Agente de Reservas

Cmo ser tu da a da

• Estars centrado en maximizar los ingresos ofreciendo a cada husped lo que ms se adapte a sus necesidades.
• Responders a todas las peticiones que entren ya sea por email o va telefnica e intentars convertir dichas peticiones en reservas confirmadas.
• Revisars las reservas y peticiones que entren por las OTAs.
• Realizars cobros y cargars los depsitos de las reservas en Opera.
• Controlars la recepcin de pagos a travs de Adyen.
• Revisars los no shows y cancelaciones diariamente para realizar cargos de fees si procede y avisars al husped.
• Subirs el back up de reservas a crdito al sharepoint y controlars que no falte documentacin.
• Revisars las llegadas del da siguiente y comprobars que la informacin para otros departamentos es clara y concisa.
• Revisars los traces de reservas diariamente y los resolvers en Opera.
• Debers estar al da de los eventos grupos llegadas salidas e incidencias del da.
• Introducirs reservas en Tars/Opera cloud para tener el booking actualizado asegurndote de que toda la informacin necesaria es correcta y evitando duplicidades.
• Actualizars cualquier informacin relativa a facturacin en Opera.
• Contestars de manera amable y educada a todas las peticiones telefnicas.
• Conocers en profundidad todos los outlets y zonas comunes del hotel para poder proporcionar informacin precisa a los huspedes.
• Introducirs todas las reservas recibidas en el mismo da para mantener el booking actualizado.
• Establecers una buena relacin con clientes habituales o members ALL para que se sientan como en casa.
• Identificars posibles cuentas de empresa que puedan ayudar al departamento comercial a cerrar acuerdos.
• Conocers los objetivos financieros marcados desde la Direccin General e intentars alcanzarlos. Actualizars los datos diariamente comparndolos con el presupuesto.
• Mantendrs una actitud positiva y prestars atencin a los detalles durante todo el turno.
• Como parte importante de un equipo intentars ayudar a los compaeros que necesiten asistencia tanto del departamento de reservas como de otros departamentos.
• Mantendrs la calma en los periodos de mayor actividad para realizar el trabajo de manera eficiente y pedirs ayuda cuando sea necesario.

Qualifications :

Qu estamos buscando

• Experiencia en hoteles 4* o 5* preferiblemente lifestyle
• Conocimiento de Opera u Opera Cloud
• Experiencia en departamento de reservas o recepcin
• Buen nivel de ingls; Muy valorable el conocimiento de otros idiomas

Informacin adicional :

Qu esperamos de ti

Bajo la supervisin del Jefe/a de Reservas te encargars de gestionar todas las peticiones de reservas tanto de Hyde Ibiza como de Mondrian introduciendo los datos en Tars y Opera siguiendo los protocolos marcados por el hotel. Tambin debers actualizar los datos y mantenerlos al da e intentar maximizar los ingresos ofreciendo a cada husped categoras superiores o haciendo upselling.

Qu te espera

• Un paquete competitivo y muchas oportunidades de desarrollo.
• Tipo de contrato: Fijo discontinuo
• La oportunidad de formar parte de la funcin de People&Culture para un emocionante concepto de hostelera que es nuevo en Ibiza (y Espaa).
• nete a un grupo internacional innovador y de rpido crecimiento que se ha comprometido no slo a construir nuevos hoteles sino a construir una marca global.
• La oportunidad de desafiar la norma y trabajar en un entorno creativo y gratificante.
• Formar parte de un equipo al que le apasiona crear grandes experiencias hoteleras y construir una cartera de marcas.
• En el Restaurante Interno se sirve almuerzo todos los das.
• Grandes descuentos en todos los hoteles de Ennismore.
• Muchas oportunidades para progresar y cambiar como parte de una familia global de marcas.
• Tiempo libre extra para trabajar como voluntario en una de nuestras organizaciones benficas asociadas.
• Reuniones de equipo peridicas desde nuestras actividades de equipo hasta nuestra super fiesta fin de temporada; Trabajamos duro pero sabemos cmo pasarlo bien!

Remote Work :

No

Employment Type :

Full-time