Customer Experience Leader / Responsable de l’expérience en magasin

VOTRE RLE

Le responsable de lexprience en magasin fait partie de lquipe de direction du magasin et dirige les travaux et lexcution des tches qui contribuent lexploitation du magasin et lexprience client. Le responsable de lexprience en magasin contribue aux activits de recrutement et de gestion du personnel qui sinscrivent dans lobjectif dIndigo davoir des quipes solides et dattirer et de conserver les personnes les plus talentueuses. La personne qui occupe ce poste doit aussi appuyer les priorits stratgiques qui proviennent de la carte de pointage quilibre de lquipe des magasins au niveau oprationnel et au niveau du magasin. Elle doit grer le budget et le centre de cots tout en appuyant la ralisation des objectifs de vente du magasin et les rsultats voulus long terme en matire de croissance et de rentabilit.

• Le responsable de lexprience en magasin collabore avec lquipe de direction du magasin pour inspirer une culture axe sur la clientle concrtiser la mission dIndigo et intgrer les rseaux de distribution physique et en ligne de manire rpondre aux besoins des clients.
• La personne qui occupe ce poste est responsable de louverture et de la fermeture du magasin des activits quotidiennes du magasin de lexprience client du maintien des normes de prsentation visuelle et de latteinte ou du dpassement des plans en matire de vente.
• Elle doit aussi sassurer que les membres de lquipe connaissent bien les produits les offres promotionnelles et les programmes dIndigo.
• Elle dirige son propre travail ainsi que la planification et lexcution de ses tches et de celles de lquipe.
• Durant les quarts de travail o elle dirige elle est responsable des installations de lentretien de la sant et de la scurit ainsi que du processus de prvention des pertes.
• Le responsable de lexprience en magasin doit incarner les caractristiques de haut rendement dIndigo et inspirer les autres en faire autant. Il est galement charg de renforcer la culture de lentreprise concernant lart de raconter des histoires.
• La personne qui occupe ce poste doit mettre en pratique les principes de rtroaction et dencadrement dIndigo (comme donner de la rtroaction rapide et pertinente et poser des questions dencadrement la vole) et donner lexemple et participer aux rencontres de calibration la gestion du personnel et aux activits de recrutements.
• Elle doit contribuer au dveloppement des reprsentants et reprsentantes du service la clientle (RSC).
• titre de membre de la direction du magasin le responsable de lexprience en magasin doit collaborer avec les autres et travailler avec dautres quipes tout en favorisant la diversit de penses et linclusion.
• La personne qui occupe ce poste doit cultiver un environnement de confiance o les opinions les voix et le bien-tre des membres de lquipe sont valoriss et qui permet permettant aux membres du personnel de donner le meilleur deux-mmes lorsquils sont au travail.
• Elle doit adhrer au changement et le favoriser en donnant lexemple.
• titre de membre de la direction du magasin elle doit promouvoir un environnement de travail o chaque membre du personnel sait que sa sant et sa scurit sont des priorits absolues et sait quil doit participer activement pour assurer la sant et la scurit du personnel et de la clientle.

WHAT YOULL DO

The Customer Experience Leader (CEL) is a member of the Stores Leadership Team and is responsible for leading and executing work that contributes to the Stores operations and customer experience. Talent in the role supports the achievement of strategic priorities that are cascaded from the Retail Strategic Initiatives to the Store and Functional level. The CEL ensures budget and cost centre management while contributing to the achievement of the Stores sales plans and long-term desired outcome of profitability and growth. In this role youll:

• Work collaboratively with the Store Leadership team to inspire a customer-centric culture bringing to life Indigos mission while incorporating both physical and online channels to meet the customer needs
• Responsible for the opening and closing of the store the daily store operations customer experience maintaining visual standards and achieving or exceeding sales plans
• Ensure the team is well informed about the products that Indigo carries promotions and programs
• Support the planning prioritization and execution of the work you and the team are doing
• Responsible for the facilities maintenance health and safety and loss prevention of the store on the shift you are leading
• Live and inspire Indigos High Performance Characteristics and lead a Story Telling culture
• Practice and role model Feedback and Coaching - The Indigo Way
• Participate in talent calibration and contribute to talent management and acquisition activities to support Indigos goal to build strong teams and attract and develop the best talent
• Contribute to the development of CER talent
• Collaborate with others and work cross functionally while celebrating and role modelling diversity of thought and inclusion
• Cultivate an environment of trust where the opinions voices and well-being of employees are valued enabling people to bring their best selves to work
• Embrace and role model change
• Foster an environment where everyone knows their health and safety is a top priority and where everyone actively participates in ensuring the health and safety of each other and our customers

