res de contribuer au succ s de centaines d entreprises. tant en pleine croissance nous recherchons un(e) Directeur(trice) du service clients pour se joindre l quipe et contribuer notre mission.
La personne en poste sera responsable de l quipe dapprovisionnement dint gration client adoption & formation et des VCIO ainsi que des r les li s au service client.
Responsabilit s en tant que directeur(trice) du service client :
- laborer et mettre en uvre les politiques de gestion des relations clients en phase avec les objectifs strat giques de lentreprise.
- tablir des relations de confiance avec les fournisseurs et cr er des opportunit s commerciales
- Suivre les nouvelles offres des fournisseurs et valuer leur pertinence pour les int grer aux offres existantes
- Identifier les probl matiques ainsi que les d fis rencontr s par les clients et d velopper des solutions efficaces pour leur r solution
- Analyser les feedbacks clients et mettre en place des plans dam lioration continue.
- Garder une longueur davance sur les d veloppements de lindustrie et appliquer les meilleures pratiques au quotidien
- Mettre en place et am liorer les processus et outils de gestion de la relation client
- Prendre en charge les litiges et r clamations majeures.
- Encadrer et g rer les quipes du service clients.
- Suivre et mettre en place des indicateurs de performance (KPI)
- Travailler en troite collaboration avec dautres d partements pour garantir une approche coh rente du service client
Profil recherch :
- 10 ans et plus dexp rience pertinente dans un poste similaire
- Exp rience significative en gestion de relations clients en informatique (Un atout) et en gestion de personnel
- D tenir un dipl me en gestion informatique ou tous domaines connexes
- Connaissance des fournisseurs informatiques (Un atout)
- Capacit d montr e analyser les donn es identifier les tendances et formuler des recommandations strat giques
- Sens de lorganisation et des priorit s
- Souci de la qualit du service la client le
- Parfaitement bilingue (Oral et crit)
- Aimer le travail d quipe
Pourquoi travailler pour nous
- Situ sur la rive-nord vitez le trafic.
- Salaire concurrentiel
- B n ficiez dassurances et REER collectifs
- Flexibilit dhoraire
- Cong s mobiles
- Salle dentrainement sur le lieu de travail (succursale de Blainville et Qu bec)
- Caf gratuit
- Stationnement sur place et bornes de recharges pour voitures lectriques
- Activit s sociales
Groupe Solulan ne fait pas de discrimination fond e sur la race la religion le sexe lorientation sexuelle lidentit ou lexpression du genre l ge le handicap l tat civil ou sur le statut dun individu dans un groupe ou une classe quelconque autrement prot g par la l gislation applicable en mati re de droits de lhomme.
Pour plus dinformation consultez notre site web
Lopportunit vous int resse Faites-nous parvenir rapidement votre candidature!
Employment Type
Full Time
