Gestionnaire Experience Client / Customer Experience Manager

*** An english description will follow ***

Nous sommes plus que des experts en aviation nous sommes des pionniers. Nous repoussons les limites de ce qui est possible. De franchir le mur du son jusquaux systmes de rotor basculant avancs. Aujourdhui Bell faonne lavenir de laviation grce une ingnierie spcialise. Venez rejoindre notre quipe.

Le gestionnaire de lexprience client (GEC) dans le cadre des oprations commerciales soutiendra lquipe des ventes commerciales et reprsentera Bell auprs des clients afin quils deviennent les ambassadeurs de Bell et de nos produits. Dans ce rle vous dvelopperez et grerez des relations positives avec les clients en les guidant tout au long du processus dachvement et de livraison de laronef. Diriger et grer toutes les fonctions dassistance de la commande ferme daronefs la livraison de laronef et grer le transfert au rseau dassistance du march secondaire.

Sommaire des responsabilits

• Maintenir la communication et travailler en troite collaboration avec le directeur rgional des ventes de Bell pour obtenir du soutien tout au long du processus daccueil chez Bell et de la livraison.
• Responsable de latteinte des objectifs AOP de livraison daronefs dans les limites du budget et des dlais contractuels. Servir dinterface principale entre les clients et Bell cest--dire le directeur des ventes les contrats les oprations les programmes et les services/agences de soutien rglementaire applicables guidant le client depuis la confirmation de la commande daronef jusqu la livraison de laronef.
• Diriger toutes les rvisions de configuration et de conception des accords/contrats/amendements aprs lachat les activits de livraison la coordination des clients et rpondre aux besoins des clients tout au long du processus - soutenus par les gestionnaires de configuration de modles la conception/lingnierie de personnalisation du centre de finition et dautres parties prenantes de Bell
• valuer les accords dachat/contrats/amendements et tablir un plan pour lexactitude la compatibilit la fonctionnalit les livrables la livraison mois/anne la formation les exigences dexpdition etc.
• Diriger la runion de design intrieur et extrieur entre le client et lquipe de style Bell
• Grer les communications entre le client et les quipes fonctionnelles de Bell pour finaliser la personnalisation de laronef la documentation et le transport vers le lieu de livraison final
• Planifier une formation avec BTA (Pilot & Mx)
• Surveiller le rythme de production des aronefs pour respecter la date de livraison contractuelle
• Responsable du maintien dune connaissance approfondie des aspects techniques des aronefs Bell des capacits de mission de la documentation technique des exigences de conformit de navigabilit des produits de rechange et des nouvelles options de personnalisation
• Reste inform des exigences rglementaires nationales fdrales et internationales relatives la certification des aronefs lexportation aux licences aux taxes dimmatriculation etc.
• Grer lintroduction des clients au rseau de soutien du march secondaire de Bell au CSE rgional et au directeur des ventes du march secondaire
• Introduire le Plan Avantage Client
• Maintenir un haut niveau de satisfaction client avec dexcellents scores NSDR et des scores denqute sur lexprience de livraison

Exigences du poste / Qualifications

• Diplme de premier cycle universitaire en commerce vente ingnierie gestion de projet aviation ou domaine similaire.
• Au moins 7 ans dexprience dans lindustrie aronautique.
• Au moins 3 ans dexprience dans les configurations daronefs les oprations MRO/CRO la gestion de projet ou une exprience progressive en leadership dans un environnement oprationnel daronefs.
• Excellentes comptences en communication
• Excellentes comptences en service la clientle
• Excellentes comptences en communication crite et verbale face aux clients
• Comptences approfondies avec Salesforce
• Capacit travailler avec les organismes de rglementation les clients et le personnel interfonctionnel
• Exprience de la gestion dun client depuis les ventes initiales jusquau processus dacquisition et de livraison.
• Capacit dmontre travailler efficacement et en collaboration dans une organisation gographiquement disperse.
• Exprience de vente antrieure avec des articles de luxe de plus de 1 million de dollars.
• Exprience antrieure dans lindustrie des giravions.
• Exprience des produits Bell
• Exprience en gestion de projet
• Les qualifications FAA TCCA ou EASA sont un plus
• Exprience commerciale internationale
• Comptences en langues trangre
• Connaissances fonctionnelles en franais
• Connaissances fonctionnelles en anglais ce poste ncessite des communications en anglais avec les quipes de Bell hors Qubec et/ou ses fournisseurs partenaires et clients hors Qubec

Toute autre combinaison de scolarit et dexprience juge quivalente pourra tre considre.

Avantages de travailler chez Bell Textron Canada

• Programme dassurances collectives et soins de sant virtuels
• Rgime dpargne retraite
• Moyenne de 13 jours fris/mobiles
• Possibilit de cumuler le temps supplmentaire en temps compens jusqu concurrence de 40h par anne
• Politique dhoraire flexible
• Programme daide lducation
• Programme de remboursement pour les frais de conditionnement physique
• Programme daide aux employs et la famille.

