Représentant de service à la clientèle/ Customer Experience Representative
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Job Description
VOTRE RLE
Vous cultivez un environnement qui promeut des expriences authentiques tant pour les clients que pour les employs guides par la culture de lentreprise et par notre mission dembellir la vie de nos clients. Vous incarnez les croyances dIndigo en faisant preuve dauthenticit en cherchant inspirer les gens et en connaissant vos clients. Vous influencez les clients grce aux histoires que vous racontez tout en les reliant la marque Indigo.
- Assurer le soutien de lexploitation au quotidien avant que ou aprs les heures douverture (votre quart de travail dbute entre 5 h ou 22 h)
- Effectuer le dnombrement priodique des stocks rapprovisionner les stocks grer les retours de marchandise mettre les produits en tablette recevoir et traiter de la marchandise reue
- Suivre les normes de marchandisage pour crer un magasin attrayant et stimulant
- Embellir la vie de nos clients
- Maintient une culture qui matrise lart de raconter une histoire afin denrichir les vies de nos clients
- Veille ce que lquipe soit la plus engage possible et ce que le magasin obtienne le meilleur taux de satisfaction de la clientle possible
- Incarne les caractristiques trs performantes dIndigo
- Cherche des renseignements sur les nouveaux articles promotions et programmes
- Contribue un environnement o chaque membre du personnel sait que sa sant et sa scurit sont des priorits essentielles et o chaque membre du personnel participe de faon active au maintien de la sant et de la scurit des employs et des clients
- Rpond la rtroaction des clients en temps opportun.
- Se responsabilise soi-mme et responsabilise les autres membres du personnel
- Se charge de son propre dveloppement professionnel et offre de la rtroaction continue lquipe de direction
- Offre des ides lquipe de direction pour amliorer lexprience des clients et des employs
WHAT YOULL DO
Youll help to cultivate an environment that promotes authentic employee and customer experiences and are guided by our culture and mission of adding joy. You role model the Indigo Beliefs by being authentic seeking inspiration and knowing your audience and you influence your customers through the stories you tell; connecting them to our brand.
- Support the daily operations of the store before or after the store closes (5AM or 10PM start time)
- Conduct inventory cycle counts replenish stock manage product returns shelve products and receive and process incoming store merchandise
- Use merchandising standards to create a visually appealing stimulating store
- Create a warm and welcoming environment in our stores
- Add joy to our customers lives
- Leverage our product to tell stories
- Engage and connect with our customers on the floor
- Curate specific product collections for each customer you meet
- Role model Indigos High Performance Characteristics
- Seek information regarding new products promotions and programs
- Contribute to an environment where everyone knows their health and safety is a top priority and where everyone actively participates in ensuring the health and safety of each other and our customers
- Take accountability to respond to customer feedback in a timely manner
- Hold self and others accountable
- Own self-development and provide continuous feedback to colleagues and Leadership Team
- Share ideas with Leadership Team on how to improve the employee and customer experience
Qualifications :
- De lexprience dans le domaine du commerce au dtail est prfre mais elle nest pas requise
- Adaptabilit flexibilit et volont dapprendre de nouvelles choses et dtre expos tous les aspects de lexploitation du magasin
- Un engagement manifeste envers la cration dun environnement exceptionnel tant pour les clients que pour les employs
- La capacit de circuler sur la surface de vente pendant de longues priodes
- La capacit de soulever des articles moyennement lourds et lourds allant jusqu 40 lb en utilisant lquipement et les techniques appropries
- Horaire flexible pouvant travailler le soir les fins de semaine la nuit tt le matin et les jours fris (le cas chant)
- Le bilinguisme (anglais/franais) est requis pour tous les postes au Qubec.
- Experience in specialty retail or a retail environment preferred but not required
- Adaptability flexibility and a willingness to learn new things and be exposed to all aspects of the store
- Demonstrated commitment to creating an exceptional employee and customer experience
- Ability to be mobile on the sales floor for extended periods of time
- Ability to lift medium to large items up to 40 pounds while using appropriate equipment and safety techniques
- Availability to work a flexible schedule including evenings weekends holidays overnights and early mornings (if required for the role)
- Bilingualism (French/English) is required for all positions in Qubec; other languages an asset
Informations complmentaires :
Indigo est un grand magasin culturel bilingue. Une grande partie des produits culturels que nous vendons (comme les livres et les cartes de souhaits) sont en anglais. Par consquent nous exigeons une connaissance suffisante de langlais en plus dune capacit sexprimer couramment en franais.
Indigo nous sommes dtermins avoir un effet positif sur notre collectivit notre clientle et nos collgues. Ensemble nous pouvons faire bouger les choses. Nous croyons que la valorisation de la diversit et de linclusion fait ressortir tout votre potentiel et contribue crer un environnement agrable et accueillant pour tout le monde. Nous visons tre un employeur quitable qui valorise le bagage culturel lexprience et le point de vue de tous et de toutes. Nous croyons quavec toute votre authenticit et votre singularit vous avez votre place Indigo. Nous sommes ouverts tous et toutes et nous encourageons toute personne sidentifiant comme faisant partie des communauts noires autochtones LGBTQ2 ainsi que les personnes de couleur ou qui ont un handicap postuler chez nous. Nous proposons des solutions dadaptation sur demande aux personnes qui dclarent avoir un handicap ou un besoin particulier. Veuillez communiquer avec les Ressources humaines en crivant si vous avez besoin dun amnagement spcial pendant le processus de recrutement.
BIENVENUE CHEZ VOUS
Indigo is a bilingual cultural department store. A large proportion of the cultural products we sell (e.g. books greeting cards etc.) are in the English language. Therefore we require a basic understanding of English in addition to a fluent level of Frenc
At Indigo we are committed to our communities our customers and each other; together we can make a positive impact. We know that fostering diversity and inclusion brings out your full potential and creates a joyful and welcoming environment for everyone. We are driven to be an equitable employer which highly values your diverse backgrounds experiences and perspectives. We believe that you in all your uniqueness belong at Indigo. We welcome all applicants and encourage applications from individuals who identify as Black Indigenous a person of colour LGBTQ2 and people with disabilities. Accommodations are available upon request to individuals who self-identify as having a disability or special need. Please contact Human Resources at if you require an accommodation at any time during the recruitment process.
WELCOME HOME
Remote Work :
No
Employment Type :
Part-time
Employment Type
Part-time