Qualifications :

PROPOS DE VOUS

• De 1 2 annes dexprience dans un poste de service la clientle de marchandisage ou dexploitation.
• Engagement manifeste envers la cration dun environnement exceptionnel tant pour la clientle que pour le personnel.
• Exprience en direction de personnel.
• Attitude axe sur le rendement.
• Capacit utiliser le sens des affaires et la pense globale pour prendre des dcisions importantes.
• Capacit prioriser planifier et excuter les tches de faon agile.
• Connaissance des normes provinciales en matire de sant et de scurit.
• Capacit de soulever des articles moyens et grands allant jusqu 40 lb au moyen de lquipement et des techniques appropries.
• Au moins 25 heures de disponibilit par semaine y compris les soirs et fins de semaine et parfois des quarts tt le matin ou durant les jours fris.
• Bilinguisme (anglais-franais) requis pour tous les postes au Qubec.

WHO YOU ARE

• 1-2 years of experience in a customer service merchandising or operations role
• Demonstrated commitment to creating an exceptional employee and customer experience
• Experience leading others
• Performance orientated
• Ability to exercise good business acumen and systemic thinking that supports meaningful decisions
• Ability to prioritize plan and execute while being agile
• Knowledge of Provincial Health & Safety standards
• Ability to lift medium to large items up to 40 pounds while using appropriate equipment and safety techniques
• Minimum 25 Hours a week availability that includes evenings and weekends and could include early mornings and holidays
• Bilingualism (French/English) is required for all positions in Qubec

Informations complmentaires :

Indigo est un grand magasin culturel bilingue. Une grande partie des produits culturels que nous vendons (comme les livres et les cartes de souhaits) sont en anglais. Par consquent nous exigeons une connaissance suffisante de langlais en plus dune capacit sexprimer couramment en franais.

Indigo nous sommes dtermins avoir un effet positif sur notre collectivit notre clientle et nos collgues. Ensemble nous pouvons faire bouger les choses. Nous croyons que la valorisation de la diversit et de linclusion fait ressortir tout votre potentiel et contribue crer un environnement agrable et accueillant pour tout le monde. Nous visons tre un employeur quitable qui valorise le bagage culturel lexprience et le point de vue de tous et de toutes. Nous croyons quavec toute votre authenticit et votre singularit vous avez votre place Indigo. Nous sommes ouverts tous et toutes et nous encourageons toute personne sidentifiant comme faisant partie des communauts noires autochtones LGBTQ2 ainsi que les personnes de couleur ou qui ont un handicap postuler chez nous. Nous proposons des solutions dadaptation sur demande aux personnes qui dclarent avoir un handicap ou un besoin particulier. Veuillez communiquer avec les Ressources humaines en crivant   si vous avez besoin dun amnagement spcial pendant le processus de recrutement.

BIENVENUE CHEZ VOUS

Indigo is a bilingual cultural department store. A large proportion of the cultural products we sell (e.g. books greeting cards etc.) are in the English language. Therefore we require a basic understanding of English in addition to a fluent level of Frenc

At Indigo we are committed to our communities our customers and each other; together we can make a positive impact. We know that fostering diversity and inclusion brings out your full potential and creates a joyful and welcoming environment for everyone. We are driven to be an equitable employer which highly values your diverse backgrounds experiences and perspectives. We believe that you in all your uniqueness belong at Indigo. We welcome all applicants and encourage applications from individuals who identify as Black Indigenous a person of colour LGBTQ2 and people with disabilities. Accommodations are available upon request to individuals who self-identify as having a disability or special need. Please contact Human Resources at  if you require an accommodation at any time during the recruitment process. 

WELCOME HOME

Remote Work :

No

Employment Type :

Part-time