Ne ratez pas votre chance de vous joindre un milieu diversifi et inclusif qui favorise un sentiment dappartenance. En tant que membre de notre effectif mondial vous collaborerez avec des quipes dvoues et enthousiastes dont les diffrences dexpriences dantcdents et dides et une solide passion pour nos produits nous permettent daller au-del du vol.

Bell Textron Canada Lte adhre aux principes dquit en matire demploi. Nous invitons les femmes les Autochtones les minorits visibles et les personnes handicapes soumettre leurs candidatures.

Les personnes handicapes peuvent recevoir de lassistance pour le processus de prslection et de slection si elles le dsirent.

*** English ***

Were more than aviation experts were pioneers. We challenge whats possible. From breaking the sound barrier to advanced tiltrotor systems. Today Bell is shaping the future of aviation through specialized engineering. And we want you.

The Customer Experience Manager (CEM) as a part of Commercial Business Operations will support the commercial sales team and represent Bell to customers so they become advocates for Bell and our products. In this role you will develop and manage positive relationships with customers leading the customer through the aircraft completion and delivery process. Leading and managing all support functions from firm aircraft order thru delivery of the aircraft and manage the hand off to the aftermarket support network.

Summary of job description

• Maintain communication and work closely with Bell Regional Sales Manager for support through the welcome to Bell process and delivery
• Responsible for meeting aircraft delivery AOP goals within budget and within contracted time. Serve as primary interface between Customers and Bell i.e. Sales Manager Contracts Operations Programs and applicable regulatory support departments/agencies guiding the customer from aircraft order firmed through delivery of the aircraft.
• Lead all post purchase agreement/contracts/amendments configuration and design reviews delivery activities customers coordination & support customer needs throughout the process supported by model Configuration Managers Completion Center Customizing Design/Engineering and other Bell stakeholders
• Evaluatepurchase agreement/contracts/amendmentsand build plan for aircraft configuration data accuracy compatibility functionality deliverables delivery month/year training shipping requirments etc.
• Lead Interior and Exterior Design meeting between the customer and Bell Styling Team
• Manage communications between customer and Bell functional teams to finalize aircraft customizing documentation and transportation to final delivery location
• Schedule training with BTA (Pilot & Mx)
• Monitor aircraft production pace to meet contractual delivery date
• Responsible for maintaining a comprehensive knowledge of the technical aspects of Bell aircraft mission capabilities technical documentation airworthiness compliance requirements aftermarket products and new customizing options
• Stays informed of State Federal and International Regulation requirements related to aircraft certification exportation licensing registration taxation etc.
• Manage the customers introduction to the Bell aftermarket support network regional CSE and aftermarket sales manage
• Introduce Customer Advantage Plan
• Maintain a high level of customer satisfaction with excellent NSDR scores and Delivery Experience Survey scores

Minimum required qualifications

• Undergraduate Degree in Business Sales Engineering Project Management Aviation or similar field.
• At least 7 years of aviation industry experience.
• At least 3 years ofexperience in aircraft configurations MRO/CRO operationsProject Management or progressive leadership experience in an aircraft operational environment.
• Polished communication skills
• Excellent customer service skills
• Excellent Customer facing written and verbal communication skills
• Proficient skills with Salesforce
• Ability to work with the regulatory agencies customers and cross-functional personnel
• Experience managing a customer from initial sales through the acquisition and delivery process.
• Demonstrated ability to work effectively and collaboratively in a geographically distributed organization.
• Prior sales experience with >$1M luxury items.
• Prior rotorcraft industry experience.
• Bell product experience
• Project Management experience
• FAA TCCA or EASA ratings are a plus
• International business experience
• Foreign language skills
• Functional knowledge in French is required.
• Functional knowledge in English is required for this position as it involves communication in English with Bell teams outside of Quebec and/or its suppliers partners and clients outside of Quebec.

Any other combination of schooling and experience deemed equivalent may be considered.

Benefits of working at Bell Textron Canada

• Group benefits plan and Healthcare online services
• Retirement savings plan
• Average of 13 holidays/floating days
• Possibility of banking overtime in compensated time up to 40 hours per year
• Flexible schedule policy
• Educational assistance program
• Reimbursement program for fitness fees
• Employee and Family Assistance Program

Dont miss the chance to join a diverse inclusive environment where you feel a sense of a member of our global workforce you will collaborate with dedicated enthusiastic teams where unique experiences backgrounds and ideas combined with a strong passion for our products take us above and beyond flight.

Bell Textron Canada Ltee adheres to the principles of Employment Equity. We welcome applications from women aboriginal peoples visible minorities and people with disabilities.

People with disabilities may receive assistance with the screening and selection process if they wish.